遇到刁难客人时怎么办？
题目
遇到刁难客人时怎么办？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
①通过揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特点，力求将服务作到客人开口之前；
②分析客人刁难的原因；
③注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意；
④如仍未解决，应及时向主管领导反映情况。
②分析客人刁难的原因；
③注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意；
④如仍未解决，应及时向主管领导反映情况。
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第1题：
查不到访客要找的客人时怎么办？
正确答案:1、首先与访客确认该客人是否肯定住店。
2、如对方肯定，则应按照以下顺序查找：查当天抵店的客人的订房表、查以后几天抵店的客人的订房表、查今天和前几天结账客人的名单、用英文查找。
3、若查到，但客人尚未到达，则请访客在客人预计到达的日期再来或请客人留言。若客人已离店，则应查看是否有离店客人特别委托。如果没有应将客人的离店时间告诉访客，并请访客与该客人自行联系。
4、向访客再次表示抱歉。 -
第2题：
遇到次生灾害怎么办？
正确答案: 在室内遇到火灾
——趴在地上，用湿毛巾捂住口、鼻；
——地震停止后向安全地方转移，必要时要匍匐前行；
——设法隔断火源。
在野外遇到水灾
——如果江河湖海涨水，要向高处跑；
——迅速离开桥面。
遇到毒气泄漏
——遇到化工厂等着火，并有毒气泄漏，不要朝顺风的方向跑，要尽量绕到上风方向去；
——用湿毛巾捂住口、鼻；
——不要使用明火。 -
第3题：
救人时如何避免被救者遇到伤害？
正确答案:接近被埋压人时，不要用利器刨挖。注意分清支撑物与一般埋压物，不可破坏原有的支撑条件，以免对人员造成新的伤害。 -
第4题：
遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？
正确答案:遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。 -
第5题：
宴会中遇到醉酒客人时应怎么办？
正确答案: 对于客人在餐厅内饮酒过度醉酒时，要有礼貌地谢绝客人的无理要求，并停止提供含酒精成分的饮料可以用果汁、矿泉水等软饮料遇到困难时，可以请求上级和宴会同来的其他客人的帮助。
如有呕吐，应立即清理污物，送上小毛巾和热茶，不可显出不悦的表情。 -
第6题：
遇到个别客人故意刁难服务员怎么办？
正确答案: ⑴应态度和蔼，更加细致耐心地为客人服务。
⑵满足客人的合理要求。
⑶委婉地求助同桌通情达理的客人的帮助。
⑷通知主管、领班采取必要措施，如调整服务员服务区域等。
⑸任何情况下服务员不得对客人态度、口气生硬，更不能发生口角。 -
第7题：
准备洗涤客衣时，发现客衣有破损或纽扣丢失时，应怎么办？
正确答案: 由洗衣房填写一份客衣特别问题给大堂副理通知单给客人；
请客人签名后进行洗涤；
如客人不在房内，又是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先须送份通知单给客人；
注意处理这类问题，既不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议。 -
第8题：
发现有患病客人时，怎么办？
正确答案: （1）马上报告上司，并登记下来，以便提供相应的服务。
（2）经常主动询问住客的病情，但不能过多打扰客人。
（3）将纸巾，热水瓶及垃圾桶置于床边，尽可能给客人方便和帮助。
（4）一旦客人患有重病，及时采取有效处理措施，防止病情的发展及消极影响。
（5）工作期间，要特别留意此房间的一切情况并保持与上级的及时联系。 -
第9题：
在服务中遇到刁难的宾客怎么处理？
正确答案:1、服务工作是与人打交道的工作，所遇到宾客往往较为复杂，由于宾客性格、修养、阶层、年龄、性别等各有不同，且宾客也不时会遇到不如意的事情，心情不愉快，有时就会对我们的服务工作有所挑剔，我们应表示理解。
2、我们应在日常的服务工作中揣摩宾客的心理，掌握宾客的性格和生活特点，更要注意要热情、有礼、主动、周到地为宾客服务，力求将服务工作做在宾客开口之前。
