行李员应如何进行散客抵店时的行李服务？
题目
行李员应如何进行散客抵店时的行李服务？
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第1题：
客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。
- A、左前方
- B、右前方
- C、右后方
- D、左后方
正确答案:B -
第2题：
旅游团离店时，担任清点行李任务的是（）。
- A、地陪、行李员
- B、地陪、全陪、行李员
- C、地陪、全陪、领队
- D、地陪、全陪、领队、行李员
正确答案:C -
第3题：
店外迎送服务主要由（）提供。
- A、门童
- B、饭店代表
- C、行李员
- D、迎宾员
正确答案:B -
第4题：
行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？
正确答案: 向宾客致歉，并表明虽完全不是店方的过错，但店方对此也负有一定责任，和客人协商后视情况予以一定的赔偿。 -
第5题：
无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。
正确答案:正确 -
第6题：
论述行李员行李服务时的注意事项。
正确答案:（1）认真检查行李。为客人提供行李服务时，要清点行李件数（特别是团队行李），并检查行李有无破损。如有破损，必须请来人签字证实，并通知团队陪同及领队，以免日后引起客人的投诉。
（2）搬运行李时，客人的贵重物品及易碎品，如相机、手提包等要注意让客人自己拿。
（3）装行李车时，要注意将大件、重件、硬件放在下面，小件、软件、轻件装在上面。
（4）搬运行李时必须小心，不可用力过大，更不许用脚踢客人的行李。
（5）照看好客人的行李。客人办理住宿登记手续时，行李员站在总台一侧（离总台约2米以外的地方。手自然下垂，中指贴裤线放或者双手放在小腹上，同时右手叠放在左手上）等候客人，注意照看好客人的行李，眼睛注视总台接待员。
（6）引领客人时，要走在客人的左前方，距离二、三步（或与客人并行），和着客人的脚步走，拐弯处或人多时，要回头招呼客人。
（7）引领客人进房途中，要热情主动地问候客人，与客人交谈，向客人介绍酒店服务项目和设施，推荐酒店的商品。
（8）介绍房内设施及使用方法。另外，介绍时要因人而异，由于客人消费层次和住宿经验的不同，对某些客人需要介绍的项目，对另一些客人则可能不需要介绍。
（9）离房前要问客人是否还有其它吩咐，并祝客人住店愉快，随后将房门轻轻拉上。
（10）将离店客人的行李搬运至大厅后，要先到结帐处确认客人是否已结帐，如客人还未结帐，应有礼貌地告知客人结帐处的位置。
（11）做好行李搬运记录。为客人行李服务时，要做好各种行李搬运记录。 -
第7题：
散客离店行李服务的最后一项程序是（）。
- A、确认是否结账
- B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
- C、请客人清点行李件数
- D、填写搬运行李记录
正确答案:D -
第8题：
离店散客行李服务中，不包括（）。
- A、代为客人退房
- B、与客人当面确认行李件数
- C、到客人房间取行李
- D、搬运行李、将行李装上车
正确答案:A -
第9题：
问答题行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？正确答案： 向宾客致歉，并表明虽完全不是店方的过错，但店方对此也负有一定责任，和客人协商后视情况予以一定的赔偿。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。A门童
B客房服务员
C行李员
D迎宾员
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。A左前方
B右前方
C右后方
D左后方
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题旅游团离店时，担任清点行李任务的是（）。A地陪、行李员
B地陪、全陪、行李员
C地陪、全陪、领队
D地陪、全陪、领队、行李员
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
团队客人离店行李服务？（）
- A、收集，清理行李
- B、整理行李
- C、装运行李
- D、与旅行社行李员交接并做好记录
正确答案:A,C,D -
第14题：
客人乘坐出租车抵店时，（）应记下出租车的车牌号码，备查。
- A、门童
- B、饭店代表
- C、行李员
- D、迎宾员
正确答案:A -
第15题：
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
- A、门童
- B、客房服务员
- C、行李员
- D、迎宾员
正确答案:C -
第16题：
客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
- A、抵店单
- B、退房单
- C、入住单
- D、服务单
正确答案:B -
第17题：
在搬运行李前，行李员应认真阅读分析由接待处送来的“抵店宾客名单”和预订处送来的“离店宾客名单”，掌握每日进出店的客流量，以便安排好人力。
正确答案:错误 -
第18题：
残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。
- A、外出
- B、离店
- C、到店
- D、住店
正确答案:B -
第19题：
四星级饭店应专设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）行李服务，提供小件行李寄存服务。
- A、8小时
- B、15小时
- C、18小时
- D、24小时
正确答案:C -
第20题：
如何做好团体客人抵店的行李服务？
正确答案: （1）做好团体行李抵达前的准备工作。
①行李处接到“团队接待通知单”以后，应进一步了解团队及行李到达的时间、使用的交通工具、团队的名称、人数、行李件数以及团队房间分配名单等。
②将团队接待通知单、房间分配名单与团队入住登记装订在一起。
③准备好行李牌，并在行李牌上写明团队的编号，领班应安排足够的行李员在饭店门口等候行李的到来。
（2）行李到达时的服务工作。
①团队行李车抵达时，行李领班应与行李押运人员核对行李件数，组织行李员卸下行李，清点检查，看行李是否有破损或遗漏，并与团队的陪同或领队核对、签字接收。如有破损或遗漏，则应由行李押运单位负责。
②领班或行李员根据清点检查的情况，把团名、人数、行李件数、进店时间、签收者姓名等逐一填写在“团队行李进出登记簿”上，并将行李破损或短少情况注明在备注栏内，留下出店时间和件数两个空格。
③将卸下的行李放于大门一侧或厅内的空地上，但一定注意不要与出店团队或其他进店团队的行李放得太近，应留有空间，并以网罩住。
④行李员给每件行李系上行李牌，并根据团队房间分配表上的排房名单，核对行李上的客人的签名，查出房号，然后在行李牌上标明房号，并在排房表上的每个房号后面，注明行李件数，以便出店时核对。
⑤将标有房号的行李按楼层分开排列存放。
（3）行李分送工作。
①清洁行李车。
②将行李按楼层、房号装车。装车时一般应注意“轻在上，小在上，重在下，大在下”，并本着“同团同车，同层同车，同侧同车，同房同车”的原则，以保证准确而高效地运送分发。
③按照行李上的房号，将行李分送至房间。进房前先敲门，自报身份，行李送入房间，请客人当面确认，并放于行李架上，礼貌告退；如客人不在房间，则请楼层服务员将门打开，将行李放于行李架上。如在行李运送过程中发生差错或破损，要及时处理，并报告领班及导游。
④返回大厅，填写“团队行李入店登记表”。 -
第21题：
判断题在搬运行李前，行李员应认真阅读分析由接待处送来的“抵店宾客名单”和预订处送来的“离店宾客名单”，掌握每日进出店的客流量，以便安排好人力。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A抵店单
B退房单
C入住单
D服务单
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题团队客人离店行李服务？（）A收集，清理行李
B整理行李
C装运行李
D与旅行社行李员交接并做好记录
正确答案： A,D解析： 暂无解析