以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性B、根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务C、现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能D、对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧

题目

以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。

  • A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性
  • B、根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务
  • C、现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能
  • D、对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧
相似考题

1.根据《机动车辆保险理赔服务测评规范指标体系》规定,现场测评的主要内容是()。A.报案电话接通时效B.客服电话质量C.接报案服务质量D.现场查勘时效

2.如何掌握现场服务技巧？

3.在客户现场服务，客户在现场家政服务员工电话响了，应对客户说（），然后到僻静处接电话。

4.机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

更多“以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性B、根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务C、现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能D、对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧”相关问题

  • 第1题：

    现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

    • A、零售客户终端现场
    • B、烟草企业办公现场
    • C、电话订货现场
    • D、网络订货现场

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

    • A、延伸网络服务
    • B、客户服务
    • C、标准服务
    • D、等级服务

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    社区客户经理通过（）等多种形式，建立与社区、居民的常态沟通机制。

    • A、现场服务
    • B、电话服务
    • C、上门服务
    • D、网络服务

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    公司的服务质量包含以下哪几个部分（）

    • A、电话服务质量
    • B、服务管理
    • C、窗口服务网点服务质量
    • D、现场查勘服务质量

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    现场服务人员，接收井队的HSE现场管理，包括哪些内容？


    正确答案: 就有关作业现场的HSE管理规定及应急预案进行必要的沟通交流，并保留相互认可记录；接收井队的HSE现场监督；参加钻井队的HSE例会和应急演练；现场应急行动应服从钻井队的统一指挥。

  • 第6题：

    现场网络服务支撑规范中，服务人员应积极树立“满意100”的企业服务理念，贯彻（）的理念。

    • A、正德厚生、臻于至善
    • B、一点相应、全网服务
    • C、客户就是上帝
    • D、客户为根、服务为本

    正确答案:D

  • 第7题：

    下面哪些属于技术支持服务内容。（）

    • A、电话咨询服务
    • B、紧急故障排除服务
    • C、版本管理及软件补丁服务
    • D、现场培训服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    根据服务供方的性质分类可为分（）。

    • A、以设备提供为主、以提供服务为主
    • B、售前服务、售后服务
    • C、个性服务、群体服务
    • D、电话服务、现场服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    根据组建大堂服务团队的工作要求，网点现场服务要有专人负责，其中（）是现场服务管理的第一责任人。


    正确答案:网点负责人

  • 第10题：

    多选题
    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。
    A

    延伸网络服务

    B

    客户服务

    C

    标准服务

    D

    等级服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    公司的服务质量包含以下哪几个部分（）
    A

    电话服务质量

    B

    服务管理

    C

    窗口服务网点服务质量

    D

    现场查勘服务质量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据《电力建设工程厂商人员现场服务安全协议》，设备购买单位应组织厂商现场服务人员入场安全须知教育，并针对工作现场的危险点和安全措施向服务人员现场交底。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）

    • A、信息技术
    • B、流程管理
    • C、人员管理
    • D、现场管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    根据《社会保险服务总则》，社会保险服务的主要形式有（）。

    • A、窗口服务
    • B、电话服务
    • C、网络服务
    • D、上门服务

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    公司的服务质量包含以下（）部分。

    • A、电话服务质量
    • B、服务管理
    • C、窗口服务网点服务质量
    • D、现场查勘服务质量

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    电子商务网站的客户服务既有网络服务，又有（）。

    • A、人工服务
    • B、现场服务
    • C、业务员上门服务
    • D、上门安装服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    集客现场网络服务支撑人员应具备的素质（）

    • A、“客户为根，服务为本”的网络服务支撑理念
    • B、具备良好的职业道德，诚实守信
    • C、具备高度责任心及良好的团队精神
    • D、具备相关的服务礼仪知识及服务技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，对其优势描述不正确的是（）。

    • A、价格相对便宜
    • B、沟通时不需要双方同时在线
    • C、办公自动化，节约纸张
    • D、有普遍认可的格式
    • E、可以同时传送多人

    正确答案:D

  • 第20题：

    具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。


    正确答案:高效；真诚；周到；优质

  • 第21题：

    判断题
    根据《电力建设工程厂商人员现场服务安全协议》，设备购买单位应组织厂商现场服务人员入场安全须知教育，并针对工作现场的危险点和安全措施向服务人员现场交底。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    电子商务网站的客户服务既有网络服务，又有（）。
    A

    人工服务

    B

    现场服务

    C

    业务员上门服务

    D

    上门安装服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务品质监督由哪几种形式构成（）
    A

    按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查

    B

    按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效

    C

    按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督

    D

    按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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