当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）A、立即制止他B、请他离开公司C、保持沉默、观察情况D、请客户到贵宾室或办公室洽谈E、请其他客户安抚他

题目

当有客户在接待大厅大声抱怨时，应该立即采取什么行动（）

  • A、立即制止他
  • B、请他离开公司
  • C、保持沉默、观察情况
  • D、请客户到贵宾室或办公室洽谈
  • E、请其他客户安抚他
相似考题

1.当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )A.“我们的ATM不会有假钱!”B.“对不起，都是我们的错!”C.“对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”D.“要么你住嘴，要么我报警!”

2.外部公司到建设银行网点协助解决客户咨询、投诉的,可在客户纠纷调解办公室等独立区域进行,也可在营业大厅、客户等候区接待客户。()此题为判断题(对，错)。

3.业务员在接待工作繁忙时,不能与客户洽谈时,正确的做法是( )。A、请客户离去B、请维修工接待C、回避客户D、诚恳歉意

4.当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )A、针锋相对，“我们的ATM不会有假钱!”B、对不起，都是我们的错!C、对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。D、要么你住嘴，要么我报警!

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  • 第1题：

    客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）

    • A、当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全
    • B、引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
    • C、营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户
    • D、向冲突客户询问原因，并提出解决的建议
    • E、在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开

    正确答案:A,B,D,E

  • 第2题：

    对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）

    • A、客户服务大厅
    • B、客户洽谈室
    • C、客户贵宾
    • D、领导办公室

    正确答案:B

  • 第3题：

    销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    展厅接待与客户洽谈环节，如要离开，（）。

    • A、无需说明
    • B、需向客户说明
    • C、时间不宜过长
    • D、时间看情况

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅“VIP贵宾室”接待对象（）

    • A、车站方领导指定接待重要客户
    • B、省、市公司领导
    • C、省、市公司办公室预定接待的重要客户
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第7题：

    大堂人员厅堂管理内容包括（）

    • A、主动与等候客户互动
    • B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
    • C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
    • D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户离开后应（）

    • A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
    • B、其他都对
    • C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
    • D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
    • E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期

    正确答案:B

  • 第9题：

    迎接客户，以下做法正确的是（）。

    • A、当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好
    • B、当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序
    • C、当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他
    • D、对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    外部公司到建设银行网点协助解决客户咨询、投诉的，可在客户纠纷调解办公室等独立区域进行，也可在营业大厅、客户等候区接待客户（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户来访的五种情况正确的包括（）
    A

    正在处理事务时如有客户到访，原则上立即暂停手中的事务，询问：“您好，请问有什么可以帮到您？”。

    B

    被访者要求等候时，应热情接待客户并安排休息等候，及提供送茶水服务

    C

    在接待本职无法处理的工作时，告知客户另行找其他人处理。

    D

    验证件时，态度认真，双手接客户证件。返还证件时，应将证件的正方朝向客户，双手递还，并再次致谢。

    E

    对自己不懂的疑难问题不装懂，不推诿，应婉言向客户解释，并及时请相关同事帮助解答。


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）
    A

    当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解

    B

    临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分

    C

    正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理

    D

    应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    遇到投诉怎么办（）

    • A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
    • B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
    • C、协助处理投诉
    • D、不理会

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户来提车时说他很着急。因此，您没有浪费他的时间，立即让他付款并离开。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。

    • A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
    • B、在营业大厅解决客户投诉
    • C、尽快拿出制度向客户解释
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第16题：

    大堂人员应及时化解投诉，以下描述错误的有（）

    • A、当有客户投诉.不满和纠纷发生时，应及时处理并尽力化解
    • B、临时离岗已由其他人员或支行分管领导出面接待的不扣分
    • C、正在接待其他客户，应在3分钟内迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理
    • D、应关注现场客户情绪，对于客户发生抱怨的，应第一时间出面安抚

    正确答案:C

  • 第17题：

    当银行与客户结束业务关系时，对于客户此前的财务数据与交易记录，银行应该（）。

    • A、立即销毁
    • B、保存5年以上
    • C、卖给其他公司
    • D、退还给该客户

    正确答案:B

  • 第18题：

    在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。

    • A、与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任
    • B、准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐
    • C、在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款
    • D、当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金

    正确答案:C

  • 第19题：

    当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）

    • A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
    • B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
    • C、如果客户过号，客户必须重新取号
    • D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。

    • A、将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因
    • B、告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐
    • C、以上都对
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
    A

    客户服务大厅

    B

    客户洽谈室

    C

    客户贵宾

    D

    领导办公室


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    迎接客户，以下做法正确的是（）。
    A

    当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好

    B

    当多位客户几乎同时到达营业窗口时，请经警维持好秩序

    C

    当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线，先办好当前客户的业务再招呼他

    D

    对下班前办理业务的客户，婉言谢绝，请他明天上班再来办


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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