进行客户服务组织设计时，首先确定（）A、组织专业性管理B、组织设计的原则C、服务组织功能定位D、组织管理控制模式

题目

进行客户服务组织设计时，首先确定（）

  • A、组织专业性管理
  • B、组织设计的原则
  • C、服务组织功能定位
  • D、组织管理控制模式
相似考题

1.在给客户进行住房消费支出规划时，首先要确定客户的需求，理财规划师在帮助客户确定其购房需求时应遵循下列原则，下列对这些原则的描述错误的是()。A:够住就好 B:有多少钱买多大的房子 C:无需进行过于长远的考虑 D:需要长远考虑

2.理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

3.以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。A、确定组织设计的原则B、进行综合性分析C、进行客户服务组织功能定位D、进行客户服务组织管理控制模式的选择E、低成本原则

4.在给客户进行住房消费支出规划时，首先要确定客户的需求，理财规划师在帮助客户确定其购房需求时应遵循下列原则，下列对这些原则的描述错误的时 (　　)。A.够住就好B.有多少钱买多大的房子C.无需进行过于长远的考虑D.需要长远考虑

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  • 第1题：

    以下哪些（）属于客户服务组织设计思路。

    • A、确定组织设计的原则
    • B、进行客户服务组织的运行设计
    • C、进行客户服务组织功能定位
    • D、进行客户服务组织管理控制模式的选择
    • E、确定组织最优的原则

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    要进行客户管理首先要确定一个决定（）标准。

    • A、客户资信
    • B、客户规模
    • C、客户结构
    • D、客户数量

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。

    • A、在服务上投入的总体水平
    • B、服务项目总体设计
    • C、对各类客户投入的时间
    • D、对客户投入的总体水平

    正确答案:A

  • 第4题：

    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下对Scoket类的描述中，错误的是（） 

    • A、Scoket类处于应用层
    • B、利用Scoket类进行网络通讯时，不需要考虑具体的接入方式
    • C、利用Scoket类进行网络通讯时，只能采取客户端发送消息，服务器反馈消息的机制
    • D、利用Scoket类进行网络通讯时，首先需要确定服务器和客户端

    正确答案:C

  • 第6题：

    利用客户机/服务器模式进行通信时，首先要获取（）

    • A、协议簇
    • B、信箱号
    • C、消息
    • D、IP地址

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

    • A、加强客户服务管理
    • B、组建多元团队
    • C、加强沟通
    • D、进行有效培训
    • E、进行有效沟通

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    日本的丰田公司在进入挪威市场时，调查发现挪威人更关心的是汽车购买后办埋保险和维修服务是否方便。基于此，公司提出了一系列的保险优惠措施，问时还为客户提供免费检查服务。这一事例说明（）。

    • A、进行服务创新，首先要了解和把握客户的期望
    • B、进行服务创新，要重视产品售后服务的设计
    • C、进行服务创新，首先要了解客户的满意度
    • D、进行服务创新，首先要加强客户期望值管理

    正确答案:A

  • 第9题：

    填空题
    电话约访时首先要确定客户（）

    正确答案： 通话是否方便
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。
    A

    确定客户对现有物流服务水平的评价

    B

    确定物流服务时效的范围

    C

    确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

    D

    确定客户还需要哪些额外物流服务

    E

    确定客户对竞争对手的评价


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    要进行客户管理首先要确定一个决定（）标准。
    A

    客户资信

    B

    客户规模

    C

    客户结构

    D

    客户数量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    客户需求驱动原则要求企业在进行内部供应链物流规划设计时应以客户为中心，以满足客户需求为动力，给客户提供时间、地点和交易上的方便，增大产品或服务的额外附加价值，从而提高客户的满意度和忠诚度。因此，企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。

  • 第13题：

    交车时的顺序是应首先同客户进行车况查验，后介绍服务人员。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、来电目的
    • B、投诉原因
    • C、客户问题
    • D、客户期望

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。

    • A、服务项目总体设计
    • B、成本收益对比
    • C、细化服务项目和内容
    • D、服务项目资源分配

    正确答案:A

  • 第16题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）

    • A、自我介绍，表明来电目的
    • B、交出客户名字
    • C、问“车没有问题吧？”
    • D、拉家常

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设计的（）过程。

    • A、系统性
    • B、程序性
    • C、逻辑性
    • D、实用性

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）

    • A、专业性过程
    • B、综合性过程
    • C、程序性过程
    • D、整体性过程

    正确答案:C

  • 第20题：

    客户服务组织设计的思路是什么？


    正确答案: 1）首先确定组织结构设计的原则，我们在确定客户服务组织结构设计基本原则时，应结合企业的发展历程、企业文化价值观、企业战略、现有高层的价值判断标准等，列出进行客户服务组织结构设计需要参照的基准——原则，并对个原则进行清晰的定义，然后制作相应的调查表对这些需要作为组织结构设计的原则进行调查测试，从而选出切合企业实际的客户服务组织结构设计原则。
    2）进行客户服务组织功能定位，组织功能决定组织结构，即组织要发挥哪些基本功能，组织运行主要存在几个层次，不同的层次在组织功能发挥中处于怎样的角色。
    3）进行客户服务组织管理控制模式的选择，不同的组织管理模式其运行方式不一，其本身并不存在谁优谁劣。
    4）在进行上述几个部分以后，按照组织结构设计原则对客户服务组织结构进行基本划分，得到相应的客户服务组织结构。
    5）在组织结构设计的基础上，通过流程分析手段，进行客户服务组织的运行设计。

  • 第21题：

    单选题
    利用客户机/服务器模式进行通信时，首先要获取（）
    A

    协议簇

    B

    信箱号

    C

    消息

    D

    IP地址


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下对Scoket类的描述中，错误的是（）
    A

    Scoket类处于应用层

    B

    利用Scoket类进行网络通讯时，不需要考虑具体的接入方式

    C

    利用Scoket类进行网络通讯时，只能采取客户端发送消息，服务器反馈消息的机制

    D

    利用Scoket类进行网络通讯时，首先需要确定服务器和客户端


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
    A

    来电目的

    B

    投诉原因

    C

    客户问题

    D

    客户期望


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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