发现客人有传染病时应如何处理？
题目
发现客人有传染病时应如何处理？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:关心安慰客人，通知医务室医生诊治，然后转到医院治疗。客人住过的房间要请防疫部门进行消毒，卫生要做彻底后再出租。
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第1题：
客人报失后应如何处理？
正确答案: 饭店对客人报失的处理程序一般如下。
①接到报失后，服务员应立即向管理部门报告，由部门经理和大堂副理以及保安部共同处理。
②如果客人反映在客房内失窃时，应请客人仔细回忆丢失物品的详细情况，原来放置的具体位置，是否用过后存放在别处，或者不小心掉在什么地方，如枕头下、床底、沙发底或沙发接缝处等。
③在征得宾客同意的前提下帮助查找，不得擅自进房查找。如果确实找不到，要及时向上级管理人员汇报。
④如果是价值较大的失窃，应立即保护现场，请示上级后配合客人报告公安部门。酒店方应视具体情况协助调查处理。 -
第2题：
待宰畜禽发现传染病时应如何处理？
正确答案: 待宰畜禽发现传染病时，应根据不同性质作如下处理：
（1）确诊为法定恶性、烈性传染病的，不准屠宰，应采用不放血方法扑杀；
（2）检查出患有或疑似恶性传染病的死亡畜尸，不能冷宰食用，只能销毁；
（3）对有恶性传染病的同群家畜，应测温，体温正常的进行急宰，不正常的销毁；
（4）对患有其他传染病和普通病的应在指定急宰间屠宰，并报告疫情。 -
第3题：
责任疫情报告人发现传染病时应如何报告，报告时限有何要求？
正确答案: 责任疫情报告人发现甲类传染病和乙类按甲类传染病管理的2小时上报。
责任疫情报告人在乙类、丙类传染病监测区内发现丙类传染病病人时，应当在24小时内向发病地的卫生防疫机构报出传染病报告卡。 -
第4题：
当发现有客人未办住宿手续私自留宿时，应如何处理？
正确答案: A、在客人入住登记时，应向其阐明公安局的规定，以避免这类事情的发生。
B、若发现上述情况，可婉言请客人凭有效证件至前台补办登记手续。
C、若劝说无效，通知保安部处理。 -
第5题：
当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？
正确答案: 1、对于个别客人的污辱或无理举动，应采取克制忍耐的态度，切忌和客人发生争执，可语气平静地向和人说明，请其自重。
2、必要时可请上级主管和保卫部出面制止客人的粗鲁行为。 -
第6题：
如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
正确答案:若干人一起旅行，由一人付款，或者某甲的帐由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损失。为了防止出现这种情况，应在交接记录上注明，并附纸条在甲乙的帐单上，这样，结帐时就不会忘记，接班的人也可以看到。处理这种情况还有一种较为简单的办法：如某乙替某甲付款，甲先走，可将甲的帐目全部转入某乙的帐单上，甲帐变为零来处理，但此时必须通知某乙，并有某乙的书面授权，以免出现不必要的纠纷。 -
第7题：
客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？
正确答案: （1）向客人表示歉意。问清房号（包括嘈杂的）
（2）打电话或是上房间，劝告嘈杂的客人
（3）如无法解决可以建议客人转房 -
第8题：
在夜间巡视时，发现客人的门是敞开的时候，我们该如何处理？
正确答案: （1）轻敲门三下，自报身份，看客人是否在房间内，如客人在房间，则委婉的提醒客人为了客人自身的安全，请客人关上房门；
（2）如客人不在房间，则有两种情况，一是客人忘记关门，在这种情况下，则帮客人将门关上；二是此方是空房，在不确定的情况下，通知房务中心，查看实时房态，确认后进行处理。
（3）做好记录。 -
第9题：
问答题待宰畜禽发现传染病时应如何处理？正确答案： 待宰畜禽发现传染病时，应根据不同性质作如下处理：
（1）确诊为法定恶性、烈性传染病的，不准屠宰，应采用不放血方法扑杀；
（2）检查出患有或疑似恶性传染病的死亡畜尸，不能冷宰食用，只能销毁；
（3）对有恶性传染病的同群家畜，应测温，体温正常的进行急宰，不正常的销毁；
（4）对患有其他传染病和普通病的应在指定急宰间屠宰，并报告疫情。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题在夜间巡视时，发现客人的门是敞开的时候，我们该如何处理？正确答案： （1）轻敲门三下，自报身份，看客人是否在房间内，如客人在房间，则委婉的提醒客人为了客人自身的安全，请客人关上房门；
（2）如客人不在房间，则有两种情况，一是客人忘记关门，在这种情况下，则帮客人将门关上；二是此方是空房，在不确定的情况下，通知房务中心，查看实时房态，确认后进行处理。
（3）做好记录。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？正确答案： （1）所有的客人都是爱面子的，特别是身份较高的客人，因此，当发现走单时，先把客人请到一边，然后小声地注意运用语言艺术，如：“对不起，**先生，因为我们工作的疏忽，还有（酒水、洗衣、电话等）单据漏结算了，请您核对一下，现在结算好吗？”当客人予以配合后说：“对不起，打扰您了，谢谢。”
