散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。A、等会再来B、一直等着C、请楼层服务员开启房门，取出行李D、联系客人

题目

散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。

  • A、等会再来
  • B、一直等着
  • C、请楼层服务员开启房门，取出行李
  • D、联系客人
相似考题

1.在为散客旅游者提供送站服务时，导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，协助他们办理离店手续，交还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒他们带齐随身物品，然后照顾其上车离店。

2.残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。A、设计B、布置C、设置D、环境

3.收取散客行李出店时应注意哪些问题？

4.行李员应如何进行散客抵店时的行李服务？

更多“散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。”相关问题

  • 第1题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备


    正确答案:正确

  • 第2题：

    行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？


    正确答案: 向宾客致歉，并表明虽完全不是店方的过错，但店方对此也负有一定责任，和客人协商后视情况予以一定的赔偿。

  • 第3题：

    前台结帐员怎样为宾客办理离店服务？


    正确答案: ①当宾客前来办理离店手续时，结帐员应礼貌地问清房号，出示其帐单，并询问有否刚发生的费用，主要是客房内使用话单。
    ②结帐员应迅速准确地报出该宾客的消费总额，如客人无异议，则开出总帐单，取现金或按事先约定的付款方式入帐。
    ③结帐员应将离店宾客的登记单、结帐单等凭据汇总归类，供夜审稽核，归入客史档案。

  • 第4题：

    下列属于宾客离店时的服务是（）

    • A、检查代办事项
    • B、协助行李员搬运宾客行李
    • C、处理宾客遗留事项
    • D、对老弱病残宾客，要专人护送
    • E、迅速整理，清洁客房

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    在搬运行李前，行李员应认真阅读分析由接待处送来的“抵店宾客名单”和预订处送来的“离店宾客名单”，掌握每日进出店的客流量，以便安排好人力。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。

    • A、外出
    • B、离店
    • C、到店
    • D、住店

    正确答案:B

  • 第7题：

    散客离店行李服务的最后一项程序是（）。

    • A、确认是否结账
    • B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
    • C、请客人清点行李件数
    • D、填写搬运行李记录

    正确答案:D

  • 第8题：

    离店散客行李服务中，不包括（）。

    • A、代为客人退房
    • B、与客人当面确认行李件数
    • C、到客人房间取行李
    • D、搬运行李、将行李装上车

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？

    正确答案： （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
    （2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
    1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
    2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
    3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
    （3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
    （4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列属于宾客离店时的服务是（）
    A

    检查代办事项

    B

    协助行李员搬运宾客行李

    C

    处理宾客遗留事项

    D

    对老弱病残宾客，要专人护送

    E

    迅速整理，清洁客房


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    宾客离店时应做好哪些送客服务工作？

    正确答案： （1）分析准备。根据住房通知单了解住客预计离店时间，做好退房检查准备。
    （2）接到宾客退房通知。宾客到总台结账，总台应立即通知楼面服务员，服务员第一时间赶到房间，检查退房；若宾客在楼层，请宾客稍等，立即开始检查。
    （3）查房。按门铃后进房；检查房间设施、设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品；若房间设施、设备物品完好、齐全，立即通知总台并关闭房间电源。
    （4）索赔。若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台；楼面服务员立即填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿；索赔单由楼层转到总台，楼层留转账单一联存查；若有纠纷由大堂副理或客房主管经理酌情给予签免，并注明事由。
    （5）遗留物品。若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    宾客在饭店的活动周期包括（）
    A

    宾客抵店前

    B

    宾客抵店时、宾客住宿期间

    C

    宾客离店时

    D

    宾客离店后


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    宾客离店时应做好哪些送客服务工作？


    正确答案: （1）分析准备。根据住房通知单了解住客预计离店时间，做好退房检查准备。
    （2）接到宾客退房通知。宾客到总台结账，总台应立即通知楼面服务员，服务员第一时间赶到房间，检查退房；若宾客在楼层，请宾客稍等，立即开始检查。
    （3）查房。按门铃后进房；检查房间设施、设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品；若房间设施、设备物品完好、齐全，立即通知总台并关闭房间电源。
    （4）索赔。若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台；楼面服务员立即填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿；索赔单由楼层转到总台，楼层留转账单一联存查；若有纠纷由大堂副理或客房主管经理酌情给予签免，并注明事由。
    （5）遗留物品。若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。

  • 第14题：

    宾客在饭店的活动周期包括（）

    • A、宾客抵店前
    • B、宾客抵店时、宾客住宿期间
    • C、宾客离店时
    • D、宾客离店后

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？


    正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
    （2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
    1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
    2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
    3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
    （3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
    （4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；

  • 第16题：

    无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。

    • A、准备行李车
    • B、查阅交接记录
    • C、主动为宾客叫电梯和礼让
    • D、询问是否已结帐

    正确答案:C

  • 第18题：

    如宾客在次日早晨离店，一定要主动提供叫醒服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    代修物品时服务员应问清宾客（）时间。

    • A、在店
    • B、离店准确
    • C、需用物品
    • D、物品购买

    正确答案:C

  • 第20题：

    问答题
    行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？

    正确答案： 向宾客致歉，并表明虽完全不是店方的过错，但店方对此也负有一定责任，和客人协商后视情况予以一定的赔偿。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    在搬运行李前，行李员应认真阅读分析由接待处送来的“抵店宾客名单”和预订处送来的“离店宾客名单”，掌握每日进出店的客流量，以便安排好人力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    前台结帐员怎样为宾客办理离店服务？

    正确答案： ①当宾客前来办理离店手续时，结帐员应礼貌地问清房号，出示其帐单，并询问有否刚发生的费用，主要是客房内使用话单。
    ②结帐员应迅速准确地报出该宾客的消费总额，如客人无异议，则开出总帐单，取现金或按事先约定的付款方式入帐。
    ③结帐员应将离店宾客的登记单、结帐单等凭据汇总归类，供夜审稽核，归入客史档案。
    解析： 暂无解析

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