以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。A、服务失误导致的投诉B、超负荷工作C、服务技能不足D、服务报酬不合理E、服务需求变动F、不合理的客户需求

题目

以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。

  • A、服务失误导致的投诉
  • B、超负荷工作
  • C、服务技能不足
  • D、服务报酬不合理
  • E、服务需求变动
  • F、不合理的客户需求
相似考题

1.某客户丢失了灵通卡,就如何挂失向95588客户服务人员进行了咨询,客户服务人员以下做法正确的是()。A、要求客户告知卡密码以便进行客户身份验证B、虽然客户属于本地客户，为协助客户防范风险，仍要求客户先进行临时挂失C、客户属于本地客户，告知客户若办理正式挂失，需在营业时间到本地营业网点办理。D、向客户说明若挂失生效后发生损失，客户无须承担责任。

2.关于人身保险新型产品信息披露的方式不正确的是()A.媒体、公司网站上的说明和介绍B.销售人员的说明和介绍C.客户服务人员的回访D.不定期寄送报告资料

3.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是（）A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调

4.举例说明潜在压力的来源及如何管理压力。

更多“以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    客户忠诚形成的策略来源于（）因素。

    • A、价格
    • B、客户感受
    • C、服务人员
    • D、服务环境
    • E、互联网进入，为客户提供便利方式

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）

    • A、等候
    • B、迎接
    • C、问候客户
    • D、了解客户需求

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）

    • A、不理会客户的无礼要求
    • B、调整好自己的心态并努力安抚客户
    • C、对客户有求必应
    • D、以上都不正确

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）

    • A、来自工作环境的压力
    • B、来自服务对象的压力
    • C、来自自身的压力
    • D、来自竞争对手的压力

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    以下不属于人身保险新型产品信息披露方式的是（）：

    • A、媒体、公司网站上的说明和介绍；
    • B、产品说明会上的说明和介绍；
    • C、客户服务人员的回访；
    • D、销售人员印制的披露材料

    正确答案:D

  • 第6题：

    客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（）。

    • A、深感歉疚
    • B、非常惭愧
    • C、我真笨
    • D、多多包涵

    正确答案:C

  • 第7题：

    分析客户服务人员工作压力的成因。


    正确答案: （1）工作环境；（2）工作方式；（3）家庭因素；（4）健康因素。

  • 第8题：

    很多企业非常重视服务人员培训，着力提高服务人员的素质，这说明（）。

    • A、客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流
    • B、客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高
    • C、客户服务创新需要制度的支撑
    • D、客户服务创新需要营造有利的企业文化

    正确答案:B

  • 第9题：

    绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。

    • A、提高员工的绩效
    • B、提高企业绩效，这是根本目的
    • C、衡量服务人员的服务品质
    • D、衡量服务人员的工作效率
    • E、降低企业的投诉率

    正确答案:E

  • 第10题：

    多选题
    客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）
    A

    来自工作环境的压力

    B

    来自服务对象的压力

    C

    来自自身的压力

    D

    来自竞争对手的压力


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下不属于人身保险新型产品信息披露方式的是（）：
    A

    媒体、公司网站上的说明和介绍；

    B

    产品说明会上的说明和介绍；

    C

    客户服务人员的回访；

    D

    销售人员印制的披露材料


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述工作压力对客户服务人员的影响。

    正确答案： 失去工作热情；情绪波动大；身体受损；影响人际关系。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

    • A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
    • B、在递送物品时，以双手递物为最佳
    • C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
    • D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

    正确答案:A

  • 第14题：

    面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    上门服务人员在作业前应做以下哪些准备工作（）

    • A、针对实际情况对客户讲清我们的服务政策及有关规定
    • B、就本次的工作内容向客户进行仔细说明
    • C、将服务监督调查表交客户阅读
    • D、请客户在作业期间监督自己的安装维修服务操作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    简述工作压力对客户服务人员的影响。


    正确答案:失去工作热情；情绪波动大；身体受损；影响人际关系。

  • 第17题：

    优秀的服务人员会尽量让客户多说话，原因是（）

    • A、客户说得越多，他的需求和问题暴露的就越多
    • B、“言多必失”，服务人员要避免犯错
    • C、客户说的越多，越容易满足
    • D、以上都不正确

    正确答案:A

  • 第18题：

    以下对客户准则理解不正确的为（）

    • A、足够耐心
    • B、优质的客户是收入的来源
    • C、先考虑俱乐部利益
    • D、树立客户心中的老师形象

    正确答案:C

  • 第19题：

    简述客户服务人员工作压力的克服方法。


    正确答案: （1）形成良好的工作方式；
    （2）营造良好的工作氛围；
    （3）树立新的客户服务理念。

  • 第20题：

    客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？


    正确答案: （1）心理变化；
    （2）行为举止；
    （3）与客户接洽的反应；逃避客户、对抗客户。

  • 第21题：

    判断题
    客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"行进指引"的规范描述不正确的是（）
    A

    请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身

    B

    若双方并排行进时，服务人员应居于左侧

    C

    若双方单行行进时，服务人员应居于右后方约一米左右的位置

    D

    在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（）
    A

    等候

    B

    迎接

    C

    问候客户

    D

    了解客户需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容