简述客户服务人员工作压力的克服方法。
题目
简述客户服务人员工作压力的克服方法。
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第1题：
简述克服远缘杂交的三大障碍的方法。
正确答案:1）克服远缘杂交不亲和性的方法：染色体加倍；注意选择选配亲本；有性媒介法；无性媒介法；特殊的授粉方法；柱头移植和花柱短截法；化学药剂的应用；试管受精和雌蕊培养等。
2）克服远缘杂种不育性的方法：胎胚培养、改善发芽和生长条件、嫁接等。
3）克服远缘杂种不稔性的方法：染色体加倍、回交、蒙导法、改善发育条件、延长杂种个体发育寿命、利用单倍体育种法等。 -
第2题：
整合最佳形象的方法有（）。
- A、提高客户服务人员的内在素质
- B、注重客户服务人员的外在形象
- C、保持热情的态度
- D、面带亲切的微笑
正确答案:A,B -
第3题：
简述克服以偏概全心理的方法。
正确答案: （1）树立辩证唯物主义观点，学会辨证地看问题。
（2）深入实践，调查研究，对认识现象尽量有较全面的和深入的了解。
（3）独立地分析判断问题，不要不加思考地人云亦云。
（4）站在公正客观的立场上看问题，不要从一己私利出发看问题。 -
第4题：
简述分纸吸嘴引起多张的原因及克服方法。
正确答案: ①分纸吸嘴用吸厚纸的吸纸嘴吸薄纸引起多张，应按照纸张的要求及时更换。
②吸嘴的吸力过大，尤其吸薄纸更易吸双张，可适当调整风路吸力。
③分纸毛刷压纸边的距离太少，没有起到在分纸吸嘴上刮落双张的作用，可将毛刷适当调进些。
④松纸吹风风力太大或太小，把纸边吹得有些卷曲或没有吹分离，使分纸吸嘴很容易把下面的纸一起吸起来，应把风力调至合理位置。 -
第5题：
客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）
- A、来自工作环境的压力
- B、来自服务对象的压力
- C、来自自身的压力
- D、来自竞争对手的压力
正确答案:A,B,C -
第6题：
简述行政组织变革克服阻力的基本方法。
正确答案:行政组织变革克服阻力的基本方法：
1.克服利益本位思想，以高度的政治责任感和大无畏精神推进行政组织的变革
2.广泛宣传和深入动员，造成有利于变革的强大舆论声势，并有针对性的克服心理障碍
3.发动群众民主参与变革4.尽量减少损失和代价，从而减少阻力，变消极因素为积极因素
4.建立专门研究行政组织变革的高层议事机构 -
第7题：
分析客户服务人员工作压力的成因。
正确答案: （1）工作环境；（2）工作方式；（3）家庭因素；（4）健康因素。 -
第8题：
以下有关有效管理压力的方法（）是不妥的。
- A、加强过程管理，减轻服务人员工作压力
- B、给予物质奖励，重赏之下有勇夫
- C、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
- D、改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
正确答案:B -
第9题：
简述克服高比电阻影响的方法。
正确答案:实践中克服高电阻率影响的方法有：保持电极表面尽可能清洁；采用较好的供电系统；烟气调质，以及发展新型电除尘器。 -
第10题：
多选题客户服务人员工作压力来源有以下哪些（）A来自工作环境的压力
B来自服务对象的压力
C来自自身的压力
D来自竞争对手的压力
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述克服寻求绝对公平心理的方法。正确答案： （1）进行认知调节。
（2）正视现存的不公平现象。
（3）改变比较的方法。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述客户服务人员与客户互动的能力。正确答案： 基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；理解客户的能力（尽可能多了解客户信息）；积极倾听的能力（以理解客户为目的，积极倾听客户心声，与客户每次接触都是增加信任度的良好机会，加以充分利用）；完美地以客户满意的方式中止关系的能力（当与客户建立互相信任的关系后，用对双方都没有伤害的方式结束客户关系）；利用“会外之会”的能力（尽早与与会者见面并进行社交活动，会后与有共同商业兴趣的与会者交谈）；个人的正直与坦诚（不要可以对客户隐瞒必要信息，但不能跨越界限或自己的角色）；宽慰客户的能力（不要与客户争吵，了解客户业务受到影响的程度，不要做自己无法旅行的承诺）；注意界限与角色（把与客户的每次接触看作机会和谈判，在交谈中不要掺杂商业要素，在权责范围内对客户做出承诺）；良好的态度（有礼貌，穿着得体，满足客户期望；展示对别人的敬意，在进行客户互动时，注意自己的态度。）解析： 暂无解析 -
