游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
题目
游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
相似考题
更多“游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？”相关问题
-
第1题：
景点讲解员在接待残疾游客时应注意什么？
正确答案: 端正态度，尊重友好；提供服务时要注意保护游客自尊；不要主动打听残疾原因。 -
第2题：
带领团队游客在嘈杂的环境中进行讲解时，讲解员应站立在什么位置？
正确答案: 讲解员应面向游客，站在半弧形游客的圆心位置上。 -
第3题：
导游小杨接待了一个VIP团，团中几位女性游客总是对小李的工作不断挑剔，横加指责，小杨该怎么办？
正确答案: 1、导游要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责。
2、要微笑对待。不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向。
3、耐心解释。对合理的但不可能办到的要求，耐心地实事求是地进行解释，不要一口拒绝。 -
第4题：
有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该怎么办?
正确答案: (1)经双方旅行社协商后，可以满足其要求;
(2)协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班、机票，费用自理;
(3)服务费应按协议部分退还或不予退还。 -
第5题：
全陪送别游客时，该怎么办？
正确答案:在送别游客之前，全陪要做好上下站之间或出境返程的各项工作，确认落实旅游团离站的交通票据及离站的准确时间，办理好离站的有关事宜，并清点好游客的行李以及办好行李交接手续。其次要提醒游客妥善保管好自己的证件和随身携带的物品，向游客发放《游客意见书》以及听取游客对整个游程的建议，致欢送词，对旅游者给予的合作表示感谢并欢迎再次光临。 -
第6题：
遗失客票时，游客应该怎么办？
正确答案: 应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失。 -
第7题：
遇到挑剔的客人怎么办？
正确答案: （1）通过揣摩客人心理，掌握客人性格特点，力求将服务做到客人开口之前；
（2）细心分析客人挑剔的原因；
（3）注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意；
（4）如未解决，应向上级反映，并做好情况记录，留作资料备查。 -
第8题：
游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?
正确答案: 处理步骤
①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要
②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。 -
第9题：
景点讲解员讲解时距离游客多远合适？
正确答案: 大约离游客1米左右。 -
第10题：
对待普通游客，讲解员的讲解技巧有哪些？
正确答案: 虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。 -
第11题：
问答题导游小杨接待了一个VIP团，团中几位女性游客总是对小李的工作不断挑剔，横加指责，小杨该怎么办？正确答案： 1、导游要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责。
2、要微笑对待。不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向。
3、耐心解释。对合理的但不可能办到的要求，耐心地实事求是地进行解释，不要一口拒绝。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题遗失客票时，游客应该怎么办？正确答案： 应凭个人或单位证明在所乘航班规定起飞前两小时前挂失。解析： 暂无解析 -
第13题：
讲解员讲解时距离游客多远合适？
正确答案: 大约离游客1米左右。 -
第14题：
讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？
正确答案: 态度要真诚、庄重；表情要自然、大方；目光要坦率、诚实；语言要文雅、得体；体态要适当配合。 -
第15题：
幼儿教师面对挑剔家长该怎么办？
正确答案:要努力保证我们教师的姿态，用你亲切的口吻去告诉他，为了孩子的一切，一切为了孩子。 -
第16题：
一名游客在登机前不慎将身份证遗失，作为导游应该怎么办？
正确答案: （1）联系当地旅行社为游客出具丢失证明。
（2）协助游客持失主本人证明到当地公安局报失。
（3）找机场安检人员核准放行。 -
第17题：
游客如需购物时，景区讲解员应注意哪些方面？
正确答案: （1）如实向游客介绍地区、景区的商品内容与特色；
（2）如实向游客介绍景区合法经营的购物场所；
（3）不得强迫或变相强迫游客购物。 -
第18题：
特别挑剔客人来餐厅用餐时怎么办？
正确答案:同客人谈话时要有礼貌，认真听清楚客人所挑剔的事情，当客人抱怨不止时要有耐心，不得打断客人的谈话，回答问题时不得同客人争论，千万不要将自己的意愿或将饭店的规则强加于客人，在饭店不受损失的前提下尽量满足客人的要求；在为挑剔的客人服务时，要注意积累经验，尽量避免相同或类似事情发生，必须保证服务态度，服务水准的高标准并具有一致性。 -
第19题：
如果遇到游客对你正在讲解景点的导游词提出异议时，你应该怎么办?
正确答案: (1)耐心听取客人意见，从中吸取合理成分;
(2)不要与客人争辩，并感谢客人的提醒;
(3)将游客的观点作为一个“新的观点”暂时承认，过后再予与确认;
(4)假若客人的观点是错误的，可以私下交换意见。 -
第20题：
公司不够专业化，客户怎么办（）
- A、只有无奈
- B、自己小心和无奈
- C、越来越不放心
- D、不应该太挑剔
正确答案:B -
第21题：
对待普通游客，景点讲解员的讲解技巧有哪些？
正确答案: 虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法。 -
第22题：
问答题游客如需购物时，景区讲解员应注意哪些方面？正确答案： （1）如实向游客介绍地区、景区的商品内容与特色；
（2）如实向游客介绍景区合法经营的购物场所；
（3）不得强迫或变相强迫游客购物。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?正确答案： 处理步骤
①经中方组团社与外方组团社协商后，可以满足其要
②旅游综合费的剩余部分应按协议规定部分退还或不予
③协助客人办理有关手续：办分离签证，重订航班及机座等。所需费用均应由客人自理。解析： 暂无解析