针对同一客户，10086电话外呼接触频次应不超过（）。A、2次/1月；B、1次/1月；C、1次/2月；D、1次/3月。

题目

针对同一客户，10086电话外呼接触频次应不超过（）。

  • A、2次/1月；
  • B、1次/1月；
  • C、1次/2月；
  • D、1次/3月。
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1.11185客服中心电话营销采用()方式,充分发挥电话资源优势,通过自动外拨和人工外拨方式,进行电话调查、客户关怀、电话营销活动等。A、项目管理B、电话外呼C、直接调查D、人工回访

2.在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。A、引导客户再次拨打10086受理；B、遵循首问责任制；C、派单处理；D、不予理会。

3.外呼回访质量监控参照（）原则，主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。A、现行10086内呼质量监控；B、新制定外呼质量监控标准；C、现行外呼质量监控。

4.外呼客户名单管理设置（）三类名单对电话外呼客户数据进行管理。A、黑；B、红；C、白；D、绿。

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  • 第1题：

    电话外呼模型，推介方案需要强调（）

    • A、针对性
    • B、实用性
    • C、数字化
    • D、优惠性

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    4G终端流量大派送活动通过10086外呼办理的客户，将在确认后的五个工作日内为客户开通产品及叠加促销（）


    正确答案:错误

  • 第3题：

    通过IVR语音外呼平台拨打客户电话时，用户的来电显示号码是（）。


    正确答案:装维工程师手机号码

  • 第4题：

    “询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤

    • A、准备
    • B、问候、开场白
    • C、推介方案
    • D、检查客户接受程度

    正确答案:B

  • 第5题：

    同一虚拟网内客户，如何通过语音进行长短号查询（）

    • A、10086-1-2，需客户本机拨打
    • B、10086-1-5，需客户本机拨打
    • C、10086-2-2，需客户本机拨打
    • D、10086-2-5，需客户本机拨打

    正确答案:B

  • 第6题：

    外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。


    正确答案:作息习惯

  • 第7题：

    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）

    • A、方案制定
    • B、客户名单筛选
    • C、任务分配
    • D、外呼执行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    判断题
    针对同一客户有两条外呼营销任务的情况下，客户经理可以选择合并拨打，根据项目营销要求进行相应产品推荐。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话外呼由总行专业团队通过大数据分析给客户经理提供名单，由客户经理或机器人实施外呼营销，从而实现电话外呼（）
    A

    有任务

    B

    有录音

    C

    有统计

    D

    有管理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户经理可以从工作平台进入“电话外呼”，也可以从“电话外呼客户端”直接进入。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    如分散式外呼与智能外呼选择同一个日期拨打客户电话，客户当日将收到两通电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    家庭宽带客户报装及售后服务电话（）
    A

    10086

    B

    10086-5

    C

    1008616

    D

    38833883-2


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务热线外呼统一使用10086作为（）号码。

    • A、投诉
    • B、呼转
    • C、被叫
    • D、主叫

    正确答案:D

  • 第14题：

    4G活跃异动客户营销活动办理方式（）

    • A、10086外呼
    • B、10086短信
    • C、手机营业厅

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    电话外呼模型的准备环节可以不包含（）环节

    • A、分析客户的关注情况
    • B、查看客户信息
    • C、查看客户历史情况
    • D、查看客户会员积分可兑换的奖品

    正确答案:D

  • 第16题：

    营销专席外呼时，对客户接触时间有何要求？


    正确答案: 电话营销（外呼）接触时机应根据当地生活习惯，合理安排电话营销（外呼）任务，同时对特殊时机进行外呼控制：
    （1）目标客户国际漫游时，原则上不得进行接触。
    （2）目标客户明确表示接触时间不适宜时，电话营销（外呼）需另行约定接触时间。
    （3）重大节假日期间，如春节等传统重要节日。
    （4）在月度的月初和月末，即26日至次月5日期间，属于客服热线话务高峰时期，原则上不实施电话外呼营销项目。

  • 第17题：

    对于客户反馈至10086901端口的疑义信息，应确保在（）小时内通过10086热线外呼联系客户，逐一核实和处理客户问题。

    • A、24；
    • B、48；
    • C、72；
    • D、96。

    正确答案:C

  • 第18题：

    湖南移动数据及信息业务集中外呼，外呼人员电话沉默时间不超过（）。


    正确答案:10秒

  • 第19题：

    多选题
    电话银行外呼业务包括下列哪些内容。（）
    A

    方案制定

    B

    客户名单筛选

    C

    任务分配

    D

    外呼执行


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    针对于资金到账任务，若客户经理不是通过95559外呼，到账任务会自动跳转到95559外呼。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    CRM系统中客户管理项下的电话营销模块不可以查看（）内容。
    A

    单个外呼

    B

    群组外呼

    C

    呼入监听

    D

    创建外呼群组


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话外呼依据外呼实施主体分为（）
    A

    客户经理外呼

    B

    智能外呼

    C

    分行上行外呼

    D

    总行下行外呼


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户经理通过总行认定的其他有效联系渠道联系客户，可选择反馈项“已通过其他渠道联系客户”，目前总行认定的有效渠道包括有效渠道包括电话外呼、一对一视频、直播、即时聊天、短信、消息盒子、智能外呼和（）。
    A

    微信

    B

    利用客户经理私人电话进行外呼

    C

    外拓面访

    D

    厅堂面访


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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