（2）如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，和客人说：“还有单据没付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感，到时回给我们的收款工作带来麻烦，甚至还会引起投诉。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题责任疫情报告人发现传染病时应如何报告，报告时限有何要求？正确答案： 责任疫情报告人发现甲类传染病和乙类按甲类传染病管理的2小时上报。
责任疫情报告人在乙类、丙类传染病监测区内发现丙类传染病病人时，应当在24小时内向发病地的卫生防疫机构报出传染病报告卡。解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输办理细则》规定，发现烈性传染病患者应如何处理？
正确答案:对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。列车上发现时，列车长编制客运记录交车站。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。 -
第14题：
住店客人的欠款不断增加时，前台员工应如何处理？
正确答案:有些客人在住店期间所交预付款（押金）已经用完，还有的客人进住酒店后，长期未决定迁出日期，而其所欠酒店帐款在不断上升，在这种情况下，为了防止客人逃帐，或引起其他不必要的麻烦，必要时可通知客人前来付款。催促客人付款时，要注意方式方法和语言艺术，可用电话通知，也可用印备的通知书，将客人房号、姓名、金额、日期等填妥后，装入信封，交总台放入钥匙格子里。一般客人见此通知后会主动前来付款，如遇特殊情况，客人拒而不付时，应及时处理。 -
第15题：
深夜，客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？
正确答案: （1）向客人表示歉意，问清房号（包括嘈杂的房间号）。
（2）打电话或是亲自前往房间，劝告喧哗、吵闹的客人。
（3）如问题无法解决，则建议客人转房。 -
第16题：
当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？
正确答案: （1）所有的客人都是爱面子的，特别是身份较高的客人，因此，当发现走单时，先把客人请到一边，然后小声地注意运用语言艺术，如：“对不起，**先生，因为我们工作的疏忽，还有（酒水、洗衣、电话等）单据漏结算了，请您核对一下，现在结算好吗？”当客人予以配合后说：“对不起，打扰您了，谢谢。”
（2）如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，和客人说：“还有单据没付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感，到时回给我们的收款工作带来麻烦，甚至还会引起投诉。 -
第17题：
客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？
正确答案: ⑴不可与客人对吵可臵之不理。
⑵设法使客人平静，再做说明。
⑶答应客人的合理要求。
⑷导客人离开公共场所到一较僻静的地方予以劝说或解释。 -
第18题：
在宾客用餐时，发现有一牙痛的客人如何处理？
正确答案: 对于宾客的关心，我们应主动询问宾客，“对不起，刚刚观察您有点牙痛，听说有椒粉对牙痛很有用，你看需不需要叫厨房给你准备点，如果宾客同意，则写张白纸条让传菜部传出来。 -
第19题：
当发现客人患有传染病时，怎么办？
正确答案: 稳定客人情绪；
关心、安慰与问候客人，通知部长及大堂副理；
请度假村医疗医生先为其诊治；
然后将客人转到医院治疗；
客人住过的房间应请防疫部门进行消毒；
进行全面封闭，大清理后再出租。 -
第20题：
发现客户电量有突增突减现象时。应如何处理？
正确答案:发现客户电量突增突减时，应当场复查电能表示数、倍率，对电量进行复算，了解客户的用电情况，并检查电能表是否故障，客户有无非正当用电手段等。如属于正常则应注明原因：如属于电能表故障，应根据规定填写《电能计量装置故障通知单》转有关部门做相应处理；如属于用户用非正常手段用电，应保护现场、取证，及时报告领导按有关规定进行查处。 -
第21题：
问答题当发现有客人未办住宿手续私自留宿时，应如何处理？正确答案： A、在客人入住登记时，应向其阐明公安局的规定，以避免这类事情的发生。
B、若发现上述情况，可婉言请客人凭有效证件至前台补办登记手续。
C、若劝说无效，通知保安部处理。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？正确答案： ⑴不可与客人对吵可臵之不理。
⑵设法使客人平静，再做说明。
⑶答应客人的合理要求。
⑷导客人离开公共场所到一较僻静的地方予以劝说或解释。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？正确答案： 若干人一起旅行，由一人付款，或者某甲的帐由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损失。为了防止出现这种情况，应在交接记录上注明，并附纸条在甲乙的帐单上，这样，结帐时就不会忘记，接班的人也可以看到。处理这种情况还有一种较为简单的办法：如某乙替某甲付款，甲先走，可将甲的帐目全部转入某乙的帐单上，甲帐变为零来处理，但此时必须通知某乙，并有某乙的书面授权，以免出现不必要的纠纷。解析： 暂无解析