客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。

题目

客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷扩大，就达到投诉处理的最终目的了。

相似考题

1.期货公司在客户纠纷处理过程中符合要求的做法有（ ）。A.禁止客户越级投诉 B.拒绝为投诉客户提供服务 C.告知客户投诉的途径、方法和程序 D.为客户提供合理的投诉渠道

2.在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。

3.如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。

4.处理客户投诉时，需要善用提问发掘客户的不满，确认投诉内容与原因，尽可能安抚客户的情绪，并针对客户的要求，提出合理适当的解决方案。

更多“客户投诉仅是少数客户不满意见的表达，只要满足客户的要求，避免纠纷”相关问题

  • 第1题：

    符合金融消费者依法求偿权要求的是（）

    • A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道
    • C、各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    投诉判定规则“客户表达不满”，通话中客户明确表达不满，严重影响客户体验是指以下哪些词汇。（）

    • A、要曝光
    • B、要投诉
    • C、要找领导
    • D、要上访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。

    • A、满足客户的所有要求
    • B、处理供应商对实验室的不满
    • C、满足客户的各种要求
    • D、正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作

    正确答案:D

  • 第4题：

    投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。

    • A、产品
    • B、服务
    • C、管理
    • D、人员

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。

    • A、建议、投诉
    • B、投诉、处理
    • C、要求、处理
    • D、意见、投诉

    正确答案:A

  • 第6题：

    一个投诉至少包括要素有（）。

    • A、客户致电到公司反映问题
    • B、客户向工作人员表达对产品或服务的不满
    • C、客户向工作人员提出相关要求
    • D、客户寄信反映问题
    • E、客户上门反映问题

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    （）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。

    • A、投诉
    • B、抱怨
    • C、意见建议
    • D、服务危机

    正确答案:D

  • 第8题：

    银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。

    • A、客户投诉
    • B、营业网点挤兑
    • C、客户突发疾病
    • D、抢劫客户财产

    正确答案:A

  • 第9题：

    （）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。

    • A、服务危机
    • B、服务危机管理
    • C、投诉管理
    • D、服务行为规范

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    符合金融消费者依法求偿权要求的是（）
    A

    在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识

    B

    网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道

    C

    各级分支行投诉管理人员应及时妥善响应客户投诉，完整记录客户投诉事实


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。
    A

    投诉

    B

    抱怨

    C

    意见建议

    D

    服务危机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理客户投诉的最终目的是达到（）。

    • A、客户不满
    • B、客户不投诉
    • C、进行沟通
    • D、客户满意

    正确答案:D

  • 第14题：

    通话中明确表达不满、严重影响客户体验是指客户（）。

    • A、情绪激动
    • B、要求投诉
    • C、有诉求升级倾向
    • D、言语过激

    正确答案:B,C

  • 第15题：

    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。

    • A、常规类投诉
    • B、抱怨类投诉
    • C、不属于投诉

    正确答案:A

  • 第16题：

    根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

    • A、客户满意度调查
    • B、客户投诉处理
    • C、客户满意度调查和客户投诉处理
    • D、客户订单

    正确答案:C

  • 第17题：

    向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    正确处理投诉的原则是（）

    • A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
    • B、要满足客户的期望
    • C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
    • D、要避免使用命令口吻与客户说话

    正确答案:C

  • 第19题：

    处理客户投诉不正确的是（）。

    • A、仔细听取客户投诉的意见
    • B、顾客是上帝，要满足他所有要求
    • C、如有需求，及时汇报给经理
    • D、站在对方立场分析问题

    正确答案:B

  • 第20题：

    当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    在邮储银行网点发生客户投诉就地解决，应当及进化解、消除客户的不满情绪，避免投诉升级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在客户投诉处理上，下列说法正确的有（  ）。
    A

    完成销售任务优先于处理客户投诉

    B

    将投诉作为赢取或维护客户的机会

    C

    充分认识到正确处理投诉的重要性

    D

    尽可能满足客户提出的所有诉求

    E

    及时阻止客户发泄不满情绪


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。
    A

    满足客户的所有要求

    B

    处理供应商对实验室的不满

    C

    满足客户的各种要求

    D

    正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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