如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。

题目

如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。

相似考题

1.投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。

2.重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。A、跟踪B、处理不及时C、进行答复D、因其他原因

3.处理客户投诉的最终目的是达到（）。A、客户不满B、客户不投诉C、进行沟通D、客户满意

4.经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“如果说客户的不满是企业创新的源泉，那么将这种不满表达出来的客户投诉就应该是企业的一个至宝。”相关问题

  • 第1题：

    如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。

    • A、7
    • B、6
    • C、5
    • D、4

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。

    • A、客户投诉是对企业信誉的体验
    • B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
    • C、客户投诉是社会监督的效应
    • D、客户投诉是社会文明的标记
    • E、客户投诉是企业发展的文化资源

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。


    正确答案:5；95

  • 第4题：

    客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

    • A、怕麻烦型
    • B、无所谓型
    • C、不相信会有结果型
    • D、指望别人型

    正确答案:C

  • 第5题：

    理想的客户投诉管理是建立在企业的规章制度的基础上，围绕着客户不满的各项因素展开的系统管理模式和方法。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

    • A、水平
    • B、重视
    • C、能力
    • D、及时性

    正确答案:C

  • 第7题：

    一项研究结果表明，（）的不满意客户不会向企业投诉，但是会将他的不满告诉16~20个人。


    正确答案:96%

  • 第8题：

    企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。

    • A、及时原则
    • B、责任原则
    • C、预防原则
    • D、管理原则

    正确答案:C

  • 第9题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。
    A

    7

    B

    6

    C

    5

    D

    4


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉的原因有（）。
    A

    企业发展的需要

    B

    企业拓展业务的需要

    C

    企业改进服务的需要

    D

    对结果不满意

    E

    对过程不满意


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。
    A

    客户投诉

    B

    服务补救

    C

    客户挽留

    D

    客户维护


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉判定规则“客户表达不满”，通话中客户明确表达不满，严重影响客户体验是指以下哪些词汇。（）

    • A、要曝光
    • B、要投诉
    • C、要找领导
    • D、要上访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。


    正确答案:6

  • 第15题：

    客户投诉处理要达到以下目的（）。

    • A、消除客户的不满、恢复信誉
    • B、提高企业的服务水平
    • C、挖掘潜在的需求
    • D、维护企业的利益
    • E、收集客户信息

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    虽对产品或服务心存不满，但又不向企业投诉，这类客户属于（）

    • A、自我修复型客户
    • B、非投诉抱怨客户
    • C、无奈型客户
    • D、以上均不对

    正确答案:B

  • 第17题：

    引起客户投诉的原因主要有（）

    • A、客户对产品和服务内容不满
    • B、客户对服务人员行为不满
    • C、对服务信息反馈不满
    • D、出于客户自己的原因
    • E、客户对企业的经营状况不满

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    （）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。

    • A、客户投诉
    • B、服务补救
    • C、客户挽留
    • D、客户维护

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户投诉率越高，表明客户越不满意。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    投诉是客户不满情绪的初级表现形式。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉处理要达到以下目的（）。
    A

    消除客户的不满、恢复信誉

    B

    提高企业的服务水平

    C

    挖掘潜在的需求

    D

    维护企业的利益

    E

    收集客户信息


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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