更多“如何掌握现场服务技巧？”相关问题
-
第1题：
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
2、过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合； -
第2题：
审核员在现场活动中应掌握哪些技巧？
正确答案:由于现场活动审核的时间有限，而且主要的手段是看、问、听和分析。少讲多听，更忌对公司内部管理分歧充当裁判员；向适当的对象提问有针对性的问题；注意封闭式问题和开启式问题相结合；提问与查阅记录相结合；创造一个良好的审核气氛，使审核按计划顺利实施。 -
第3题：
服务人员能让客户满意的技巧如何，最突出体现在替客户解决问题和的能力上。（）
- A、处理客户不满情绪
- B、掌握自身情绪
- C、争取合法权利
- D、据理力争
正确答案:A -
第4题：
店堂服务、摊亭销售与流动服务、开架销售各需要掌握哪些接待技巧？
正确答案: 不同营业场所的接待技巧各有不同，具体而言：
（1）店堂服务的接待技巧。
当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应以自然、关注的表情目视消费者并准备接待。如果消费者有购买意图时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。这里应注意把握以下时机：
①当消费者有意识在寻找出版物时。
②当消费者突然停住脚步时。
③当消费者注意或触摸某出版物时。
④当消费者的视线从某一出版物转向发行员时。发行员在进一步接近消费者时，要向其展示、介绍出版物。通过询问、交谈从而了解消费者的购买需求，为成交打下基础。
在消费者选择出版物的过程中，对所提出的问题要予以正确的回答。同时，发行员还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
（2）摊亭服务的接待技巧。要求出版物发行员拿递物品时要迅速+计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
（3）流动服务的接待技巧。要求出版物发行员要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一问二联系三，而且，在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎，还能主动对出版物进行口头宣传。
（4）开架销售的接待技巧。开架销售的接待技巧要求出版物发行员加强主动服务，做好对消费者的接待。接待工作包括“三定一查”、“四勤’’和“三个主动”等内容。
①实行“三定一查”岗位责任制。三定，即：一定人员，就是要根据门市书架的多少、销售额的大小及忙闲情况，确定出版物发行员人数。二定岗位，就是在若干书架、柜台前设出版物发行员工作岗，在各部或柜组设值勤岗，在店堂口或楼梯口设导购（接待）岗或服务台，做到定岗、定人，不得脱岗。三定责任，就是每个出版物发行员及每个岗位都要制定明确的岗位责任和区域范围，使每一项服务工作都责任到人，并严格遵照执行。一查，即：门市经理（主任）或值勤组长（主管、领班）要坚持带班巡视，加强监督检查，不使“三定”流于形式。
②做到“四勤”。四勤，即：一要勤整书架、书台等，随时注意出版物的摆正或戳齐，做好填缺补漏，保证出版物的整齐、清洁、丰满。二要勤于询问，不因消费者可以直接翻看出版物而疏远消费者，要主动接近消费者，了解需求，主动提供帮助。三要勤于宣传，即要勤介绍新出版物、重点出版物，又要勤提醒，以减少污损和丢失。提醒要讲究方法，注意分寸，不能伤害消费者。四要勤于疏导，消费者流量高峰时，要及时疏导，避免出现“人墙”（如：畅销书架前站着一排消费者长时间看书，影响其他消费者选购）。
③做到“三个主动”。三个主动，即：一要主动接待，为那些有明确购买目标的消费者及时导购、主动拿递。二要主动配合，对不便拿取的出版物和有行为障碍的消费者或者要求代办和配套的消费者提供主动配合服务。三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。 -
第5题：
导购服务的技巧有（）
- A、现场反应敏捷
- B、和顾客拉关系、套近乎
- C、签名售书
- D、微笑成就开始
- E、学习问话的技巧
正确答案:A,D,E -
第6题：
巧妙地为宾客安排坐位，是餐厅服务员应该掌握的（）。
- A、服务艺术
- B、服务技能
- C、服务技巧
- D、服务意识
正确答案:A -
第7题：
论述饭店优质服务中如何运用语言技巧。
正确答案: ①要说好第一句话。
②用词造句要准确。
③说话要讲究语法结构。
④正确运用语音语调。
⑤要注意说话时的面部表情。
⑥要避免和客人发生争论。 -
第8题：
谈判中如何掌握好让步的技巧？
正确答案: 在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限；让步与要求同时提出；双方让步须同步进行；不要白白让步；尽量避免主动让步；以适当的速度向着预定的成交点推进。 -
第9题：
问答题如何掌握说服领导的技巧？正确答案： 1、选择恰当的提议时机；
2、提供资讯及数据；
3、设想领导质疑，事先准备答案；
4、说话简明扼要，重点突出；
5、面带微笑，充满自信；
6、尊敬领导，勿伤领导自尊。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题谈判中如何掌握好让步的技巧？正确答案： 在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限；让步与要求同时提出；双方让步须同步进行；不要白白让步；尽量避免主动让步；以适当的速度向着预定的成交点推进。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题景区导游服务准备程序有（）A从不同层面掌握景区知识
B掌握熟练的讲解技巧
C培养丰富的应变能力
D形象准备
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题店堂服务、摊亭销售与流动服务、开架销售各需要掌握哪些接待技巧？正确答案： 不同营业场所的接待技巧各有不同，具体而言：
（1）店堂服务的接待技巧。
