你在打扫房间时，发现客人卧病在床，如何处理？
题目
你在打扫房间时，发现客人卧病在床，如何处理？
相似考题
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第1题：
一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？
正确答案: 1、向客人表示歉意；
2、了解详细经过和陌生人情况；
3、根据情况要求前台、客房、安全等部门展开调查；
4、及时将结果和处理意见反馈给客人，并再次致歉；
5、作好记录，上报领导，杜绝此类问题再次发生；
6、如客人仍感不安全，可进行换房。 -
第2题：
当你在岗位上工作时，如有客人缠着你聊天，你应如何处理？
正确答案: （1）询问客人是否有事需要帮助；
（2）礼貌地向客人解释，工作时间不便长谈；
（3）如果客人不罢休，可借故暂避。 -
第3题：
服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物。作为服务员，应如何处理？
正确答案:对于衣服，当不能断定是否脏衣服时，就将其放入洗衣袋中，这时客人看到已放入洗衣袋中，可能就顺便将其送洗，可给饭店带来收益，即使不洗，客人也可就用洗衣袋装衣服带走，方便客人。对于食物，不能用手拿，不要动包装，清洁时用干净的纸或其他遮盖物盖一下，做完清洁后再拿下遮盖物，客人已吃完的东西，其包装不能随便扔掉，除非客人自己扔进垃圾桶，对于客人的东西不能以自己的判断去处理。对于行李，放在行李架上，贵重行李要注意保护其安全。对于书籍资料，不可合上，只可罗叠，略加整理，不能偷看客人的东西。 -
第4题：
一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；
（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间；
（3）、对客人的合作表示感谢。 -
第5题：
在宾客用餐时，发现有一牙痛的客人如何处理？
正确答案: 对于宾客的关心，我们应主动询问宾客，“对不起，刚刚观察您有点牙痛，听说有椒粉对牙痛很有用，你看需不需要叫厨房给你准备点，如果宾客同意，则写张白纸条让传菜部传出来。 -
第6题：
当发现客人喝醉了酒回房间时，你该怎么办？
正确答案: （1）主动送上热香巾和浓茶
（2）如客人呕吐应及时清理呕吐物
（3）客人安静休息后，服务员要勤观察
（4）及时向领导汇报 -
第7题：
一位住客反映隔壁房间内客人很吵，自己无法入睡，你该如何圆满地处理好该问题？
正确答案: （1）记清房号，并向反映者说明马上处理；（2）劝止吵闹房，并表示谢意；（3）不听劝阻，可由保安出面制止，也可为反映着另调客房。 -
第8题：
客人生病让你去买药时如何处理？
正确答案:1、首先应问清客人哪儿不舒服，是否去过医院；
2、如果客人表示已去过医院，并表示药将用完，希望行李员帮助配药时，行李员应问清客人病情及药的名称、客人房号。若是一般病情且房务中心有备有同样的药，则请客人稍候，并通知房务中心送药到客人房间；若是饭店无法提供的药，则要请示部门管理者同意后，方可替客人买药，但要注意替客人买药前一定要向客人问清药名、出产地等，必要时可先到客人房内拿取药壳后买药；
3、若是客人没有去过医院并且病情较为严重，则建议客人立即去医院，千万别耽误病情，并表示有需要饭店会提供帮助的。 -
第9题：
客人在预订房间时嫌房价太贵如何处理？
正确答案: 1、预订员应妥善地运用推销语言技巧。
2、若客人还是未下结论，则不妨采用对比法，将客人所预订的房间与其他饭店的进行对比。
3、建议客人入住尝试，为客人办理预订手续。 -
第10题：
多选题有客人来访时，你如何文明待客（）A在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意
B待客时，可以处理一些家务事
C自始至终应陪同客人说话、聊天（特别熟悉的朋友另当别论）
D送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）A查看房间安排表，确定是哪个客人的房间出了问题
B礼貌地与客人说明
C并避免服务员与客人发生争执
D最后作出一定的赔偿
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
有客人来访时，你如何文明待客（）
- A、在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意
