服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。A、退房通知B、外出C、离房D、到餐厅就餐
题目
服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。
- A、退房通知
- B、外出
- C、离房
- D、到餐厅就餐
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参考答案和解析
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第1题：
客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
- A、追回客人，责令赔偿
- B、立即通知房务中心
- C、立即记录于工作日志
- D、立即通知工程部
正确答案:C -
第2题：
客房经理和保安开门查看“请勿打扰”房时，如房内无人，客房经理应查看是否有（），并通知前厅经理查看是否赤字。
- A、使用痕迹
- B、客人行李
- C、物品缺少
- D、设备损坏
正确答案:B -
第3题：
检查OK房时应注意床铺是否整洁达标、（）、各项安全措施是否落实到位。
- A、客房卫生和客用品布置是否符合要求
- B、房内设施设备是否完好有效
- C、客房设备是否满足客人需要
- D、各种安全设备是否正常运行
正确答案:A,B,D -
第4题：
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
- A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
- B、询问客人是否可以继续整理
- C、确认客人是该住房的住客
- D、立即退出客房
正确答案:D -
第5题：
根据检查退房流程的标准，客房服务员对检查退房的操作，不正确的是哪项（）？
- A、收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
- B、检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
- C、检查客人是否有遗留物品在房内，如有遗留物品，应及时报告前台
- D、为避免客人的等待时间太长，无论房间是否正常，应用对讲机报告查房结果。
正确答案:D -
第6题：
列对日班客房服务员清洁房间顺序，描述正确的是哪项（）？
- A、请速打扫--退房--空房--住客房--预期离店房-维修房
- B、预期离店房--请速打扫--空房--退房--住客房--维修房
- C、请速打扫--空房--退房--住客房--预期离店房--维修房
- D、请速打扫--退房--住客房--预期离店房--空房--维修房
正确答案:C -
第7题：
客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？
- A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
- B、检查设施设备故障，及时报修工程
- C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
- D、检查是否有遗留物品，及时交还客人
正确答案:C -
第8题：
服务员在检查退房时，如发现客房物品损坏或缺失时，正确的处理方法是哪项（）？
- A、可使用房内电话告之前台
- B、可使用对讲机告之前台
- C、可直接到前台把物品给客人查看
- D、通知客房经理或前厅经理处理
正确答案:A -
第9题：
客房服务员在清扫整理客房时，尽量不要动用客人物品，尤其是客人的（）类物品。
- A、生活用品
- B、首饰
- C、化妆
- D、文件、纸张
正确答案:D -
第10题：
客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。
- A、客房中心
- B、客房部
- C、商务中心
- D、办公室
正确答案:A -
第11题：
重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。
- A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
- B、客人是否损坏设备
- C、客人是否带走饭店的物品
- D、客人是否有遗留物品
正确答案:D -
第12题：
单选题检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。A通知客房部
B请客人赔偿
C通知总台或客房服务中心
D通知保安部
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
客房的清扫又称“做房”，包括：清洁整理客房、更换添补物品、检查保养设施设备。
正确答案:正确 -
第14题：
清洁退房时，如发现客人遗留物品，服务员应将物品及时交给（）。
- A、前厅经理
- B、客房经理
- C、餐厅经理
- D、行政经理
正确答案:B -
第15题：
检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。
- A、通知客房部
- B、请客人赔偿
- C、通知总台或客房服务中心
- D、通知保安部
正确答案:C -
第16题：
《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范，下列属于正确的规范用语是哪项（）？
- A、前台用对讲机通知客房时，通知内容应包括房间号，目前客房房态等详细信息
- B、前台用对讲机通知客房的标准用语是：“客房，客房，检查退房、203退房”
- C、客房服务员收到前台的信息后，应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录，再去查房
- D、客房服务员收到前台查房通知后，应用对讲机回复：“（203）退房，收到”
正确答案:D -
第17题：
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？
- A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
- B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
- C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
- D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
正确答案:B -
第18题：
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？
- A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
- B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
- C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
- D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
正确答案:D -
第19题：
前台通知楼层服务员检查客人退房，楼层服务员应通过对讲机回复收到，并立刻安排查房。下列不属于服务员检查退房的项目的是哪项（）？
- A、客房电器设备
- B、客用易耗品
- C、客人遗留物品
- D、客房棉织品
正确答案:B -
第20题：
一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
- A、客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理
- B、客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房
- C、客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房
- D、员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房
- E、员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
正确答案:A,B -
第21题：
客人退房后，服务员查房的最主要内容是检查客房的（）。
- A、一次性消耗品有无缺少
- B、卫生状况
- C、物品的位置
- D、固定物品有无缺少
正确答案:D -
第22题：
VC房是客人退房后未经清扫的空房，对此房态的房间，客房楼层应及时清扫，以便通过检查后再次出售。
正确答案:错误 -
第23题：
在处理宾客损坏客房物品时，服务员切记须确保饭店的（），但要以事实为依据，向宾客索赔。
- A、房间完整
- B、利益不受损失
- C、声誉
- D、级别
正确答案:B