当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应以自然、关注的表情目视消费者并准备接待。如果消费者有购买意图时，应主动接近消费者，面带微笑，点头示意或用热情的语言欢迎消费者的到来。这里应注意把握以下时机：
①当消费者有意识在寻找出版物时。
②当消费者突然停住脚步时。
③当消费者注意或触摸某出版物时。
④当消费者的视线从某一出版物转向发行员时。发行员在进一步接近消费者时，要向其展示、介绍出版物。通过询问、交谈从而了解消费者的购买需求，为成交打下基础。
在消费者选择出版物的过程中，对所提出的问题要予以正确的回答。同时，发行员还应站在对方的角度去考虑，不要一味考虑出版物的销售，而损害消费者的利益。
（2）摊亭服务的接待技巧。要求出版物发行员拿递物品时要迅速+计算准确，接待消费者做到“来有迎声，去有送声”，以和蔼可亲的态度接待好每一位消费者。
（3）流动服务的接待技巧。要求出版物发行员要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一问二联系三，而且，在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎，还能主动对出版物进行口头宣传。
（4）开架销售的接待技巧。开架销售的接待技巧要求出版物发行员加强主动服务，做好对消费者的接待。接待工作包括“三定一查”、“四勤’’和“三个主动”等内容。
①实行“三定一查”岗位责任制。三定，即：一定人员，就是要根据门市书架的多少、销售额的大小及忙闲情况，确定出版物发行员人数。二定岗位，就是在若干书架、柜台前设出版物发行员工作岗，在各部或柜组设值勤岗，在店堂口或楼梯口设导购（接待）岗或服务台，做到定岗、定人，不得脱岗。三定责任，就是每个出版物发行员及每个岗位都要制定明确的岗位责任和区域范围，使每一项服务工作都责任到人，并严格遵照执行。一查，即：门市经理（主任）或值勤组长（主管、领班）要坚持带班巡视，加强监督检查，不使“三定”流于形式。
②做到“四勤”。四勤，即：一要勤整书架、书台等，随时注意出版物的摆正或戳齐，做好填缺补漏，保证出版物的整齐、清洁、丰满。二要勤于询问，不因消费者可以直接翻看出版物而疏远消费者，要主动接近消费者，了解需求，主动提供帮助。三要勤于宣传，即要勤介绍新出版物、重点出版物，又要勤提醒，以减少污损和丢失。提醒要讲究方法，注意分寸，不能伤害消费者。四要勤于疏导，消费者流量高峰时，要及时疏导，避免出现“人墙”（如：畅销书架前站着一排消费者长时间看书，影响其他消费者选购）。
③做到“三个主动”。三个主动，即：一要主动接待，为那些有明确购买目标的消费者及时导购、主动拿递。二要主动配合，对不便拿取的出版物和有行为障碍的消费者或者要求代办和配套的消费者提供主动配合服务。三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。解析： 暂无解析 -
第13题：
作为一名高级话务员，需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
正确答案:正确 -
第14题：
如何掌握说服领导的技巧？
正确答案: 1、选择恰当的提议时机；
2、提供资讯及数据；
3、设想领导质疑，事先准备答案；
4、说话简明扼要，重点突出；
5、面带微笑，充满自信；
6、尊敬领导，勿伤领导自尊。 -
第15题：
出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？
正确答案: （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
（2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
（3）主动对出版物进行口头宣传。 -
第16题：
（）大家评价：费雯·丽舞台技巧与经验基本都掌握了，唯一不足的是没有掌握？
- A、情绪控制
- B、动作与嗓音不协调
- C、如何营造气氛
- D、休息
正确答案:D -
第17题：
掌握适时、适地、适度、（）的语言技巧，是做好敬语服务的根本途径。
正确答案:适人 -
第18题：
餐厅服务员服务时要掌握的“一看二听三问”的技巧？
正确答案: ①"看"，看客人的年龄，举止情绪，是外地还是本地，是吃便饭还是洽淡生意，宴请朋友聚餐。调剂口味是炫耀型还是茫然型，还要观察到谁是主人，谁是客人。
②"听"，听口音，判断地区或从顾客的交谈中了解其与同行之间的关系。
③"问"，征询顾客饮食需要，作出适当的菜点介绍。 -
第19题：
以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。
- A、现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性
- B、根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务
- C、现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能
- D、对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧
正确答案:D -
第20题：
服务员推销技能要掌握一（）、二（）、三问得技巧。
正确答案:看；听 -
第21题：
问答题出版物发行员在流动服务时需要掌握哪些接待技巧？正确答案： （1）要热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，百问不厌、百拿不烦，做到“接一、问二、联系三”。
（2）在服务中要做到眼疾手快、熟练准确地为消费者拿递、计算、包扎。
（3）主动对出版物进行口头宣传。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题审核员在现场活动中应掌握哪些技巧？正确答案： 由于现场活动审核的时间有限，而且主要的手段是看、问、听和分析。少讲多听，更忌对公司内部管理分歧充当裁判员；向适当的对象提问有针对性的问题；注意封闭式问题和开启式问题相结合；提问与查阅记录相结合；创造一个良好的审核气氛，使审核按计划顺利实施。解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析