客户关怀的主要特征包含（）A、寻求特征B、体验特征C、信用特征D、客户特征

题目

客户关怀的主要特征包含（）

  • A、寻求特征
  • B、体验特征
  • C、信用特征
  • D、客户特征
相似考题

1.按照客户的分类,可以把客户分为:交易客户和()A、关怀客户B、大客户C、VIPD、关系客户

2.下列不属于呼出业务所包含的范围的是()。A、售前、售中、售后B、缺货通知C、货到付款确认D、客户关怀

3. 客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

4.如何评价企业客户关怀的程度?

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）

    • A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
    • B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
    • C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
    • D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

    正确答案:B,D

  • 第2题：

    VIP客户经理与客户的重要沟通包括（）

    • A、入网首次关怀
    • B、会员升降级提醒
    • C、套餐超量提醒
    • D、消费不足提醒
    • E、快捷商务服务告知
    • F、人文关怀（包括生日祝福、节日关怀等）

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第3题：

    关怀类业务包含（）

    • A、节日关怀
    • B、季节性关怀
    • C、收费提示关怀
    • D、满意度调查

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    关于对客户个性关怀的说法错误的是（）。

    • A、个性化关怀往往更能打动客户
    • B、个性化关怀就是要了解客户的个性化需求
    • C、只要把基本服务做好就行了，无需个性化关怀
    • D、很多时候，个性化关怀并不需要动用太多的资源

    正确答案:C

  • 第5题：

    关怀奖励积分有哪些（）

    • A、客户生日关怀
    • B、老客户赠送
    • C、按时缴费奖励

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    关于客户关怀，下面哪句话描述是错误的（）

    • A、年度关怀是指在每个自然年末，把年度预存优惠、年度积分回馈、周期性的客户回馈活动等年度关怀活动信息告知客户
    • B、融合套餐变更关怀是指对融合套餐类型或融合套餐消费等级有变化的客户进行提醒关怀，让客户知晓套餐变更情况，明白消费
    • C、客户关怀是指通过向用户提供各种贴心、差异化的关怀服务，体现服务亲情化、个性化，提升客户感知度，培养客户忠诚度
    • D、VIP客户服务经理应该集中全部精力做好流失预警，客户关怀暂时可以搁置

    正确答案:D

  • 第7题：

    简述客户关怀的内涵及其包含的具体内容。


    正确答案: 客户关怀既有操作的内涵，更重要的是具有友情或感受的内涵，正确的客户关怀体现尊重和诚信。
    客户关怀应该体现出“亲如一家人”的感情来，同时在待客中还要表现出诚意来。“以诚待人”是最基本的准则。
    客户关怀活动包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。售前服务就是卖之前让人看其主要形式包括产品推广、展示会、广告宣传和知识讲座等。客户购买期间的客户关怀则与企业提供的产品或服务紧紧的联系在一起。购买后的客户关怀活动则集中于高效地跟进和圆满完成产品的维护和修理等相关步骤。

  • 第8题：

    客户关怀


    正确答案: 通过对客户的深入了解，主动把握客户的需求，通过各种服务手段，为客户提供合适的服务或者产品，最终实现客户的忠诚度的提升

  • 第9题：

    关怀类呼出服务包括。（）

    • A、节日关怀
    • B、生日关怀
    • C、催收催缴
    • D、客户满意度调查

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    多选题
    服务举措包含哪些内容（）
    A

    体验式营销、工地开放日

    B

    客户体验日、物业开放日

    C

    社区文化活动、客户关怀

    D

    社区精彩活动、客户答谢


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    简述客户关怀的内涵及其包含的具体内容。

    正确答案： 客户关怀既有操作的内涵，更重要的是具有友情或感受的内涵，正确的客户关怀体现尊重和诚信。
    客户关怀应该体现出“亲如一家人”的感情来，同时在待客中还要表现出诚意来。“以诚待人”是最基本的准则。
    客户关怀活动包含在客户从购买前、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。售前服务就是卖之前让人看其主要形式包括产品推广、展示会、广告宣传和知识讲座等。客户购买期间的客户关怀则与企业提供的产品或服务紧紧的联系在一起。购买后的客户关怀活动则集中于高效地跟进和圆满完成产品的维护和修理等相关步骤。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户关系的中心是客户关怀。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下选项中不属于老客户维护的是？（）

    • A、发货关怀
    • B、讨价还价
    • C、签收关怀
    • D、使用关怀

    正确答案:B

  • 第14题：

    在规范化服务中，中小企业、低端聚类客户的服务模式包含（）。

    • A、派驻服务
    • B、外呼关怀服务
    • C、代理服务
    • D、按需上门服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    天气关怀回访要求（）。

    • A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求
    • B、天气关怀无需录入DMS系统
    • C、提前一个星期给客户做天气预测并告知
    • D、在天气突然变化，出现极端情况的前一天或当天，以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候

    正确答案:D

  • 第16题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）

    • A、新入网用户欢迎关怀
    • B、首次成为会员关怀
    • C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠
    • D、国际漫游关怀

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    挽留客户的核心是客户关怀，目的是存量保持。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中，国际漫游关怀执行规范正确的是（）

    • A、业务开通关怀
    • B、出国前关怀
    • C、出国时关怀
    • D、回国时关怀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    企业应该对客户进行频繁的客户关怀，这样可以赢得客户的喜爱。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    关怀类业务包含（）
    A

    节日关怀

    B

    季节性关怀

    C

    收费提示关怀

    D

    满意度调查


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    名词解释题
    客户关怀

    正确答案： 通过对客户的深入了解，主动把握客户的需求，通过各种服务手段，为客户提供合适的服务或者产品，最终实现客户的忠诚度的提升
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关怀类呼出服务包括。（）
    A

    节日关怀

    B

    生日关怀

    C

    催收催缴

    D

    客户满意度调查


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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