下列选项不属于明确的服务标准的是（）。A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们B、亲自帮助客户C、在24小时内给所有客户回电话D、在电话铃响三声之内要接电话

题目

下列选项不属于明确的服务标准的是（）。

  • A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
  • B、亲自帮助客户
  • C、在24小时内给所有客户回电话
  • D、在电话铃响三声之内要接电话
相似考题

1.在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（　　）。A、电话铃响三声内接起 B、主动报出公司名称 C、尽量用生活语言 D、等待客户挂电话后再挂电话

2.坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。A对B错

3.下列选项不属于普通的服务质量的是（）。A、对忐忑不安的客户要体谅B、亲自帮助客户C、在24小时之内回复所有客户的电话D、迅速地回电话

4.省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。A3声；B4声；C5声；D6声；

更多“下列选项不属于明确的服务标准的是（）。A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们B、亲自帮助客户C、在24小时内给所有客户回电话D、在电话铃响三声之内要接电话”相关问题

  • 第1题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
    • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。

    • A、注意客户讲话
    • B、及时给客户回话
    • C、一定要穿制服
    • D、亲自帮助客户

    正确答案:C

  • 第3题：

    预约成功的要素有：（）

    • A、铃响5声之内接听电话
    • B、接到客户预约电话3日内接待客户
    • C、认真记录
    • D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

    • A、须向客户解释换人接电话的原因
    • B、须告知客户转给何人
    • C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
    • D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    "95598"客户服务热线要时刻保持电话畅通，电话铃响5声内接听，超过5声应道歉。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。（）


    正确答案:错误

  • 第9题：

    服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。

    • A、5
    • B、4
    • C、3
    • D、2

    正确答案:C

  • 第10题：

    下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）

    • A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
    • B、在24小时之内回复所有客户的电话
    • C、一定要告诉客户你的姓名和电话
    • D、亲自帮助客户

    正确答案:D

  • 第11题：

    多选题
    电话客户服务的形式主要有（）。
    A

    打电话客户服务

    B

    接电话客户服务

    C

    销售物流

    D

    退货物流和废弃物回收物流


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。


    正确答案:对不起

  • 第14题：

    企业在制定危机预警机制时，要考虑社会公众方面的因素，其中不包括（）。

    • A、迅速地回电话
    • B、及时给客户回话
    • C、一定要道歉
    • D、亲自帮助客户

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列选项属于明确的服务标准的是（）。

    • A、在电话铃响三声之内要接电话
    • B、在24小时之内回复所有客户的电话
    • C、一定要穿制服（包括帽子和领带）
    • D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
    • E、—定要告诉客户你的姓名和电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

    • A、积极倾听确认客户关注的内容
    • B、礼貌地问候客户
    • C、使用标准语言提出问题
    • D、征求对方同意自己发问
    • E、明确客户打电话的目的

    正确答案:A

  • 第17题：

    坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定客户服务人员在电话铃响（）内必须应答。

    • A、3声
    • B、4声
    • C、5声
    • D、6声

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列关于接电话的礼仪操作正确的有（）

    • A、在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
    • B、接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
    • C、快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
    • D、电话一响应尽快接起，如果响过五声或以上就没必要接听了，等下次来电，再迅速接听
    • E、接听电话的时候，要暂时放下手里的工作

    正确答案:A,B,E

  • 第20题：

    接电话的基本原则包括（）。

    • A、应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
    • B、应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
    • C、应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
    • D、来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
    • E、在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
    • F、应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第21题：

    电话铃响三声之内接电话。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。

    • A、在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话
    • B、你先挂电话，然后客户才能挂电话
    • C、你和客户同时挂电话
    • D、你和客户谁先挂电话都无所谓

    正确答案:A

  • 第23题：

    判断题
    你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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