插话要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。

题目

插话要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。

相似考题

1.客人当面投诉，服务员应做到认真聆听客人的批评和建议、热情、友善、态度诚恳、（）、留下联系方式、代表饭店感谢、欢迎客人下次再住本店，不要做过多解释。A、安慰客人B、找当事人核实情况C、用笔记录及时向领导汇报D、适时插话

2.在国际商务谈判中，插话间隔时间最长的国家是（）。A、韩国B、美国C、日本D、法国

3.在护患沟通过程中，我们适当的插话可以（）A、把握谈话的内容和方向B、护士通过插话把正确的观点传达给病人C、护士及时的插话可以鼓励病人克服困难增强信心D、以上皆是

4.在网约车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）A、可与乘客攀谈B、可适时插话C、忌插话

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  • 第1题：

    当客人与客人交谈时，服务员（）。

    • A、可以随意插话
    • B、不可以随意插话
    • C、可以趋前旁听
    • D、可以打断客人谈话

    正确答案:B

  • 第2题：

    插话要简练，以免喧宾夺主，引起对方不快。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。

    • A、左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰
    • B、不抢话，不中途插话、强词夺理
    • C、不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄
    • D、说话没分寸、语气不温和、文雅

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    导游活动中不允许导游人员：（）。

    • A、帮助解决旅客内部矛盾
    • B、饮酒量不超过平时酒量的1/3
    • C、先于客人到达岗位
    • D、讲解中允许并鼓励客人插话

    正确答案:A

  • 第5题：

    设法使客人消气，需要特别注意（）。

    • A、先让客人把话说完
    • B、适时插话
    • C、面带微笑
    • D、据理力争

    正确答案:A

  • 第6题：

    乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当（）。

    • A、随意插话
    • B、要求乘客保持安静
    • C、打断乘客说话
    • D、专心开车，不插话

    正确答案:D

  • 第7题：

    尽快切入主题，不要寒暄，要多听少说，做记录，不随便插话。是与支配型性格进行沟通的技巧。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    判断题
    插话要控制插话的数量和时间，以免造成客人的不满。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    导游活动中不允许导游人员：（）。
    A

    帮助解决旅客内部矛盾

    B

    饮酒量不超过平时酒量的1/3

    C

    先于客人到达岗位

    D

    讲解中允许并鼓励客人插话


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    插话（打一字）（）

    正确答案： 谤
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是使客人开口说话的有效手段，也是打破僵局、营造和谐关系，创造友好环境的重要方法。
    A

    聆听

    B

    提问

    C

    插话

    D

    幽默


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务员在听客人讲话时，一定要（）。
    A

    注意倾听

    B

    左顾右盼

    C

    经常看手表

    D

    随便插话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    合乎时宜的插话提问是的技巧之一。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    应主动提问插话。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    （）是使客人开口说话的有效手段，也是打破僵局、营造和谐关系，创造友好环境的重要方法。

    • A、聆听
    • B、提问
    • C、插话
    • D、幽默

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务员在听客人讲话时，一定要（）。

    • A、注意倾听
    • B、左顾右盼
    • C、经常看手表
    • D、随便插话

    正确答案:A

  • 第17题：

    当客人与客人交谈时，服务员（）。

    • A、可随意插话
    • B、不可随意插话
    • C、可趋前旁听
    • D、可以打断客人谈话

    正确答案:B

  • 第18题：

    在出租汽车上，当乘客与乘客之间交谈时，驾驶员（）

    • A、可与乘客攀谈
    • B、可适时插话
    • C、忌插话

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    家政服务员与客人谈话时要站姿或坐姿端正，要禁止（）。
    A

    左顾右盼、低头弯腰或昂头叉腰

    B

    不抢话，不中途插话、强词夺理

    C

    不得询问有幸关客人的经历、收入、年龄

    D

    说话没分寸、语气不温和、文雅


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    会议场合中，听取的注意点应是（）。
    A

    在会议中要保持端正的姿势、姿态

    B

    随时记好笔记，记录会议的要点和重点

    C

    避免松驰散漫，尊重发言者

    D

    想发表意见时，可以随时插话

    E

    虚心听取发言者的意见，不能打瞌睡，以免造成不良印象


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是（　　）。
    A

    讲解声音要尽可能大，以免游客听不清

    B

    说话时目光应投向不愿听讲的人

    C

    在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏

    D

    下车时，导游员应先下，并恭候客人下车


    正确答案： B,A
    解析：
    A项，导游人员的语言谈吐要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重；内容要有趣，词汇要生动，且不失高雅；语速快慢相宜，音量适中、悦耳；手势优雅、自然，符合礼仪。B项，导游人员的目光，一般情况下应是正视和环视，即多以平行的视线接触旅游者，传达的信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重。C项，导游员对游客的插话应持宽容和理解的态度，并欢迎他们多提问题，对游客感兴趣的问题，导游员应尽可能做详尽的解答。

  • 第22题：

    单选题
    在护患沟通过程中，我们适当的插话可以（）
    A

    把握谈话的内容和方向

    B

    护士通过插话把正确的观点传达给病人

    C

    护士及时的插话可以鼓励病人克服困难增强信心

    D

    以上皆是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    插话要简练，以免喧宾夺主，引起对方不快。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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