当客人与客人交谈时，服务员（）。A、可以随意插话B、不可以随意插话C、可以趋前旁听D、可以打断客人谈话

题目

当客人与客人交谈时，服务员（）。

  • A、可以随意插话
  • B、不可以随意插话
  • C、可以趋前旁听
  • D、可以打断客人谈话
相似考题

1.服务员与客人交谈时()做法是不对的。A、语音适童B、速度适当C、语言标准D、高声与客人交谈

2.服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。

3.当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。A、注视对方B、看着客人C、与客人目光交流D、不看对方

4.插话要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。

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  • 第1题：

    按一般行为规范要求，与客人交谈时，不能（）

    • A、随意打断客人的话语
    • B、认真倾听，专心致志
    • C、面带微笑
    • D、注意谈话艺术

    正确答案:A

  • 第2题：

    和客人谈话时，当客人说错时，应立即抓住机会，打断对方，讲述自己的观点。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。

    • A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。
    • B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。
    • C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题

    正确答案:A

  • 第4题：

    服务员与客人交谈时（）做法是不对的。

    • A、语音适量
    • B、速度适当
    • C、语言标准
    • D、高声与客人交谈

    正确答案:D

  • 第5题：

    饭店为商务客人提供服务时应注意的事项有（）

    • A、为商务客人服务通常由服务人员提供
    • B、应格外注重礼貌礼节
    • C、当客人在房间时可以进房服务
    • D、房务工作车可随意装客用品

    正确答案:B

  • 第6题：

    当客人与客人交谈时，服务员（）。

    • A、不断提出问题
    • B、不可随意播话
    • C、趋别旁听
    • D、可以打断客人谈话

    正确答案:B

  • 第7题：

    和客人谈话时，可以适当打听客人私事。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当（）。

    • A、随意插话
    • B、要求乘客保持安静
    • C、打断乘客说话
    • D、专心开车，不插话

    正确答案:D

  • 第9题：

    在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）。

    • A、可与乘客攀谈
    • B、可适时插话
    • C、忌插话
    • D、以上都可以

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    插话要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务员在听客人讲话时，一定要（）。
    A

    注意倾听

    B

    左顾右盼

    C

    经常看手表

    D

    随便插话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。

    • A、左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰
    • B、不抢话，不中途插话、强词夺理
    • C、不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄
    • D、说话没分寸、语气不温和、文雅

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    服务员在听客人讲话时，一定要（）。

    • A、注意倾听
    • B、左顾右盼
    • C、经常看手表
    • D、随便插话

    正确答案:A

  • 第15题：

    当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。

    • A、注视对方
    • B、看着客人
    • C、上下打量对方
    • D、不看对方

    正确答案:D

  • 第16题：

    当客人讲话时，服务员（）。

    • A、要注意倾听
    • B、可以左顾右盼
    • C、可以看手表
    • D、可以随便打断

    正确答案:A

  • 第17题：

    当客人与客人交谈时，服务员（）。

    • A、可随意插话
    • B、不可随意插话
    • C、可趋前旁听
    • D、可以打断客人谈话

    正确答案:B

  • 第18题：

    当客人与客人交谈时，服务员不可（）


    正确答案:随意播话

  • 第19题：

    与客人谈话时，时刻要注意（）

    • A、声音大小适中，用礼貌语言
    • B、知无不言，言无不尽
    • C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人
    • D、可以与客人作一些生活性的交谈

    正确答案:A

  • 第20题：

    乘客之间交流时，驾驶员不要随意插话、打断。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。
    A

    左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰

    B

    不抢话，不中途插话、强词夺理

    C

    不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄

    D

    说话没分寸、语气不温和、文雅


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
    A

    注视对方

    B

    看着客人

    C

    与客人目光交流

    D

    不看对方


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    与客人谈话时，时刻要注意（）
    A

    声音大小适中，用礼貌语言

    B

    知无不言，言无不尽

    C

    若客人出言不逊，应礼貌提醒客人

    D

    可以与客人作一些生活性的交谈


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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