- B、待客时，可以处理一些家务事
- C、自始至终应陪同客人说话、聊天（特别熟悉的朋友另当别论）
- D、送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门
正确答案:A,C,D -
第14题：
服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？
正确答案: （1）清扫过程中动作要轻，速度要快，不能与客人长谈；
（2）如果客人有问话，应注视客人并回答；
（3）如果客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上，以免遗忘。 -
第15题：
作为一名接待员你如何向客人介绍、推销房间并说明各类房间的差别？
正确答案: （1）熟悉了解客房情况是前台服务员的基本要求，介绍推销是前台接待员的基本功。
（2）房价的不同，在于客房的差别。豪A房装修最好，设备最新，高档豪华。豪B房经过更新改造，设备较好，舒适实用，价格适中。标双房简洁明快，有地板、地毯两种，干净卫生，经济实惠。所有客房设备齐全，整体房价较适中一些。
（3）作为总台接待员在向客人推销房间时一定要看准客人的“腰包”，对商务客、旅游客等客人应区别对待，讲究技巧，抓住客人的心理，引导客人消费。 -
第16题：
在离开酒店的时候，酒店的服务员告诉你说你客人的某一房间的枕头上有染发剂的颜色，要求你找到游客来处理，你如何处理？（）
- A、查看房间安排表，确定是哪个客人的房间出了问题
- B、礼貌地与客人说明
- C、并避免服务员与客人发生争执
- D、最后作出一定的赔偿
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
打扫房间时不小心打碎了客人的一个茶杯怎么办？
正确答案: 在做住房卫生时，应注意客人物品的安全，操作要轻，以免损坏客人物品。在确实不可避免的情况下打碎客人的茶杯时，要主动、诚实地向客人道歉、承认工作失误，表示愿意承担责任。如果得到客人的原谅，要礼貌道谢；如客人要求赔偿，应尽快妥善解决。 -
第18题：
如果敲门时发现客人在房间回应时（）
- A、等候客人开门或隔门说明原因
- B、直接开门进入给客人解释
- C、大声向客人说明，我是来打扫的
正确答案:A -
第19题：
一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
正确答案: 原则上应婉言拒绝其要求。说明入住时征求客人意见才安排房间的；建议客人下次若对房间不满意，应尽早通知我们换房；问客人对房间有何意见，以便我们今后改进；向客人介绍酒店其他类型的房间，欢迎他下次光临；若是淡季或该客曾住过我店，可视情况给予一定的优惠。 -
第20题：
当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你应如何处理？
正确答案: 1.询问客人是否有事需要帮忙。
2.礼貌地向客解释，工作时间不便长淡。
3.如客人不罢休，可借故暂避。 -
第21题：
客人10：00AM来登记入住，但房间尚未搞好卫生，你应如何处理？
正确答案: （1）向客人表示歉意，核对预定单上的到店时间，委婉向客人解释；
（2）通知房务中心尽快做好卫生，并告知客人所需等候的时间，若客人同意，则先为客人办理入住手续，请客人到大堂休息区稍等，房间一整理出来，立即通知客人；
（3）若客人不愿等候，建议客人换房型入住； -
第22题：
问答题一客人中午11点来登记入住，但房间尚未做好卫生，你应如何处理？正确答案： （1）、向客人致歉，说明退房时间是中午12点，所以很多房间还未来得及整理；
（2）、建议客人先办登记手续，然后请他们先用餐或休息，我们马上通知服务员尽快打扫房间；
（3）、对客人的合作表示感谢。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物。作为服务员，应如何处理？正确答案： 对于衣服，当不能断定是否脏衣服时，就将其放入洗衣袋中，这时客人看到已放入洗衣袋中，可能就顺便将其送洗，可给饭店带来收益，即使不洗，客人也可就用洗衣袋装衣服带走，方便客人。对于食物，不能用手拿，不要动包装，清洁时用干净的纸或其他遮盖物盖一下，做完清洁后再拿下遮盖物，客人已吃完的东西，其包装不能随便扔掉，除非客人自己扔进垃圾桶，对于客人的东西不能以自己的判断去处理。对于行李，放在行李架上，贵重行李要注意保护其安全。对于书籍资料，不可合上，只可罗叠，略加整理，不能偷看客人的东西。解析： 暂无解析