客房服务员给客人泡茶时，水量应为（）。A、五成B、六成C、七成D、八成

第1题：

客房服务员应客人招呼进入客房时，应用（）轻声扣门。

第2题：

总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

• A、客房部服务员
• B、前厅行李员
• C、餐厅服务员
• D、客房送餐部服务员

第3题：

客房服务员听取客人当面投诉时，可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。

第4题：

服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。

第5题：

客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

• A、门童
• B、客房服务员
• C、行李员
• D、迎宾员

第6题：

在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

• A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
• B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
• C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
• D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

第7题：

打扫住客房时，客人未饮完的饮料和茶，服务员（）。

第8题：

客房服务员发现住店客人患病时，应（）。

• A、给其服药
• B、送其去医院
• C、立即报告上级

第9题：

当客人突发疾病时，客房服务员应（）。

• A、为其购药
• B、及时报告上级
• C、按客人嘱附，为其取药
• D、给其服药

第10题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、停止手中的工作，礼貌问候
• D、立即退出客房

第11题：

第12题：

第13题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第14题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第15题：

在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

第16题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第17题：

带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。

第18题：

以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？

• A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；
• B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）
• C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；
• D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

第19题：

在客房走廊遇到客人要求开门时，服务员应（）。

第20题：

客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）

第21题：

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

• A、立即报告总台
• B、给客人另开一间房
• C、请客人等候清扫完毕
• D、请客人去总台另开房

第22题：

第23题：