客人常采用的付款方式有哪几种？应如何处理？
题目
客人常采用的付款方式有哪几种？应如何处理？
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第1题：
在要求其交纳预付款的客人流露不满情绪时应如何释疑？
正确答案: 由于饭店所制定的信用政策，一般会要求客人交纳预付款，有些客人往往会流露出不满情绪，此时的接待员应：
（1）在耐心解释信用政策同时，也要机动灵活、伺机处理，对回头客及信用良好的客人可适当放宽政策。
（2）对随身钱款不足，但住店天数较多的客人，可以建议客人根据付款能力暂定住店天数，不要轻易回绝这类客人。 -
第2题：
客人采用的付款方式大致上分三种：（），转帐结算及（）。
正确答案:要求高难度大；服务性强 -
第3题：
在单处理机环境下，进程间有哪几种通信方式，是如何实现的？
正确答案: 作业调度：从一批后备作业中选择一个或几个作业，给它们分配资源，建立进程，挂入就绪队列。执行完后，回收资源。
进程调度：从就绪进程队列中根据某个策略选取一个进程，使之占用CPU。
交换调度：按照给定的原则和策略，将外存交换区中的进程调入内存，把内存中的非执行进程交换到外存交换区中。 -
第4题：
客人采用的付款方式大致上分三种（）、（）及（）。
正确答案:现金结算；转帐结算；信用卡结算 -
第5题：
如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？
正确答案:若干人一起旅行，由一人付款，或者某甲的帐由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损失。为了防止出现这种情况，应在交接记录上注明，并附纸条在甲乙的帐单上，这样，结帐时就不会忘记，接班的人也可以看到。处理这种情况还有一种较为简单的办法：如某乙替某甲付款，甲先走，可将甲的帐目全部转入某乙的帐单上，甲帐变为零来处理，但此时必须通知某乙，并有某乙的书面授权，以免出现不必要的纠纷。 -
第6题：
客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？
正确答案: （1）向客人表示歉意。问清房号（包括嘈杂的）
（2）打电话或是上房间，劝告嘈杂的客人
（3）如无法解决可以建议客人转房 -
第7题：
如果客人订了票又退票应如何处理？
正确答案:如果客人订了票又退票，饭店应根据有关部门的规定和饭店的补充规定，收取退票费，并把注有退票费标准的书面通知给客人看，同时把退票费的收据交给客人。 -
第8题：
客人物品被盗应如何处理？
正确答案:①认真听取旅客对事情经过的说明，特别要问清丢失的物品名称、数量、时间、地点。
②要注意保护现场，及时向有关部门报告。
③认真回忆楼层情况，查找各种登记表格，主动向领导和保卫部门提供详细情况，配合解决问题，切不可随便自作主张或进客人房间乱翻。 -
第9题：
问答题CNC装置软件采用的并行处理方法有哪几种？这些方法是如何实现并行处理的？正确答案： 并行处理的方法有：资源共享、资源重复和时间重叠。
资源共享是根据“分时共享”的原则，使多个用户按时间顺序使用一套设备。
时间重叠是根据流水线处理技术，使多个处理过程在时间上相互错开，轮流使用一套设备的几个部分。
资源重复是通过增加资源（如多CPU）提高运算速度。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题我国常采用的招标方式有哪几种？说明本次的招标方式是否合理？正确答案：解析： -
第11题：
问答题简述酒店客人离店时的付款方式有几种？正确答案： 1.现金付款
若客人已订房，请向客人预收保证金，并在电脑作业上输人预付金额，开立收据给客人。若客人未订房，则必须先预收超过客人房租的金额，告知客人退房结账会以多退少补的方式与客人结算。
2.信用卡付款
若是常订公司的顾客，可暂以填写卡号作保证。若非经由公司行号订房，先将客人信用卡预刷，之后请客人签名，而额度以超过其消费为主，但不要超过太多。
3.签账付款
如果在住客登记表或订房单上早巳说明，而又经由相关银行或相关机构的认可，柜台接待人员大可不必担心客人的花费，酒店将可在客人退房后直接将账单寄给客人或客人的公司。
4.旅行社住宿券付款
住宿卷要与样本核对，以确认真伪。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题如客人A的帐单由客人B支付时，前台员工应如何处理？正确答案： 若干人一起旅行，由一人付款，或者某甲的帐由某乙支付，而某甲则已先行离去，人多事杂，这时往往会发生漏收的情况，给酒店带来损失。为了防止出现这种情况，应在交接记录上注明，并附纸条在甲乙的帐单上，这样，结帐时就不会忘记，接班的人也可以看到。处理这种情况还有一种较为简单的办法：如某乙替某甲付款，甲先走，可将甲的帐目全部转入某乙的帐单上，甲帐变为零来处理，但此时必须通知某乙，并有某乙的书面授权，以免出现不必要的纠纷。解析： 暂无解析 -
第13题：
客人报失后应如何处理？
正确答案: 饭店对客人报失的处理程序一般如下。
①接到报失后，服务员应立即向管理部门报告，由部门经理和大堂副理以及保安部共同处理。
②如果客人反映在客房内失窃时，应请客人仔细回忆丢失物品的详细情况，原来放置的具体位置，是否用过后存放在别处，或者不小心掉在什么地方，如枕头下、床底、沙发底或沙发接缝处等。
