理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（ ）
题目
理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（ ）
相似考题
参考答案和解析
正确答案：×
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第1题：
今年以来,某导游被游客投诉的次数比其他导游多出一倍。针对旅游公司认为自己服务不到位的质疑，该导游反驳说，每次针对投诉的调査都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔。要使该导游的反驳成立，以下（）是必须的假设。
①如果游客不是太过挑剔，他们就不会进行投诉
②游客是否挑剔与导游的服务质量没有关系
③每次针对投诉的调査都能够真实反映当时的状况A.只有①
B.只有③
C.只有②③
D.①②③均是答案：C解析：导游通过“每次针对投诉的调査都说明，这些针对他的投诉只是游客太过挑剔”来反驳 “自己服务不到位”的质疑。
①说明如果投诉就是游客太过挑剔，能够加强导游反驳的论据，但是并不是论证成立所必须的假设，因为即使游客还会因为其他原因而投诉，只要每次的调查结果为真，导游的反驳依然成立；②说明游客挑剔不是因为服务质量的关系，是导游的反驳成立所必须的假设;③说明调查结果能够真实反映当时的状况，显然也是导游的反驳成立所必须的假设，否则论证不会成立。故答案选C。 -
第2题：
导游小杨接待了一个VIP团，团中几位女性游客总是对小李的工作不断挑剔，横加指责，小杨该怎么办？
正确答案: 1、导游要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责。
2、要微笑对待。不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向。
3、耐心解释。对合理的但不可能办到的要求，耐心地实事求是地进行解释，不要一口拒绝。 -
第3题：
在游客进入房间后向游客介绍当日或次日行程安排。（）
正确答案:正确 -
第4题：
指责型的人就是基于自信才去挑剔别人。
正确答案:错误 -
第5题：
面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）
- A、直接明确回答
- B、婉言回答
- C、暂缓回答
- D、沉默以对
正确答案:D -
第6题：
单选题宽容待客首先要做到的是（ ）。A尊重游客
B谅解游客
C理解游客
D关心游客
正确答案： D解析：
尊重游客就是要尊重游客的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足游客的需求，满足他们的自尊心和虚荣心。有了尊重才会有共同的语言，才会有感情上的交融，才会有正常的人际关系。这也是宽容待客的基本前提。 -
第7题：
单选题导游人员必须宽容待客，但不强求导游人员做到（ ）。A尊重游客
B理解游客
C迁就游客
D谅解游客
正确答案： B解析：
宽容待客也不是无原则的，它并不排斥对游客的提醒、说服和善意的批评；对于个别游客的无理取闹和挑衅，导游人员也不能一味迁就，而要不失原则地予以劝诫，必要的时候还要请有关管理部门予以干涉。 -
第8题：
多选题导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（ ）。A尊重游客
B理解游客
C了解游客
D协调游客
E引导游客
正确答案： A,D解析：
导游人员在带团中要严格按照旅行社制订的接待计划，安排游客的旅行游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动；导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。其次，建立在公平合理基础上的交易活动的结果必然是交易双方都获得各自的利益，拿旅游产品的交易来说，则是游客获得产品的使用价值，即旅游经历和由此带来的心理上的满足，旅行社和导游人员的劳动得到补偿。导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意：尊重游客、了解游客、协调游客及引导游客。 -
第9题：
多选题游客的个性各不相同，导游人员从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的，游客心理共有哪几种类型（）A活泼型游客
B急躁型游客
C好面子型
D忧郁型游客
E稳重型游客
正确答案： B,E解析： -
第10题：
多选题下列关于游客走失的叙述正确的是（）。A游客走失可能是导游的原因造成的
B游客走失可能是自身原因造成
C找到走失的游客后不应该指责训斥
D游客走失全陪没有责任
E因没有全陪，接待散客异地拼团时游客走失的可能性更大