3、通过多方面的详细了解，细心观察，分析宾客刁难的原因，以便做好宾客的服务工作。
4、注意保持冷静的态度、以礼相待、谦虚待客、严于责己并表示歉意。
5、如仍未解决，应向上级主管反映，做好情况记录，留作资料备查。 -
第10题：
遇到刁难的客人时该怎么办？
正确答案: （1）在日常的服务工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前
（2）通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作
（3）注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律已，表示歉意
（4）如仍未解决，应向上级反映，并作好情况记录，留作资料备查。 -
第11题：
问答题在行走的途中遇到客人时怎么办？正确答案： ①遇到客人时，应微笑主动走向客人问候，熟客应称呼其＊＊先生，客人会感到亲切。
②要主动侧身让路或放慢步伐，不能只顾自己行走，视而不见，要有良好的示意表示。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？正确答案： 遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。解析： 暂无解析 -
第13题：
当值时遇到雇员故意刁难、骂人甚至动手打人至怎么办？（）
- A、保持冷静，耐心说服教育
- B、避免矛盾激化，通知班长前来协助处理
- C、利用闭路电视监控范围
正确答案:A,B,C -
第14题：
遇到火灾时怎么办？
正确答案: 趴在地上，用湿毛巾捂住口、鼻。地震停止后向安全地方转移，要匍匐、逆风而进。 -
第15题：
发现正在实施犯罪的人时，应当怎么办？
正确答案:公民发现有犯罪事实或犯罪嫌疑人时，有权利也有义务向司法机关提出控告和检举。 -
第16题：
在行走的途中遇到客人时怎么办？
正确答案: ①遇到客人时，应微笑主动走向客人问候，熟客应称呼其＊＊先生，客人会感到亲切。
②要主动侧身让路或放慢步伐，不能只顾自己行走，视而不见，要有良好的示意表示。 -
第17题：
如有客人寻找正在包房就餐的客人时怎么办？
正确答案: ⑴先问清来宾的姓氏和单位，然后请其稍候。
⑵到包房询问就餐客人是否接见，如见则引领客人进入包房。
⑶如不见，则婉转地告诉来宾。（注意：要根据客人的意思说话，如“不在本酒店就餐”等，切不可自己随意杜撰。） -
第18题：
遇到无礼型客人时，怎么处理？
正确答案: 这种客人不易和别人交往，个人观念很强，发生矛盾后往往恶语伤人或有失礼的动作，服务员不要与之计较，尽量按他们要求完成接待服务，不与其发生冲突，保持冷静。 -
第19题：
遇到服装奇异、举止特殊的客人时该怎么办？
正确答案:①要尊重客人的个人爱好和风俗习惯。
②对服装奇异、举止特殊的客人，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。 -
第20题：
住客拖欠账款，怎么办？
正确答案:1、发催款通知单到客房，请客人交付欠款；
2、撤除房内酒水，关闭外线电话；
3、与大堂副理到客房，请客人当面付款；
4、将客人欠款现象输入客史档案，有必要时列入酒店不欢迎名单。 -
第21题：
驾驶员驾驶车辆遇到盲人时可以鸣笛。
正确答案:错误 -
第22题：
问答题遇到刁难的客人时该怎么办？正确答案： （1）在日常的服务工作中要揣摩客人的心理，掌握客人的性格和生活特点，更要注意热情、有礼、主动、周到地为客服务，力求将服务工作做在客人开口之前
（2）通过多方面的详细了解，细心观察，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作
（3）注意保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，严于律已，表示歉意
（4）如仍未解决，应向上级反映，并作好情况记录，留作资料备查。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题发现正在实施犯罪的人时，应当怎么办？正确答案： 公民发现有犯罪事实或犯罪嫌疑人时，有权利也有义务向司法机关提出控告和检举。解析： 暂无解析