宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人施与任何治疗。A、饭店领导同意B、医务人员C、接待单位同意

题目

宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人施与任何治疗。

  • A、饭店领导同意
  • B、医务人员
  • C、接待单位同意
相似考题

1.如宾客所点的菜已销售完毕,服务员应()。A、及时告诉宾客并道歉B、换一道菜C、在菜单上去掉客人所点的菜D、要求客人再点一道菜

2.当服务员遇到宾客点的菜,厨房一时没有原料不能马上做时,应该().A.向宾客说明情况,并向宾客提供应做的菜可能要花的时间B.照常规接受点菜C.向客人说明厨房没有的菜.

3.分切奶酪服务时，服务员应向客人展示（），供宾客选择，宾客选定后才能分切。

4.餐厅收台时,服务员如发现有客人遗落的物品应()。A、自己留下B、送给其他服务员C、马上送还宾客D、放在餐桌上等客人来取

更多“宾客患突发性疾病，服务员要沉着冷静，在没有（）情况下，不可对客人”相关问题

  • 第1题：

    客房部服务员发现宾人患突发性疾病，应如何处理？


    正确答案: （1）要沉着冷静，立即报告上级；
    （2）客房部管理人员应立即与驻店专业医护人员或受过专业训练的员工赶到现场，实施急救处理；
    （3）如果病情不严重，经急救处理后，送客人去医院，做仔细检查及治疗；
    （4）如果客人患上重症或急症，应立刻通知大堂经理和值班经理，把病人送到医院，绝不可延误时间；
    （5）事后写出报告（列明病由、病状及处理方法和结果）。

  • 第2题：

    客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在没有住店医生的情况下，客人头脑清晰，请服务员帮助购药服用，服务员应前往药店购买。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    当服务员遇到宾客点的菜，厨房一时没有原料不能马上做时，应该（）。

    • A、向宾客说明情况，并向宾客提供应做的菜可能要花的时间
    • B、照常规接受点菜
    • C、向客人说明厨房没有的菜
    • D、拒绝客人

    正确答案:A

  • 第5题：

    中餐宴会结束后客人示意结账，服务员迅速为宾客按规定办理结账手续，并致谢。大型宴会结束后通常（）。

    • A、由宾客自行到收银台结账
    • B、由服务员帮助宾客结账
    • C、由管理人员帮助宾客结账
    • D、由收银员找宾客结账

    正确答案:C

  • 第6题：

    餐台分菜的两人合作，是指（）。

    • A、两名服务员分别为一半的客人分菜
    • B、一名服务员分菜，一名服务员为客人撤换盘子
    • C、一名服务员分菜，一名服务员为宾客送菜
    • D、一名服务员分菜，一名服务员为宾客斟酒

    正确答案:C

  • 第7题：

    在接待信教客人时，服务员布置房间应撤除宾客（）的物品，以示对客人尊重。

    • A、宗教信仰
    • B、宗教崇拜
    • C、宗教忌讳
    • D、不常使用

    正确答案:C

  • 第8题：

    客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要（）。


    正确答案:主动站到一旁，为宾客让道

  • 第9题：

    服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。

    • A、不询问
    • B、不推测
    • C、不传播
    • D、不推敲

    正确答案:A

  • 第10题：

    在课堂教学中，培训师处理课堂突发状况时要（）。

    • A、沉着冷静
    • B、巧妙应变
    • C、机智灵活
    • D、放纵情绪

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    多选题
    导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）
    A

    保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊

    B

    处理关系时要机智、灵活、友好协作

    C

    处理突发事件时要合情、合理、合法

    D

    不要自信过头


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当服务员遇到宾客点的菜，厨房一时没有原料不能马上做时，应该（）。
    A

    向宾客说明情况，并向宾客提供应做的菜可能要花的时间

    B

    照常规接受点菜

    C

    向客人说明厨房没有的菜

    D

    拒绝客人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。

    • A、在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
    • B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
    • C、服务人员要及时通知大堂副理
    • D、大堂副理无权及时给病人吃药

    正确答案:A

  • 第15题：

    对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（）？

    • A、填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间
    • B、赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决
    • C、回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人
    • D、在3分钟内完成离店结帐服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    当客人发火或急躁时，秘书要（）。

    • A、有礼有序地处理
    • B、要沉着冷静
    • C、态度友善
    • D、据理力争

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）

    • A、保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊
    • B、处理关系时要机智、灵活、友好协作
    • C、处理突发事件时要合情、合理、合法
    • D、不要自信过头

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    当服务员遇到宾客点的菜，厨房一时没有原料不能马上做时，应该（）

    • A、向宾客说明情况，并向宾客提供应做的菜可能要花的时间
    • B、照常规接受点菜
    • C、向客人说明厨房没有的菜

    正确答案:A

  • 第19题：

    宾客患突发性疾病，服务员应立即对客人施以简单治疗。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。

    • A、表示关怀及乐意帮助
    • B、多与客人沟通
    • C、慰问客人
    • D、冷静处理

    正确答案:A

  • 第21题：

    在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。

    • A、包容
    • B、理解
    • C、相信
    • D、换位思考

    正确答案:D

  • 第22题：

    多选题
    当客人发火或急躁时，秘书要（）。
    A

    有礼有序地处理

    B

    要沉着冷静

    C

    态度友善

    D

    据理力争


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
    A

    在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救

    B

    服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员

    C

    服务人员要及时通知大堂副理

    D

    大堂副理无权及时给病人吃药


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容