客户服务策略有哪些？
题目
客户服务策略有哪些？
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第1题：
针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
正确答案:干净整洁、营造绿色环境；舒适安全、打造放心空间；文明礼貌、充分尊重客人；热情周到、提供超常服务。 -
第2题：
提高服务质量的策略有哪些？
正确答案: （1）标准跟进
（2）蓝图技巧
（3）减少“质量风险”及顾客对它的顾虑
（4）管理顾客的期望。 -
第3题：
什么是服务中间商，其类型有哪些？管理中间商的策略有哪些？
正确答案: 服务中间商：又称服务分销商，是指将服务机构的服务转手提供给顾客的中间人或机构，服务中间商主要有特许服务商，服务代理商和服务经纪人等。
管理中间商的策略主要有：
（1）控制策略：
（2）授权策略
（3）合作策略。 -
第4题：
服务差别化策略有哪些？
正确答案: 1、提供物的差别化
2、交付差别化
3、形象的差别化 -
第5题：
客户满意服务战略有：（）
- A、塑造“以客为尊”的经营理念
- B、开发令客户满意的产品
- C、提供令客户满意的服务
- D、科学地倾听客户意见
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出，开展客户信用评价和电费风险防范分析，实现（）。
- A、低压客户、一户一策
- B、大客户、一户一策
- C、低压客户、一类一策
- D、大客户、一类一策
正确答案:B,C -
第7题：
问答题防范客户流失的策略有哪些？正确答案： （1）实施全面质量管理是创造优质产品和服务的关键；
（2）重视客户抱怨管理是企业创新的源泉；
（3）建立内部客户体制最终会导致客户满意度的增加；
（4）建立以客户为中心的组织机构所有工作都应建立在让客户满意的基础上；
（5）建立客户关系的评价体系才有可能在制定防范措施时有的放矢。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题提高银行服务质量的策略有（）A标准跟进
B蓝图技巧
C跟踪客户
D加强管理
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题提高服务质量的策略有哪些？正确答案： （1）标准跟进
（2）蓝图技巧
（3）减少“质量风险”及顾客对它的顾虑
（4）管理顾客的期望。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？正确答案： 通信企业大客户服务策略：
1、树立营销新理念，创新服务品牌；
2、采用灵活的弹性资费策略；
3、完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题处理客户服务水平与物流成本的关系可选择的策略有哪些？正确答案： 1、在物流服务水平不变的前提下降低成本，既不改变客户服务水平，而是通过改变物流系统来降低物流成本，充分挖掘物流系统的内部效益
2、为提高物流服务水平，不惜增加物流成本，这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定市场面临激烈竞争时所做出的战略选择
3、积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在既定的成本条件下提高服务质量，是一种通过充分发挥物流成本效能来追求效益的策略。用较低的物流成本，实现较高的物流服务解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题制定个人业务市场策，包括（）A客户策略
B产品策略
C营销和服务策略
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第13题：
制定个人业务市场策，包括（）
- A、客户策略
- B、产品策略
- C、营销和服务策略
正确答案:A,B,C -
第14题：
一般来讲，物流企业对其客户采用的服务策略有支援型、（）和（）。
正确答案:维持型；受动型 -
第15题：
服务质量策略有哪些？
正确答案: 1、观念、制度、标准
2、让感知服务超过预期服务
3、顾客对服务提供者的心理要求
4、服务提供者的心理自觉
5、服务绩效的监督与评价
6、顾客投诉与服务恢复 -
第16题：
处理客户服务水平与物流成本的关系可选择的策略有哪些？
正确答案: 1、在物流服务水平不变的前提下降低成本，既不改变客户服务水平，而是通过改变物流系统来降低物流成本，充分挖掘物流系统的内部效益
2、为提高物流服务水平，不惜增加物流成本，这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定市场面临激烈竞争时所做出的战略选择
3、积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在既定的成本条件下提高服务质量，是一种通过充分发挥物流成本效能来追求效益的策略。用较低的物流成本，实现较高的物流服务 -
第17题：
维护速递老客户的策略有哪些？
正确答案: 确定目标客户、抓住关键人；
真诚待人；
业务以质量取胜；
研究客户经营业务的发展动向；
加强业务以外的沟通，建立朋友关系； 做好售后服务工作。 -
第18题：
开展客户信用评价和电费风险防范分析，构建电费风险评估模型，实现大客户欠费风险“一户一策”和低压客户欠费风险“一区一策”。
正确答案:错误 -
第19题：
问答题建立客户长期联系的策略有哪些？正确答案： （1）与老客户保持联系。
（2）把眼光放在长期潜在的顾客身上。
（3）建立广泛的社会联系。
（4）与服务供应商建立广泛联系。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？正确答案： 干净整洁、营造绿色环境；舒适安全、打造放心空间；文明礼貌、充分尊重客人；热情周到、提供超常服务。解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题一般来讲，物流企业对其客户采用的服务策略有支援型、（）和（）。正确答案： 维持型,受动型解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题服务差别化策略有哪些？正确答案： 1、提供物的差别化
2、交付差别化
3、形象的差别化解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题服务质量策略有哪些？正确答案： 1、观念、制度、标准
2、让感知服务超过预期服务
3、顾客对服务提供者的心理要求
4、服务提供者的心理自觉
5、服务绩效的监督与评价
6、顾客投诉与服务恢复解析： 暂无解析