客房服务员与客人谈话时必须站立，与客人保持大致（）米距离。A、0.9B、1.2C、1.5D、1.8

第1题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第2题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第3题：

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

• A、0.8-1米
• B、0.15-0.46米
• C、0.46—1.2米
• D、1.2米—3.6米

第4题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第5题：

在与客人谈话时必须站立，与客人保持（）距离。

• A、一步
• B、一步半
• C、两步
• D、两步半

第6题：

轻钢龙骨吊顶施工时，吊杆长度大于（）m时，应设置反支撑。

• A、0.9
• B、1.2
• C、1.5
• D、1.8

第7题：

客房服务员送客时，应走在客人（）。

• A、前侧1米左右
• B、身后1米左右
• C、与客人并排同行
• D、以上答案均正确

第8题：

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

第9题：

当客人与客人交谈时，服务员（）。

• A、可随意插话
• B、不可随意插话
• C、可趋前旁听
• D、可以打断客人谈话

第10题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第11题：

第12题：

第13题：

与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。

第14题：

前厅部员工与客人进行交流时，应注意与客人保持有效的距离（）。

• A、0.8—1米
• B、0.15—0.46米
• C、0.46—1.2米
• D、1.2米—3.6米

第15题：

斟酒时，服务员应站在客人的（）侧，瓶口与杯口之间保持一定距离，以（）为宜。

第16题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第17题：

服务员在与客人谈话时，距离要以多少米为宜？

第18题：

当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。

• A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。
• B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。
• C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

第19题：

与客人谈话时哪些做法是正确的（）

• A、与客人保持半米的距离
• B、音量要很轻以免影响其他客人休息
• C、目光要注视客人
• D、对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

第20题：

客房服务员引领客人进房时，应走在客人（）。

• A、前侧1米左右
• B、身后1米左右
• C、与客人并排同行
• D、以上答案均正确

第21题：

当客人与客人交谈时，服务员（）。

• A、不断提出问题
• B、不可随意播话
• C、趋别旁听
• D、可以打断客人谈话

第22题：

第23题：