在迎接抵店客人的服务中，行李员的主要任务是什么？
题目
在迎接抵店客人的服务中，行李员的主要任务是什么？
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第1题：
行李员应如何进行散客抵店时的行李服务？
正确答案: （1）客人抵达时，行李员应立即热情相迎，微笑问候，配合门卫将客人车上的行李卸下，并请客人清点确认。
（2）主动帮助客人提拿行李，但要尊重客人的意愿，特别对客人随身小件物品不要强行接过来。在用推车装运时，要注意轻拿轻放。
（3）提拿行李尾随客人进大厅，并指明总台位置。
（4）在客人办理入住登记手续过程中，行李员应在客人的侧后2～3步处等候，看护行李并随时接受吩咐，此时可为客人系上行李牌。
（5）引领客人上楼层。客人办完入住登记后，行李员从开房员手中接过客房钥匙，引领客人上楼层，并帮助提拿行李。引领客人时，要走在客人的侧前方2～3步，并合着客人的步子走；遇到拐弯处，要回首微笑向客人致意，并用手势指示行走方向。上电梯，应请客人先上，进入电梯后行李员应站在靠近控制板的地方，选好楼层，启动电梯。到达楼层后，也请客人先下，并向楼层值班员介绍客人。在引领途中，介绍饭店设施、经营特色及服务项目。
（6）到达房门，开门礼让。到达客房门口时，先放下行李，按门铃或用手指敲门通报两次，然后用钥匙为客人轻轻开启房门；将门推开30度，再一次敲门通报，然后侧身侍立一旁，伸手示意请客人进房。若是晚上，行李员则应在开门后先进房间，将钥匙插入节电钥匙开关盒，将房灯开亮，然后请客人进房。
（7）放好行李，交还钥匙。行李员进门后，先放下客人的行李，并按客人的要求摆好，请客人再次对行李的数量进行核对。如是白天，行李员应拉开窗帘；将钥匙交还客人，并简要地向客人介绍房间设施、用品位置和使用要求。
（8）征询客人意见，离开房间进退有序。询问客人有无疑问和其他吩咐，若无事，则介绍自己的工号，表示愿意随时为客人服务。最后与客人告别，祝客人住店期间生活愉快，离开房间。离开房间时要面对客人，后退两步再转身，至门口再次转身，面向客人退出房间，然后将门轻轻带上。
（9）返回大厅，填写“散客行李进店登记表”。 -
第2题：
客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。
- A、左前方
- B、右前方
- C、右后方
- D、左后方
正确答案:B -
第3题：
服务中心接待员在接受取消、修改预订时，必须问清客人（）。
- A、人数
- B、原定抵店日期
- C、性别
- D、预订姓名
正确答案:B,D -
第4题：
地陪接站服务程序中第四步是“清点行李，集合登车”待客人到齐后，地陪应与行李员、领队或全陪、游客一起清点行李，完成交接后由行李员签字确认；如果不配行李车，则旅游车的底座可搭载行李地陪应请客人带上行李物品，随自己到停车场集合登车地陪在征得客人同意的情况下可以帮助年老体弱者搬运行李物品如客人拒绝，则不必强求；司机应提前打开汽车行李箱，热情地为客人码放行李；地陪则恭候在车门旁，礼貌地迎接客人上车
正确答案:正确 -
第5题：
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
- A、门童
- B、客房服务员
- C、行李员
- D、迎宾员
正确答案:C -
第6题：
客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。
- A、入住手续
- B、退房手续
- C、抵店手续
- D、离店手续
正确答案:B -
第7题：
开房员应在预订客人（）为客人按要求留好适当的客房。
- A、抵店前
- B、抵店时
- C、抵店后
- D、都不对
正确答案:A -
第8题：
离店散客行李服务中，不包括（）。
- A、代为客人退房
- B、与客人当面确认行李件数
- C、到客人房间取行李
- D、搬运行李、将行李装上车
正确答案:A -
第9题：
单选题客人离店凭（）送行到门外，主动帮助客人行李装车。A入住手续
B退房手续
C抵店手续
D离店手续
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题客人乘坐出租车抵店时，（）应记下出租车的车牌号码，备查。A门童
B饭店代表
C行李员
D迎宾员