第13题：
面对发怒的客户，服务人员的微笑能够平息客户的怒气，缓解客户的情绪。因此学会微笑、保持微笑是客户服务人员必修的课程。
正确答案:正确 -
第14题：
简述客户服务人员与客户互动的能力。
正确答案:基于持久关系的及时回应能力（与客户发展关系，关注客户关系而不是客户交易；收到客户请求后，尽快反馈并告知客户有关的计划）；理解客户的能力（尽可能多了解客户信息）；积极倾听的能力（以理解客户为目的，积极倾听客户心声，与客户每次接触都是增加信任度的良好机会，加以充分利用）；完美地以客户满意的方式中止关系的能力（当与客户建立互相信任的关系后，用对双方都没有伤害的方式结束客户关系）；利用“会外之会”的能力（尽早与与会者见面并进行社交活动，会后与有共同商业兴趣的与会者交谈）；个人的正直与坦诚（不要可以对客户隐瞒必要信息，但不能跨越界限或自己的角色）；宽慰客户的能力（不要与客户争吵，了解客户业务受到影响的程度，不要做自己无法旅行的承诺）；注意界限与角色（把与客户的每次接触看作机会和谈判，在交谈中不要掺杂商业要素，在权责范围内对客户做出承诺）；良好的态度（有礼貌，穿着得体，满足客户期望；展示对别人的敬意，在进行客户互动时，注意自己的态度。） -
第15题：
简述克服孤僻的方法。
正确答案: 1.扩大交往范围。
2.鼓励他们多参加集体活动。 -
第16题：
简述组间设计的缺点及其克服方法。
正确答案: （1）组间设计的缺点在于，分配到各实验条件下的被试，可能在各方面不是等同的，如果是这样，那么，不同实验条件造成的差异，也可能是由于被试的差别引起的。
（2）克服组间设计缺点的方法有：
①匹配被试，即对全部被试进行预备测验，测验的性质与正式实验的性质是类似的，或者说是相关的，然后按测验成绩均匀地形成组（有多少实验条件就分多少组）。
②按随机的原则把被试分配到各组中去。 -
第17题：
简述工作压力对客户服务人员的影响。
正确答案:失去工作热情；情绪波动大；身体受损；影响人际关系。 -
第18题：
简述运动员的几种心理现象及克服的方法。
正确答案:1.心理紧张（表现放松法、自我暗示放松法、阻断思维法、音乐调节法、排尿调节法）
2.心理胆怯（对症下药有的放矢）
3.情绪消极（激励法、转移法、升华法、暗示法、体验法）
4.情绪激动（提高运动员的训练程度，丰富运动员的比赛经验、加强自我调节能力训练、提高运动员的动机水平）
5.心理淡漠（分析比赛情况，正确认识有利条件，制定可行的比赛措施，增强比赛信心，鼓舞斗志；帮助运动员形成崇高的比赛动机端正正确的态度；防止赛前过度训练，使运动员情绪高涨，以饱满的热情参加比赛）
6.盲目自信（教育运动员认真对待每一次比赛，胜不骄败不馁；学习辩证唯物主义的方法论，使运动员学会科学，全面的分析问题；赛前，实事求是地分析己彼各方的实力，充分估计可能出现的各种困难情况，使运动员处于良性的战斗准备状态）
7.注意分散（平时加强培养运动员不为其他念头或事物干扰所分心能力；使运动员对他从事的事业，所实践的活动有强烈的愿望和浓厚的兴趣，这种来自内不的动机会使人的注意力高度集中；养成作事有头有尾，坚持到底的良好习惯；参加比赛时，要引导运动员不要多想比赛结果而把注意力集中在比赛过程上；赛前消除担心，害怕等心理状态，避免情绪波动；做一些视觉守点，听觉守音的练习，以使注意力集中）
8.心理焦虑（把思想集中于比赛过程，少考虑比赛的结果；进行积极的想象，采用放松训练的一些方法，消除焦虑情绪；赛前也可以演练一下比赛情形，把思想集中到比赛中去；在完成动作之前可以将整个动作及完成动作时的思想状态按照程序背诵一遍） -
第19题：
客户服务人员出现工作压力的常见征兆有哪些？
正确答案: （1）心理变化；
（2）行为举止；
（3）与客户接洽的反应；逃避客户、对抗客户。 -
第20题：
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
- A、分清责任
- B、体现服务人员的职业化素质
- C、提醒客户
- D、安慰客户
正确答案:A,B,C -
第21题：
问答题简述客户服务人员培训的内容与方法。正确答案： 培训的内容主要有：职业道德培训；业务培训；其他培训，如提高客户服务人员仪表礼仪能力等。
培训的方法有：课堂讲授法、课题讨论法、案例分析法、技能训练法等。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述工作压力对客户服务人员的影响。正确答案： 失去工作热情；情绪波动大；身体受损；影响人际关系。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述克服高比电阻影响的方法。正确答案： 实践中克服高电阻率影响的方法有：保持电极表面尽可能清洁；采用较好的供电系统；烟气调质，以及发展新型电除尘器。解析： 暂无解析