客房服务员应具备哪些业务知识？
题目
客房服务员应具备哪些业务知识？
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第1题：
客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。
正确答案:中指 -
第2题：
请简述电信企业推销人员应具备的电信技术业务知识有哪些？
正确答案: （1）电信网络概念、特点、组成、结构、作用及网的编号、网路运行状况、本地电话网、长途电信网、移动通信网、数据通信网、卫星通信网；
（2）电信业务的分类、资费标准、处理流程；
（3）电信新技术、新业务的发展趋势；
（4）用户终端设备种类、功能及入网规定。 -
第3题：
《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录，对此描述不正确的是哪项（）？
- A、客房服务员在清洁房间时，应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层，便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
- B、为确保报表填写的真实性和准确性，客房服务员在进门时应填写进门时间，其他事项在清扫完成后填写。
- C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
- D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量，应与当日领出数相符，如有差异，应及时查明原因。
正确答案:A -
第4题：
客房服务员清洁房间结束后，在《客房服务员工作报表》上应填写（）等。
正确答案:房间状态、出房时间、客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录 -
第5题：
客房服务员收取客衣是应注意什么？
正确答案: （1）清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品；
（2）请客人阅读洗衣单上相关说明，请客人填写《洗衣单》并确认。
（3）记录客人联系电话；
（4）询问客人有无特殊要求；
（5）提示洗衣送回时间。 -
第6题：
餐厅服务员应具备哪些素质？
正确答案: （1）思想素质（职业道德、服务意识、组织纪律）。
（2）业务素质（微笑服务、语言艺术、业务知识、应变能力、推销艺术等）。
（3）身体素质（仪表、仪容、仪态）。
（4）心理素质（了解宾客的心理、并保持自身良好的心态）。 -
第7题：
客房服务人员应具备哪些业务能力？
正确答案: 良好的语言表达能力；能处理一般的突发事件、具有一定的应变能力；具有诚实的品行和较强的责任心，能独立完成工作；观察细微、善于掌握客人心理，具有较强的服务意识；具有良好的合作精神，能够顾全大局；身体素质好，动手能力强；具有良好的个人修养和仪表仪容。 -
第8题：
客房服务员应配合送餐服务做哪些工作？
正确答案: 为餐饮部送餐服务员指引方向、开门，如客人不在要陪同进房。对客房内要撤出的餐具要先放到指定地点，再电话通知送餐部收走。 -
第9题：
客房服务员在工作中应注意哪些方面的操作安全？
正确答案: 工作中应留意是否有危险的工作情况，及时排除；不可将手伸进垃圾桶，以防有尖物受伤；地面有水、油污要及时抹干；爬高、举重物注意姿势，爬高要用梯架，高空作业要系安全带；客房清扫时，门要敞开；工具要靠边靠墙放，线要收好，以防绊倒；玻璃、镜子破裂要先用强力胶纸帖住，尽快更换，家具不稳要维修、有钉要去除；制服裤子太长要修短；使用清洁剂要用橡胶手套；清洁剂、杀虫剂要与食品分仓放。 -
第10题：
客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
- A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
- B、询问客人是否可以继续整理
- C、停止手中的工作，礼貌问候
- D、立即退出客房
正确答案:D -
第11题：
问答题客房服务员在清洁客房时，尤其是住客房时，要注意的事项有哪些？正确答案： （1）如果清扫中途客人回房，应先礼貌请客人出示房卡，确认是房间主人后，再征询客人意见是否继续清扫房间。
（2）客人的物品，只能简单整理，尽量不挪动位置，更不可随意翻看；相机、钱包等贵重物品，不要随意触摸；如果床上或有沙发上有客人衣物，可稍加整理；除了垃圾桶内的物品，服务员不得将客人的任何物品撤出房间。
（3）若客房内电话铃响，不可接听。解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。正确答案： 中指解析： 暂无解析 -
第13题：
以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？
- A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
- B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
- C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
- D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号
正确答案:B -
第14题：
作为客房服务员，应怎样预防失窃事件的发生？
正确答案: （1）建立健全访客管理制度，严格控制无关人员进入客房楼层，如发现可疑人员进入楼层，应礼貌询问，必要时通知保安部处理。
（2）严格按规定为客人开门，切实做好验证工作；如客人不在房间又没有留言，不能让访客进房等候。
（3）注意观察房门是否关好或锁好，如发现问题，则善意提示客人关好房门；如客人不在房内，则需进房检查有无异常现象。
（4）如果发现醉酒或神智异常的客人，要特别留意，避免其损坏房内物品或不法分子进入客房盗窃。 -
第15题：
在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？
- A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
- B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
- C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
- D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。
正确答案:A -
第16题：
客房服务员在使用楼层钥匙时需要注意哪些事项？
正确答案: 1）非工作需要不得擅自开启门锁；
2）为住店客人开启房门需验收《开门单》；
3）如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误后方可为客人开门。 -
第17题：
旅馆开业前第（）天，客房服务员应进入客房区域做细卫生，并检查客房设施设备，及时报修。
正确答案:7/七 -
第18题：
下列选项不属于客房服务员处理疑难问题必须具备的素质要求的是（）
- A、讲究语言技巧
- B、丰富的饭店业务知识
- C、敏捷的思维能力
- D、外语知识
正确答案:D -
第19题：
宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
正确答案: 礼貌地问清缝纫线的颜色和用途，随后将针线穿好后用托盘送进客房，并询问颜色是否合适，主动为宾客提供帮助。 -
第20题：
客房服务员应做到哪三轻？
正确答案:客房服务员应做到：说话轻、走路轻、操作轻。 -
第21题：
客房服务员仪表仪容有哪些要求？
正确答案: 按标准穿着制服，发型标准，个人卫生干净整洁，不佩带多余的首饰，面容适当修饰，脸带微笑。 -
第22题：
客房服务员清洁整理住客房时必须遵守哪些规定？.
正确答案: 服务员不得为他人开启客人的房门，服务员不得使用房内设施设备（如电话、卫生间）等，不得用客用布草做清洁，不得动用客人物品。 -
第23题：
问答题迎门服务员应知的业务知识有哪些？正确答案： （1）应知迎门服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知车站工作制度和对外制度；（4）具备组织客流，招揽旅客的基本常识，扩大客运站的旅客来源。解析： 暂无解析