客房服务员在清扫房间时，可能会造成事故的原因有（）A、进房不开灯B、将手伸进纸篓取垃圾C、清洁卫生间没有注意刮须的刀片D、电器电源线没有靠墙放置，人被绊倒

第1题：

服务清洁客房时，正确的是：（）。

• A、知道房间内无人时，服务员可以不敲门进入房间
• B、整个清扫过程中，房门必须始终敞开
• C、应严格按房间号码顺序清扫房间
• D、清扫完毕后应自我检查一遍

第2题：

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
• B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
• C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
• D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。

第3题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第4题：

关于客房服务员清洁工作的安排，理解不正确的是哪项？（）

• A、领取当日客房清扫工作任务后，客房服务员需根据当日分配的房间数量相应调整大清洁房间的安排，但下班前必须上报客房经理并写明原因
• B、客房服务员到楼层后，应根据退房情况和客人需求，按照“请速打扫—退房—住客房—空房—请勿打扰”的顺序安排房间清洁工作
• C、干净的空房，连续两三天没有客人入住，除了擦尘工作，客房服务员还需要做地面和恭桶的清洁
• D、客房服务员在清洁客房卫生时，接到客人的送物需求，应该告知前台请其他同事帮忙，需注意对讲机用语的礼貌和规范

第5题：

客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。

第6题：

客房服务员在清扫房间时，为了防止钥匙的丢失，应将钥匙（）。

• A、放在房间内
• B、放在工作车中最拐角
• C、插在门锁上
• D、随身携带

第7题：

客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？

第8题：

客房服务员在清扫房间或从事其他项目的清洁作业过程中，必须注意安全，严格遵守酒店规定的（），以杜绝事故的发生。

第9题：

客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列不是开门打扫卫生的意义的是（）。

• A、表示客房正在清扫
• B、便于服务员进出
• C、防止意外事故发生
• D、有利于房间的通风透气

第14题：

客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。

第15题：

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
• B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
• C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
• D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

第16题：

当客房服务员清扫房间用钥匙开门时，应做到（）。

• A、把房间全部打开
• B、把无人的房间全部打开
• C、随便开几间
• D、清扫一间开一间

第17题：

下列不是开门打扫卫生的意义的是（）。

• A、表示该客房正在清扫
• B、便于服务员进出
• C、防止意外事故的发生
• D、有利于房间的通风换气

第18题：

在清扫客房时，房内的电话响了服务员应如何处理？

第19题：

服务员在整理客房时，遇到“请勿打扰”标志时，服务员暂不提供房间清扫，并在工作单上记下房号及时间，这个暂不清扫的时间是指（）。

• A、9：00前
• B、12：00前
• C、14：00前
• D、18：00前

第20题：

客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。

• A、sleepout
• B、nobaggage
• C、donotdisturb
• D、vacantclean

第21题：

第22题：

第23题：