简述客户流失的主要原因。

题目

简述客户流失的主要原因。

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1.简述快递企业在竞争中为防止客户流失而采取的策略。

2.客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。A、自然流失B、竞争流失C、恶意流失D、过失流失

3.请简述什么是客户流失指数？

4.客户为了逃避应付尾款而选择其他企业，由此带来的客户流失属于（）A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失

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  • 第1题：

    客户流失的主要原因是什么？


    正确答案: 1.价格背离：产品品质相差不大，选择低价。
    2.产品背离：转向提供高档、优质产品的竞争者。
    3.服务背离：转向提供优质服务的竞争者。
    4.促销背离：竞争对手针对公司的顾客实施促销活动争夺顾客。
    5.市场背离：顾客因市场的变化退出某个市场领域。

  • 第2题：

    基于便利程度的客户流失是最难应付的（）客户流失


    正确答案:渠道

  • 第3题：

    对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是（）

    • A、转网客户，ARPU值变化，自然流失和网内转移的客户
    • B、ARPU值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户
    • C、自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化，转网客户
    • D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU值变化

    正确答案:A

  • 第4题：

    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。

    • A、非财务原因主动流失的客户
    • B、财务原因主动流失的客户
    • C、非财务原因被动流失的客户
    • D、财务原因被动流失的客户

    正确答案:A

  • 第5题：

    以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

    • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
    • B、有些客户流失是不可避免的
    • C、流失客户不可能再挽回
    • D、流失客户有可能被挽回
    • E、对所有流失客户都要极力挽回

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。

    • A、自动流失
    • B、自然流失
    • C、竞争流失
    • D、过失流失

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    （）是客户忠诚的必要前提，员工的流失必然带来客户的流失。


    正确答案:员工忠诚

  • 第8题：

    分析客户流失的原因要控制企业客户流失，可采取哪些对策？


    正确答案: 原因：
    （1）质量不稳定；（2）缺乏创新；（3）服务意识淡薄；（4）员工跳槽带走客户；（5）客户遭遇新的诱惑；（6）短期行为作梗。
    对策：
    （1）进行全面质量管理；
    （2）区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方；
    （3）关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图；
    （4）计算降低流失率所需要的费用；
    （5）增进与客户的沟通。

  • 第9题：

    单选题
    在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。
    A

    客户未来

    B

    流失原因

    C

    客户交易情况

    D

    客户类型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客户流失的主要原因是什么？

    正确答案： 1.价格背离：产品品质相差不大，选择低价。
    2.产品背离：转向提供高档、优质产品的竞争者。
    3.服务背离：转向提供优质服务的竞争者。
    4.促销背离：竞争对手针对公司的顾客实施促销活动争夺顾客。
    5.市场背离：顾客因市场的变化退出某个市场领域。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）能防止企业客户的流失。
    A

    客户重复购买

    B

    客户投诉

    C

    客户抱怨

    D

    客户流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户为逃避应付尾款的行为，属于以下哪种（）客户流失形式。
    A

    自然流失

    B

    竞争流失

    C

    恶意流失

    D

    过失流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进出口贸易中，（）是导致客户流失的主要原因。

    • A、商品价格
    • B、微妙事件处理不当
    • C、商品品质达不到客户要求
    • D、服务无法满足客户所需

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下哪个不是基于技术的客户流失（）

    • A、终端客户流失
    • B、功能性客户流失
    • C、网络客户流失
    • D、渠道客户流失

    正确答案:B

  • 第15题：

    有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。


    正确答案:预测分析

  • 第16题：

    客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）

    • A、便利流失型
    • B、价格流失型
    • C、服务流失型
    • D、自主流失型

    正确答案:D

  • 第18题：

    控制客户流失的对策（）

    • A、进行全面质量管理
    • B、区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
    • C、关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
    • D、计算降低流失率所需要的费用
    • E、增进与客户的沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

    • A、非蓄意摒弃的客户
    • B、蓄意摒弃的客户
    • C、低价寻求型客户
    • D、条件丧失型流失客户

    正确答案:A

  • 第20题：

    贵宾理财经理的流失客户在wms中哪个模块中不能找到客户信息？（）

    • A、WMS—报表分析——一度流失预警客户
    • B、WMS—报表分析——二度流失预警客户
    • C、WMS—报表分析——金葵花客群流失客户报表
    • D、WMS—报表分析——已流失客户清单

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    按照客户流失的性质分类，可以将客户流失分为（）。
    A

    自动流失

    B

    自然流失

    C

    竞争流失

    D

    过失流失


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（）。
    A

    非财务原因主动流失的客户

    B

    财务原因主动流失的客户

    C

    非财务原因被动流失的客户

    D

    财务原因被动流失的客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在进出口贸易中，（）是导致客户流失的主要原因。
    A

    商品价格

    B

    微妙事件处理不当

    C

    商品品质达不到客户要求

    D

    服务无法满足客户所需


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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