残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。A、二B、五C、四D、三

题目

残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。

  • A、二
  • B、五
  • C、四
  • D、三
相似考题

1.康复服务是针对残障人士开展的，以增强和恢复他们的生理和社会功能为目的的福利服务。其中残障的类型包括( )。A.肢体残障和语言残障B.轻度残障和重度残障C.肢体残障、智力残障和语言残障D.肢体残障和智力残障

2.残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。A、审慎B、慎重C、关注D、谨慎

3.按饭店市场及宾客特点分类，饭店的主要类型有（）。A、商务型饭店B、汽车饭店C、包价饭店D、欧式计价饭店E、城市饭店

4.饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员（）。A、精心安排B、注重关注C、精心护理D、精心照料

更多“残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型”相关问题

  • 第1题：

    《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010）要求，当宾客步入餐厅就座后，服务员应在（）分钟之内前来接待宾客，为宾客点菜。


    正确答案:2

  • 第2题：

    宾客在入住饭店办理登记时可以无需付押金。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    当宾客用完餐，起身离座时，服务员要主动上前（）、（）、（）。


    正确答案:拉椅； 致谢； 道别

  • 第4题：

    在越来越多的饭店中电子客房门锁系统取代了机械门锁，因为电子门锁系统有很大的灵活性，可以给宾客和饭店员工分配不同类型的钥匙。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务员发现宾客在饭店内意外受伤，应如何处理？


    正确答案:（1）立即报告上级，同时帮助客人，征求客人意见是否去医院；
    （2）如果客人伤势较重，应由保安人员配合大堂经理、医务人员与客人家属或朋友一同护送前往医院；
    （3）记录客人情况及处理措施。

  • 第6题：

    残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。

    • A、了解客人对发生事件的态度
    • B、处理宾客的伤病
    • C、减少影响面
    • D、清场处理

    正确答案:B

  • 第7题：

    残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

    • A、意识
    • B、反射
    • C、反应
    • D、本能

    正确答案:D

  • 第8题：

    宾客入住饭店，往往会产生一种（）的心理。因此，要求服务员在整个接待服务中礼貌待客，并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

    • A、求卫生
    • B、求尊重
    • C、高尚
    • D、高人一等

    正确答案:B

  • 第9题：

    判断题
    旅游饭店客源的多元化需求使饭店除拥有各种基本房间类型以外，还必须配置各种特殊房间或楼层来满足不同宾客的要求。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于咖啡厅释义，正确的有（）。
    A

    饭店咖啡厅是餐厅的一种类型

    B

    咖啡厅所提供的自助餐要求菜肴品种多样、类型丰富、装饰精美、温度适中

    C

    咖啡厅厨房应根据经营内容及规模配置，布局合理、设施齐备、制度健全、安全卫生

    D

    五星级饭店不设专业西餐厅，咖啡厅则要求能按照宾客需求提供正式西餐

    E

    咖啡厅通常设在饭店交通便捷，宾客容易到达的区域


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按饭店市场及宾客特点分类，饭店的主要类型有（）。
    A

    商务型饭店

    B

    汽车饭店

    C

    包价饭店

    D

    欧式计价饭店

    E

    城市饭店


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在越来越多的饭店中电子客房门锁系统取代了机械门锁，因为电子门锁系统有很大的灵活性，可以给宾客和饭店员工分配不同类型的钥匙。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    请列举5种宾客投诉的类型。


    正确答案: (1)对服务员的服务态度欠佳的投诉;(2)对服务效率低下的投诉;(3)对餐厅设施设备的投诉;(4)对服务方法欠妥的投诉;(5)对商品质量的投诉。

  • 第14题：

    旅游饭店客源的多元化需求使饭店除拥有各种基本房间类型以外，还必须配置各种特殊房间或楼层来满足不同宾客的要求。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    饭店接受和处理宾客预订的方式有哪几种类型？


    正确答案: 有三种类型：确认性预订、保证性预订、等待性预订。

  • 第16题：

    宾客问饭店人员一些工资小问题，服务员因如何回答。


    正确答案: 服务员因巧妙回答，工资是按照我们服务水平来定的，如果我们服务员能让宾客满意，工资多少并不重要。

  • 第17题：

    服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。

    • A、慎重
    • B、理性
    • C、恰当
    • D、适宜

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上（），而实际上对他们要表现出无微不至关怀。

    • A、轻描淡写
    • B、避重就轻
    • C、不着紧
    • D、不在乎

    正确答案:A

  • 第19题：

    客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。

    • A、了解
    • B、完成
    • C、掌握
    • D、判断

    正确答案:D

  • 第20题：

    在为某些宾客服务，当目光接触时，要对他们微笑。这类宾客的类型通常属于（）。

    • A、急躁型
    • B、活泼型
    • C、稳重型
    • D、忧郁型

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    宾客在入住饭店办理登记时可以无需付押金。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    饭店接受和处理宾客预订的方式有哪几种类型？

    正确答案： 有三种类型：确认性预订、保证性预订、等待性预订。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在为某些宾客服务，当目光接触时，要对他们微笑。这类宾客的类型通常属于（）。
    A

    急躁型

    B

    活泼型

    C

    稳重型

    D

    忧郁型


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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