③在征得宾客同意的前提下帮助查找，不得擅自进房查找。如果确实找不到，要及时向上级管理人员汇报。
④如果是价值较大的失窃，应立即保护现场，请示上级后配合客人报告公安部门。酒店方应视具体情况协助调查处理。 -
第14题：
简述酒店客人离店时的付款方式有几种？
正确答案: 1.现金付款
若客人已订房，请向客人预收保证金，并在电脑作业上输人预付金额，开立收据给客人。若客人未订房，则必须先预收超过客人房租的金额，告知客人退房结账会以多退少补的方式与客人结算。
2.信用卡付款
若是常订公司的顾客，可暂以填写卡号作保证。若非经由公司行号订房，先将客人信用卡预刷，之后请客人签名，而额度以超过其消费为主，但不要超过太多。
3.签账付款
如果在住客登记表或订房单上早巳说明，而又经由相关银行或相关机构的认可，柜台接待人员大可不必担心客人的花费，酒店将可在客人退房后直接将账单寄给客人或客人的公司。
4.旅行社住宿券付款
住宿卷要与样本核对，以确认真伪。 -
第15题：
深夜，客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？
正确答案: （1）向客人表示歉意，问清房号（包括嘈杂的房间号）。
（2）打电话或是亲自前往房间，劝告喧哗、吵闹的客人。
（3）如问题无法解决，则建议客人转房。 -
第16题：
岩巷施工有哪几种作业方式？应如何选用？
正确答案: 巷道施工方法有两种，一种是一次成巷施工法，另一种是分次成巷施工法。
作业方式的选择与规定：
（1）作业方式可根据巷道穿过岩层的地质条件、巷道断面大小、采用的永久支护材料和结构、施工装备、劳动组织及管理技术水平等情况选择。
（2）遵守《矿山井巷工程施工及验收规范》的规定：凡需支护的巷道，掘进工作面与永久支护之间的距离应根据围岩情况和使用机械的作业条件确定，不应大于40m；水沟与永久支护应同时完成；水平巷道永久轨道与掘进工作面的距离，不宜大于200m，但铺设道碴的时间可依据现场的条件决定；倾斜巷道永久轨道应在交付使用前一次铺设。
（3）地质、施工条件特别复杂的，或需要多次支护的巷道例外。 -
第17题：
客人反映酒水是假的应如何处理？
正确答案: 告诉客人我们酒水是供应商直接进货，不会有假。我们待客宗旨，顾客第一，不会拿酒店声誉开玩笑的。如客人需要可通知供货商对酒检查，XX先生小姐，谢谢你对酒店提出意见。我们酒店酒水，饮料都是厂家经销商直接进货，从未发生过假货，然而我们还是愿听你的意见，以维护店誉，明天会拿去检验，第一时间通知您。 -
第18题：
对于直接抵店的客人，应首先询问客人的住宿（）。
- A、付款方式
- B、时间
- C、要求
- D、形式
正确答案:C -
第19题：
客人的行李丢失应如何处理？
正确答案: （1）行李到店前丢失，由旅行社或行李押运人负责；如饭店负责押运的行李在去饭店的途中丢失的，应由饭店负责。但根据丢失行李的客人的不同性质、类别，饭店所负责任不同。
①尚未办理入住登记手续的客人行李丢失，饭店的赔偿责任应轻于住店客人的行李丢失情况。
②已订房客人的行李，如由饭店的行李员在接送过程中丢失，其责任在于饭店。
③未订房客人的行李，饭店原则上不予运送或暂时看管，如客人再三要求，行李员可以答应为其暂时看管，但必须声明：如发生行李丢失，饭店不负责任。
（2）客人到达饭店后，在办理入住登记手续前或办理退房手续后丢失行李的，饭店原则上不必赔偿。但在实际的处理过程中，饭店同样酌情、适量地给予赔偿。
（3）已寄存的行李丢失，饭店应予以赔偿，但赔偿应有一个限额。
（4）客房中的行李丢失，饭店原则上应赔偿。但如客人不听饭店的警示，将存放客房内的贵重物品或大额现金丢失，饭店则不负责赔偿；如客人因敞开房门并离开房间而导致物品丢失，饭店同样不予赔偿。 -
第20题：
遇到心情不好的客人，应如何处理？
正确答案: 我们应懂得移位而思，客人心情不好，一定是遇到了不开心的事，我们应尽量照顾客人情绪，保持微笑服务以我们的真诚化解客人的不悦心情。 -
第21题：
问答题岩巷施工有哪几种作业方式？应如何选用？正确答案： 巷道施工方法有两种，一种是一次成巷施工法，另一种是分次成巷施工法。
作业方式的选择与规定：
（1）作业方式可根据巷道穿过岩层的地质条件、巷道断面大小、采用的永久支护材料和结构、施工装备、劳动组织及管理技术水平等情况选择。
（2）遵守《矿山井巷工程施工及验收规范》的规定：凡需支护的巷道，掘进工作面与永久支护之间的距离应根据围岩情况和使用机械的作业条件确定，不应大于40m；水沟与永久支护应同时完成；水平巷道永久轨道与掘进工作面的距离，不宜大于200m，但铺设道碴的时间可依据现场的条件决定；倾斜巷道永久轨道应在交付使用前一次铺设。
（3）地质、施工条件特别复杂的，或需要多次支护的巷道例外。解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题客人采用的付款方式大致上分三种（）、（）及（）。正确答案： 现金结算,转帐结算,信用卡结算解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题客人采用的付款方式大致上分三种：（），转帐结算及（）。正确答案： 要求高难度大,服务性强解析： 暂无解析