客户忠诚形成的策略有哪些？

题目

客户忠诚形成的策略有哪些？

相似考题

1.客户忠诚模型就是()和()之间关系的集合。A.客户忠诚度量指标B. 客户忠诚决定因素C. 客户忠诚形成因素D. 客户忠诚表现形式

2.客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A对B错

3.客户服务策略有哪些？

4.概念形成的策略有哪些？

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  • 第1题：

    （）是形成客户忠诚的基础，是保持老客户的最好方法。


    正确答案:客户满意

  • 第2题：

    客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）

    • A、 情感忠诚
    • B、 行为忠诚
    • C、 认知忠诚
    • D、 意向忠诚

    正确答案:D

  • 第3题：

    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

    • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
    • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
    • C、忠诚度高的客户不需要促销
    • D、折扣客户忠诚度更高

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）

    • A、 情感忠诚
    • B、 意向忠诚
    • C、 认知忠诚
    • D、 行为忠诚

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。

    • A、认知
    • B、认可
    • C、偏好
    • D、忠诚形成

    正确答案:A

  • 第6题：

    简述客户忠诚的形成过程。


    正确答案:客户忠诚形成的4个阶段：认知、认可、偏好和忠诚。

  • 第7题：

    客户忠诚可以分为哪些类别？


    正确答案: 1、垄断忠诚
    2、惰性忠诚
    3、价格忠诚
    4、激励忠诚
    5、超值忠诚

  • 第8题：

    根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）

    • A、客户忠诚战略
    • B、客户扩充战略
    • C、客户获得战略
    • D、客户多样化战略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）
    A

     情感忠诚

    B

     行为忠诚

    C

     认知忠诚

    D

     意向忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）
    A

    客户忠诚战略

    B

    客户扩充战略

    C

    客户获得战略

    D

    客户多样化战略


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述客户忠诚的形成过程。

    正确答案： 客户忠诚形成的4个阶段：认知、认可、偏好和忠诚。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为解决渠道覆盖、渠道秩序和渠道忠诚问题，通常的渠道策略有（）

    • A、渠道激励策略
    • B、定价策略
    • C、客户覆盖策略
    • D、渠道忠诚策略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    防范客户流失的策略有哪些？


    正确答案: （1）实施全面质量管理是创造优质产品和服务的关键；
    （2）重视客户抱怨管理是企业创新的源泉；
    （3）建立内部客户体制最终会导致客户满意度的增加；
    （4）建立以客户为中心的组织机构所有工作都应建立在让客户满意的基础上；
    （5）建立客户关系的评价体系才有可能在制定防范措施时有的放矢。

  • 第15题：

    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    合作与双赢策略有利于培养（）

    • A、亲缘忠诚
    • B、垄断忠诚
    • C、利益忠诚
    • D、惰性忠诚

    正确答案:A

  • 第18题：

    哪些是影响客户忠诚的因素（）。


    正确答案:客户满意；客户价值；购买成本；转移成本

  • 第19题：

    维护速递老客户的策略有哪些？


    正确答案: 确定目标客户、抓住关键人；
    真诚待人；
    业务以质量取胜；
    研究客户经营业务的发展动向；
    加强业务以外的沟通，建立朋友关系； 做好售后服务工作。

  • 第20题：

    请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？


    正确答案: 意义：能为饭店带来巨大的经济效益，能形成良好的口碑，为饭店带来社会效益，忠诚客户的规模是饭店发展的动力。
    衡量指标：顾客重复购买次数
    顾客挑选时间
    顾客对价格的敏感程度
    顾客对竞争产品的态度
    顾客对产品质量问题的承受能力
    购买周期

  • 第21题：

    多选题
    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
    A

    忠诚度高的客户具有较高利润率

    B

    忠诚度高的客户更可能再次购买

    C

    忠诚度高的客户不需要促销

    D

    折扣客户忠诚度更高


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
    A

    认知

    B

    认可

    C

    偏好

    D

    忠诚形成


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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