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题客人抵店后，行李员为客人搬运行李时一般应走在客人（），距客人2-3步远。A左前方
B右前方
C右后方
D左后方
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题团队客人离店行李服务？（）A收集，清理行李
B整理行李
C装运行李
D与旅行社行李员交接并做好记录
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。
- A、等会再来
- B、一直等着
- C、请楼层服务员开启房门，取出行李
- D、联系客人
正确答案:C -
第14题：
团队客人离店行李服务？（）
- A、收集，清理行李
- B、整理行李
- C、装运行李
- D、与旅行社行李员交接并做好记录
正确答案:A,C,D -
第15题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
正确答案:正确 -
第16题：
客人乘坐出租车抵店时，（）应记下出租车的车牌号码，备查。
- A、门童
- B、饭店代表
- C、行李员
- D、迎宾员
正确答案:A -
第17题：
客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。
- A、抵店单
- B、退房单
- C、入住单
- D、服务单
正确答案:B -
第18题：
残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。
- A、外出
- B、离店
- C、到店
- D、住店
正确答案:B -
第19题：
饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。
- A、抵店前的准备
- B、抵店时的迎接
- C、住店时的日常接待
- D、离店时的送别
正确答案:A -
第20题：
如何做好团体客人抵店的行李服务？
正确答案: （1）做好团体行李抵达前的准备工作。
①行李处接到“团队接待通知单”以后，应进一步了解团队及行李到达的时间、使用的交通工具、团队的名称、人数、行李件数以及团队房间分配名单等。
②将团队接待通知单、房间分配名单与团队入住登记装订在一起。
③准备好行李牌，并在行李牌上写明团队的编号，领班应安排足够的行李员在饭店门口等候行李的到来。
（2）行李到达时的服务工作。
①团队行李车抵达时，行李领班应与行李押运人员核对行李件数，组织行李员卸下行李，清点检查，看行李是否有破损或遗漏，并与团队的陪同或领队核对、签字接收。如有破损或遗漏，则应由行李押运单位负责。
②领班或行李员根据清点检查的情况，把团名、人数、行李件数、进店时间、签收者姓名等逐一填写在“团队行李进出登记簿”上，并将行李破损或短少情况注明在备注栏内，留下出店时间和件数两个空格。
③将卸下的行李放于大门一侧或厅内的空地上，但一定注意不要与出店团队或其他进店团队的行李放得太近，应留有空间，并以网罩住。
④行李员给每件行李系上行李牌，并根据团队房间分配表上的排房名单，核对行李上的客人的签名，查出房号，然后在行李牌上标明房号，并在排房表上的每个房号后面，注明行李件数，以便出店时核对。
⑤将标有房号的行李按楼层分开排列存放。
（3）行李分送工作。
①清洁行李车。
②将行李按楼层、房号装车。装车时一般应注意“轻在上，小在上，重在下，大在下”，并本着“同团同车，同层同车，同侧同车，同房同车”的原则，以保证准确而高效地运送分发。
③按照行李上的房号，将行李分送至房间。进房前先敲门，自报身份，行李送入房间，请客人当面确认，并放于行李架上，礼貌告退；如客人不在房间，则请楼层服务员将门打开，将行李放于行李架上。如在行李运送过程中发生差错或破损，要及时处理，并报告领班及导游。
④返回大厅，填写“团队行李入店登记表”。 -
第21题：
单选题客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。A门童
B客房服务员
C行李员
D迎宾员
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题客人退房，凭（）送客人离店，将行李装车。A抵店单
B退房单
C入住单
D服务单
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析