住客结帐后未按时退房怎么办？
题目
住客结帐后未按时退房怎么办？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
1、客人退房时间为中午12点之前，客人结帐后未按时退出，应委婉地向客人提出；如续住，应按续住时间加收半日租或全日租；
2、如客人结帐后因行李较多而不能及时离店，可建议客人将行李暂时存放行李部；
3、如客人结帐后需休息或等人，可请客人到大堂或咖啡厅。
2、如客人结帐后因行李较多而不能及时离店，可建议客人将行李暂时存放行李部；
3、如客人结帐后需休息或等人，可请客人到大堂或咖啡厅。
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第1题：
如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。
- A、1/3
- B、1/2
- C、全价
- D、2/3
正确答案:B -
第2题：
“准备退房”的房态，表示该客房住客应于当天（）退房，但现在还没有退。
- A、下午6：00以前
- B、上午8：00以前
- C、中午12：00以前
- D、凌晨0：00以前
正确答案:C -
第3题：
列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？
- A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
- B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
- C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
- D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
正确答案:C -
第4题：
贵重物品保险箱是饭店为住客按时收费提供临时存放贵重物品的一种专门设备。
正确答案:错误 -
第5题：
客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
正确答案: 先向客人道歉，然后退出房间；
将此情况报给前台收银员，核对是否房号出差错；
如是房号出错，则找出正确房号的房间进行检查。 -
第6题：
一住客不慎被开水烫伤，如果你是该层服务员，该怎么办？
正确答案: （1）态度表示同情、关心
（2）轻伤则请其去医务室；重者则征求客人意见去看医生
（3）若客人外出就诊，则帮忙联络车辆事宜。必要时由有关人员陪同 -
第7题：
客房服务员清扫客房时，住客在房内怎么办？
正确答案: 应礼貌地询问客人是否可以清扫客房，清扫过程中，房门一直要开着，清扫时，动作要轻，要娴熟，不能与客人长谈。若遇来访者，应问客人是否可继续清扫。清扫完毕，应向客人道谢，并询问还有什么事可以效劳，然后再次道谢，退出客房，关上房门。 -
第8题：
你酒店一住客在退房时将一包物品交给你，要求你转交给他的朋友黄先生，并说黄先生明天会取这包东西，你应如何处理？
正确答案: 1.了解物品的种类，贵重物品、违禁物品可拒绝转交。
2.请客人写委托书，注明物品名称，数量、取物人姓名、联系地址等并签名。
3.核对委托书与物品是否一致。
4.黄先生来取物品时，出示有效证件，写下收条。有必要则复印证件。 -
第9题：
有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办？
正确答案:1、向客人抱歉，说明所要转的房间为空房；
2、询问来电者所要找客人的姓名或单位等信息，确定是否已退房或未到；
3、请来电者留下联系方式，根据客史档案对已离店的该房住客进行联系；
4、请来电者留言为其转告。 -
第10题：
单选题（）表示该客房住客应在当天中午12点以前退房，但现在还未退房。ANo Baggage
BExpected Departure
CLight Baggage
DExtra Bed
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？正确答案： 1、了解物品的种类。贵重物品或违禁物品要拒绝转交。
2、请客人写一委托书，写明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。
3、核对委托书内容与物品是否一致。
4、朋友来取物品时，须出示其有效证件，写下收条，必要时须复印证件。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题如果客人过了结帐时间（当日中午12：00）仍未结帐退房，应加收房费，假如一客人下午4：00结帐退房，应收一间夜房费的（）。A1/3
B1/2
C全价
D2/3
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
若使用必达系统的酒店，客人离店结帐后，所有退房门卡应（）。
正确答案:在30分钟内，使用“时钟卡”功能制作时效为一分钟的房卡 -
第14题：
简述结帐退房程序。
正确答案:标准结帐退房流程包括检查客人留言、租用物品、遗留物品、租用保险箱，加入日租、分帐单多种结算方式混合的平帐、打印帐单、结帐、退房、已平帐的同住客人同时退房，征求客人意见、致告别辞等。 -
第15题：
住客在退房时欲将一包物品寄留，并说其朋友明日来取，怎么办？
正确答案: 1、了解物品的种类。贵重物品或违禁物品要拒绝转交。
2、请客人写一委托书，写明物品名称、数量、取物人姓名、联系地址等并签名。
3、核对委托书内容与物品是否一致。
4、朋友来取物品时，须出示其有效证件，写下收条，必要时须复印证件。 -
第16题：
客人结帐时钱不够怎么办？
正确答案: ⑴首先应客气地对其说：“能否让其他客人凑凑”，如数交齐。要表示感谢。
⑵否则，应看数额大小，如是小数额（10元以下），可以由主管签字免收，并报告经理签字认可。
⑶如数额较大，应按数额的大小，请客人留下价值相当的物品和身份证，约定时间补齐余款，换回抵押物。 -
第17题：
保留房表示该客房住客临时外出几天，但不退房，其英文缩写为（）。
- A、LSG
- B、S/O
- C、L/B
- D、OOT
正确答案:D -
第18题：
客人已结帐离开房间，饭店简称（）。
- A、临时退房
- B、走客房
- C、空房
- D、外出房
正确答案:B -
第19题：
住客拖欠账款，怎么办？
正确答案:1、发催款通知单到客房，请客人交付欠款；
2、撤除房内酒水，关闭外线电话；
3、与大堂副理到客房，请客人当面付款；
4、将客人欠款现象输入客史档案，有必要时列入酒店不欢迎名单。 -
第20题：
为预定的宾客开房后，将信息输入电脑时，才发现此房未退房，怎么办？
正确答案:1、首先应保持沉着冷静。
2、立即通知HSKP，请楼层领班协助，在客房门口等候宾客，向宾客委婉地解释说明该房因为出现故障暂不能安排入住，请其原谅。
3、同时就近选择另外一间同类型的房间，用楼层卡打开，并安排宾客入住。
4、也可请礼宾部帮助至楼层协助处理。
5、立即更改好宾客所住房间房卡及早餐券后，让礼宾员派送至宾客房并换回原房卡和餐券，向宾客表示歉意。
6、情节严重的应立即上报大堂副理处理。 -
第21题：
以下哪种房态清洁是排序正确的（）
- A、干净空房→退房→续住房（客在房间）→续住房（客不在房间）→续住房（客要求打扫）
- B、干净空房→退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）
- C、退房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）→干净空房
- D、退房→干净空房→续住房（客要求打扫）→续住房（客不在房间）→续住房（客在房间）
正确答案:B -
第22题：
问答题简述结帐退房程序。正确答案： 标准结帐退房流程包括检查客人留言、租用物品、遗留物品、租用保险箱，加入日租、分帐单多种结算方式混合的平帐、打印帐单、结帐、退房、已平帐的同住客人同时退房，征求客人意见、致告别辞等。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题“准备退房”的房态，表示该客房住客应于当天（）退房，但现在还没有退。A下午6：00以前
B上午8：00以前
C中午12：00以前
D凌晨0：00以前
正确答案： C解析： 暂无解析