在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

题目

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

相似考题

1.在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。

2.服务后回访，下列何者说法正确？（）A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

3.关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍B、询问客户对车辆产品质量是否满意C、询问客户对维修质量是否满意D、询问客户对服务质量是否感到满意

4.在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）A、询问客户对维修质量是否满意B、向客户说明免费服务项目及更换零件C、询问客户对服务质量是否感到满意D、询问客户对车辆产品质量是否满意

更多“在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量”相关问题

  • 第1题：

    服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

    • A、事先查询客户车辆以往维修档案
    • B、向客户解释维修项目与预估费用
    • C、向客户进行定期保养提醒
    • D、向客户提示预约服务的好处

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）

    • A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
    • B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
    • C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
    • D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
    • E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

    正确答案:D

  • 第3题：

    车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等


    正确答案:正确

  • 第4题：

    专职检验员主要对汽车维修过程中的维修质量控制点进行预防性质量检验，以及对整车维修竣工出厂进行把关性质量检验。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    供电车间负责日常（）和（），组织接触网（）（临时修），跟踪验收维修质量。


    正确答案:运行管理；应急处置；一级修

  • 第6题：

    “建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。

    • A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
    • B、规划下一次的服务预约并感谢客户
    • C、获得客户继续进行维修的确认
    • D、跟踪和改善专营店的服务

    正确答案:D

  • 第8题：

    跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。


    正确答案:3日

  • 第9题：

    判断题
    “建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）
    A

    客户姓名

    B

    维修情况

    C

    目前使用情况

    D

    维修人员的服务情况


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于竣工（完工）技术服务管理：对于出现的质量问题，由回访保修岗按业主要求制定维修计划，制定（）。
    A

    施工方案

    B

    纠正与预防措施

    C

    维修计划

    D

    维修分工


    正确答案： A
    解析： 竣工（完工）技术服务管理 强调：对于出现的质量问题，由回访保修岗按业主要求制定维修计划 ，制定纠正预防措施。

  • 第12题：

    多选题
    机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。
    A

    车辆信息

    B

    故障现象

    C

    时间

    D

    返修的原因


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修环节工作的目的（）

    • A、确保规定的时间内按承诺的要求完成维修工作
    • B、全程跟踪维修状况及客户动态、让客户放心、省心
    • C、对已完成的工作进行质量控制
    • D、确保客户期望的所有工作都已经高品质完成

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    工程入户维修后对客户的回访中，应征求客户对维修人员、（）的意见。

    • A、质量
    • B、收费
    • C、服务态度
    • D、着装

    正确答案:A,B

  • 第15题：

    维修后的回访，下列何者说法正确？（）

    • A、尽可能应允客户有电话答复
    • B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
    • C、设置专门的语音信箱答复
    • D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
    • E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

    正确答案:E

  • 第16题：

    客户请修处理的关键因素控制包括：（）。

    • A、即时安排技工上门维修，不能即时派工时，应预约时间。
    • B、派工时，向技工明确上门维修时间。
    • C、交接班时，将每项报修情况向接班人交代清楚。
    • D、公开特约服务收费标准。
    • E、跟踪维修实施情况，并及时回访。

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）

    • A、维修/保养之后的车辆状况
    • B、对本次服务的感受
    • C、提醒再次保养的时间
    • D、预约下次保养的时间

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于竣工（完工）技术服务管理：对于出现的质量问题，由回访保修岗按业主要求制定维修计划，制定（）。

    • A、施工方案
    • B、纠正与预防措施
    • C、维修计划
    • D、维修分工

    正确答案:B

  • 第19题：

    维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

    • A、创造客户车辆返修的机会
    • B、提高客户满意度
    • C、增加配件与精品的销售
    • D、掌握客户可能出现的不满事项
    • E、改善可能存在的问题

    正确答案:B,D,E

  • 第20题：

    填空题
    供电车间负责日常（）和（），组织接触网（）（临时修），跟踪验收维修质量。

    正确答案： 运行管理,应急处置,一级修
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

    正确答案： 准备工作、接车处理、维修作业、交车准备
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    专职检验员主要对汽车维修过程中的维修质量控制点进行预防性质量检验，以及对整车维修竣工出厂进行把关性质量检验。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    质量分析是对汽车维修质量的（），包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。
    A

    过程检验

    B

    过程分析

    C

    过程跟踪


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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