很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化

题目

很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。

  • A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
  • B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
  • C、客户服务创新需要制度的支撑
  • D、客户服务创新需要营造有利的企业文化
相似考题

1.商业服务创新的方式有哪些?()A、创新消费服务B、创新客户运营能力C、优化供应链管理D、人力资本成为创建的关键

2.在服务过程中,客户服务人员复述客户的需求可以分清责任,体现服务人员的职业化素质,同时起到安慰客户的目的。()此题为判断题(对，错)。

3.商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费。()此题为判断题(对，错)。

4.商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的满意度评价,引导客户理性投资与消费。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:B
更多“很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高C、客户服务创新需要制度的支撑D、客户服务创新需要营造有利的企业文化”相关问题

  • 第1题：

    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。

    A及时高效负责地处理客户投诉，

    B定期汇总分析客户投诉情况，

    C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

    D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    下列关于商业银行金融创新客户利益保护的表述，正确的有()。

    A:充分揭示与创新产品和服务有关的权力、义务和风险
    B:区分银行资产和客户资产
    C:妥善处理客户投诉
    D:准确、公平、没有误导地进行信息披露
    E:做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    在金融创新活动中，银行需要特别注意从审慎尽责、充分信息披露、引导理性消费、客户资产隔离、妥善处理利益冲突、客户教育六个方面来保护客户利益。

  • 第3题：

    以下关于企业文化与服务创新关系的论述，错误的是（）。

    • A、当前企业主要依赖高科技进行服务创新，企业文化对服务创新的重要性逐渐弱化。
    • B、以客户满意为导向的企业文化能化解企业服务创新中产生的冲突。
    • C、企业文化的激励功能能激发员工创造性的进行服务创新
    • D、企业文化的凝聚功能能促进服务创新的进行

    正确答案:A

  • 第4题：

    大堂经理的服务职责有（）。

    • A、引导分流客户，维持营业秩序。
    • B、做好业务咨询，提供优质服务。
    • C、处理客户意见，维系客户关系。
    • D、了解客户需求，创新服务手段。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    仓储增值服务的本质特征是（）

    • A、创新、超常规和满足客户个性化需要
    • B、创新、超常规和满足客户多元化需要
    • C、创新、经常性和满足客户个性化需要
    • D、创新、经常性和满足客户多元化需要

    正确答案:A

  • 第6题：

    中小型企业客户服务组织结构比较适合于（）小型企业的客户管理；

    • A、服务人员较少的
    • B、服务人员较多的
    • C、服务人员缺乏的
    • D、服务人员一般的

    正确答案:A

  • 第7题：

    “人比规则更重”这一服务创新途径，错误的是（）。

    • A、服务人员的素质很大程度决定了客户对服务品质的评价
    • B、在服务过稈中，不允许员工挑战现有的规则
    • C、耍不断提高服务人员的素质
    • D、在服务过程中，要以客户的满意为标准

    正确答案:B

  • 第8题：

    银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。

    • A、保持服务标准
    • B、不断创新服务
    • C、提供咨询服务
    • D、走访客户

    正确答案:B

  • 第9题：

    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

    • A、分清责任
    • B、体现服务人员的职业化素质
    • C、提醒客户
    • D、安慰客户

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    大堂经理的服务职责有（）。
    A

    引导分流客户，维持营业秩序。

    B

    做好业务咨询，提供优质服务。

    C

    处理客户意见，维系客户关系。

    D

    了解客户需求，创新服务手段。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    仓储增值服务的本质特征是（）
    A

    创新、超常规和满足客户个性化需要

    B

    创新、超常规和满足客户多元化需要

    C

    创新、经常性和满足客户个性化需要

    D

    创新、经常性和满足客户多元化需要


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行卡客户服务准则是了解客户需要、不断提高服务品质、（）。
    A

    保持服务标准

    B

    不断创新服务

    C

    提供咨询服务

    D

    走访客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    证券服务部的客户服务内容有()。

    A、客户资料管理

    B、对客户的一般化服务

    C、对客户的个性化服务

    D、客户服务的创新

    E、客户需求调查


    正确答案：BCD

  • 第14题：

    客户服务制度的修正和补充，主要依赖（）。

    • A、一线服务人员和客户
    • B、管理人员和客户
    • C、管理人员和一线服务人员
    • D、管理人员、一线服务人员和客户

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户服务模式特色创新包括哪些（）

    • A、服务产品创新
    • B、服务技术创新
    • C、服务流程创新
    • D、服务手段创新

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    整合最佳形象的方法有（）。

    • A、提高客户服务人员的内在素质
    • B、注重客户服务人员的外在形象
    • C、保持热情的态度
    • D、面带亲切的微笑

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    “人比规则更重要”这一服务创新途径，意味着（）。

    • A、服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
    • B、服务创新要着眼于客户的期望
    • C、服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷
    • D、服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流

    正确答案:A

  • 第18题：

    客户服务人员培训要遵循哪些原则？


    正确答案: 客户服务部组织结构的设计原则主要体现在5个方面：
    ①组织内部必须协调一致、目标明确；
    ②监督管理者必须具备客户服务意识；
    ③业务培训与其他培训相结合；
    ④理论联系实际，学以致用；
    ⑤围绕“客户至上”的理念，对新员工进行系统培训。

  • 第19题：

    商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，（）。(《商业银行金融创新指引》第34条)

    • A、及时高效负责的处理客户投诉，
    • B、定期汇总分析客户投诉情况，
    • C、向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
    • D、研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    商业银行应（），引导客户理性投资与消费。

    • A、提供一揽子理财产品投资计划。
    • B、搭建个人消费合理性模型。
    • C、建立适合创新服务需要的客户资料档案。
    • D、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    多选题
    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
    A

    分清责任

    B

    体现服务人员的职业化素质

    C

    提醒客户

    D

    安慰客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户服务模式特色创新包括哪些（）
    A

    服务产品创新

    B

    服务技术创新

    C

    服务流程创新

    D

    服务手段创新


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务人员的素质能力基本要求有（）。
    A

    熟悉企业客户服务的目的

    B

    熟悉企业产品属性

    C

    掌握竞争对手的产品性能、价格等

    D

    熟悉客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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