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题（ ）就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。A尊重
B理解
C谅解
D将心比心
正确答案： A解析：
导游人员宽容待客应做到：①要尊重游客，就是要重视并恭敬地对待客人；②要理解游客，就是要观察游客的心理变化，领悟游客的用意；③要谅解游客，就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。 -
第12题：
单选题在下列游客类型中，年幼的游客属于（ ）。A神经质的游客
B挑剔型游客
C依赖性的游客
D使人难堪的游客
正确答案： B解析：
根据游客在生活中的表现来划分，游客大致可分为四种类型：正常的游客、神经质的游客、依赖性的游客和使人难堪的游客。依赖性的游客的特点是：羞怯、易受感动、拿不定主意。这类客人包括人格不健全的幼稚型人格者、初次出门的游客、年老和年幼难以自理者以及不熟悉情况的外国客人。 -
第13题：
游客出现挑剔时，讲解员应该怎么办？
正确答案: 一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，讲解员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见。此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，能够接受讲解员说话时，讲解员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷。 -
第14题：
根据《责任保险规定》，在（）情形下，保险公司应当承担赔付保险金的责任。
- A、游客张某在旅游过程中因心脏病突发而入院治疗
- B、游客张某因自身疏忽导致摔倒受伤
- C、游客张某因导游工作失误致使行李丢失
- D、游客张某在离团走访亲友时钱包被盗
正确答案:C -
第15题：
当游客的行李破损时，导游人员应协助游客修理或更换新的行李，其费用由游客自理。（）
正确答案:错误 -
第16题：
下列关于游客走失的叙述正确的是（）。
- A、游客走失可能是导游的原因造成的
- B、游客走失可能是自身原因造成
- C、找到走失的游客后不应该指责训斥
- D、游客走失全陪没有责任
- E、因没有全陪，接待散客异地拼团时游客走失的可能性更大
正确答案:A,B,C,E -
第17题：
在下列游客类型中，年幼的游客属于（）
- A、神经质的游客
- B、挑剔型游客
- C、依赖性的游客
- D、使人难堪的游客
正确答案:C -
第18题：
单选题根据《责任保险规定》，在（）情形下，保险公司应当承担赔付保险金的责任。A游客张某在旅游过程中因心脏病突发而入院治疗
B游客张某因自身疏忽导致摔倒受伤
C游客张某因导游工作失误致使行李丢失
D游客张某在离团走访亲友时钱包被盗
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题导游小杨接待了一个VIP团，团中几位女性游客总是对小李的工作不断挑剔，横加指责，小杨该怎么办？正确答案： 1、导游要认真倾听，不要没有听完就指责游客的要求过高或敷衍塞责。
2、要微笑对待。不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向。
3、耐心解释。对合理的但不可能办到的要求，耐心地实事求是地进行解释，不要一口拒绝。解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题指责型的人就是基于自信才去挑剔别人。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题面对游客的挑剔或无休止的的追问、无理取闹，导游人员应采取什么方式回答（）A直接明确回答
B婉言回答
C暂缓回答
D沉默以对
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题导游人员必须宽容待客，这要求导游人员做到（ ）。A了解游客
B尊重游客
C理解游客
D谅解游客
正确答案： D,C解析：
导游人员宽容待客应做到：①要尊重游客，就是要重视并恭敬地对待客人；②要理解游客，就是要观察游客的心理变化，领悟游客的用意；③要谅解游客，就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。 -
第23题：
多选题导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括（ ）。A不计较游客不理睬导游的问候
B不计较游客欠妥的语言
C不计较游客不客观的意见
D不计较游客的不体谅
E不计较游客过激的言行
正确答案： C,A解析：
导游人员要自觉遵守纪律和守则，做到文明服务。导游人员与游客交往时要做到“四不计较”：①不计较游客不理睬导游人员的主动招呼；②不计较游客的性情急躁和语言欠妥；③不计较游客提出不客观的意见；④不计较游客的不体谅。