客户服务管理人员行为要求中，（）是正确的。A、将手放在衣服口袋内B、累了可靠在工作岗位上C、双手抱在胸前D、双手搁在大腿上，手心向下；并膝下腰，一脚在前，一脚在后E、站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈5度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢

题目

客户服务管理人员行为要求中，（）是正确的。

  • A、将手放在衣服口袋内
  • B、累了可靠在工作岗位上
  • C、双手抱在胸前
  • D、双手搁在大腿上，手心向下；并膝下腰，一脚在前，一脚在后
  • E、站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈5度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢
相似考题

1.在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。()A．错误B．正确

2.（）均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求。A、男性客户服务人员以大步为佳，女性客户服务人员以碎步为美B、走路时步态美不美，是由步态和步韵决定的C、女性客户服务人员走路的步态要自如，匀称、轻柔，显得端庄、文静、典雅D、走路时前后摆动幅度大约在30度左右

3.对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）A、服务发自于内心，表现于外表、态度与行为B、服务就是做好自己的业务即可C、满足客户的所有要求就可以做好服务D、服务是指从客户见面第一时刻就开始E、服务的最终目的就是创造短期利益最大化

4.金融服务方案中需加入声明，要求客户对我行为其提供的方案承担保密义务。判断对错

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  • 第1题：

    在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

    • A、—线服务人员
    • B、客户服务管理人员
    • C、客户管理专家
    • D、客户服务流程设计人员

    正确答案:A

  • 第2题：

    请简述服务行为规范接待客户的行为要求。


    正确答案: 客户来到受理台前咨询、办理有关业务时，营业人员应主动接待客户，实行微笑服务原则，请客户先坐后，营业员方可就坐办理。如在受理业务过程中应示意客户就坐等待。

  • 第3题：

    在服务过程中，能够让客户产生积极真理瞬间的行为是（）

    • A、和客户抢话
    • B、强调自己正确性
    • C、认同客户心情
    • D、为解决问题设置障碍

    正确答案:C

  • 第4题：

    明确（）是服务行为和内容设计的原点。

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、客户评价
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户服务过程中不应提倡的服务行为是（）

    • A、坚持自己正确，指出客户的无理
    • B、用提问代替争辩，看有没有其他解决问题的办法
    • C、强调公司的规定，从而使客户放弃自己的要求
    • D、客户的过分要求不予以回应

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）

    • A、客户服务规范
    • B、客户服务手首问责任制
    • C、客户服务承诺
    • D、窗口服务人员着装管理办法

    正确答案:D

  • 第7题：

    对于规范的服务行为，以下说法不正确的是（）？

    • A、服务用语生活化
    • B、强调自己的正确性
    • C、快速响应客户要求
    • D、准确记录诉求信息。

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第9题：

    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）

    • A、服务专业、高效
    • B、行为举止得体
    • C、不推诿客户的合理要求
    • D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保（）的外在要求。
    A

    诚信

    B

    审核

    C

    管理

    D

    过程


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    “开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）
    A

    客户服务规范

    B

    客户服务手首问责任制

    C

    客户服务承诺

    D

    窗口服务人员着装管理办法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。

    • A、一线服务人员和客户
    • B、管理人员和客户
    • C、管理人员和一线服务人员
    • D、管理人员、一线服务人员和客户

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

    • A、服务工作的目标是客户满意
    • B、客户满意是一种感受
    • C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
    • D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（）要求。

    • A、内在
    • B、外在
    • C、必然

    正确答案:A

  • 第16题：

    日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.

    • A、真诚服务.客户满意
    • B、客户至上
    • C、满足客户的需求
    • D、为客户着想

    正确答案:A

  • 第17题：

    和客户交往过程中，下列行为中（）是不正确的。

    • A、太随意
    • B、尽量参加客户安排的各类活动
    • C、不提过分要求
    • D、尽量推辞客户安排的奢侈活动

    正确答案:A

  • 第18题：

    在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（）要求。

    • A、重要
    • B、内在
    • C、基本
    • D、外在

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

    • A、仪表要求；
    • B、语言要求；
    • C、举止要求。

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）

    • A、热情服务
    • B、规范服务
    • C、精细服务
    • D、先内后外

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（）要求。
    A

    内在

    B

    外在

    C

    必然


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    关于保卫人员非道德行为，下列说法正确的是（）。
    A

    是与客户、服务单位、社会和国家利益相联系并且具有恶的性质的行为

    B

    保卫人员表现出来的与客户、服务单位、社会和国家利益没有善恶意义的行为

    C

    是有利于客户、服务单位、社会和国家利益的行为

    D

    保卫人员在一定工作要求支配下表现出来的不利于国家和人民的行为


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（）要求。
    A

    重要

    B

    内在

    C

    基本

    D

    外在


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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