若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．A、前厅部经理B、总经理C、大堂经理D、领班

第1题：

前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？

• A、询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
• B、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
• C、询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
• D、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查

第2题：

正确的客房清扫程序是（）

• A、空房－走客房－住客房－请即打扫房－总台指示打扫房
• B、请即打扫房－总台指示打扫－走客房－住客房－空房
• C、住客房－请即打扫房－总台指示打扫房－空房－走客房
• D、走客房－住客房－请即打扫房－空房－总台指示打扫房

第3题：

客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。

• A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
• B、询问客人是否可以继续整理
• C、确认客人是该住房的住客
• D、立即退出客房

第4题：

客房清扫的一般程序是（）。

• A、空房—走客房—住客房—请即打扫房—总台指示打扫房
• B、请即打扫房—总台指示打扫—走客房—住客房—空房
• C、住客房—请即打扫房—总台指示打扫—空房—走客房
• D、走客房—住客房—请即打扫房—空房—走客房

第5题：

服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

• A、拔下钥匙，交前台处理
• B、拔下钥匙，交服务中心保管
• C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

第6题：

下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。

• A、进房后，客房内有蟑螂等
• B、进房后，客房未打扫
• C、进房后，发现设施损坏
• D、游客与同房发生矛盾
• E、游客要求住单间

第7题：

客房的一般清扫顺序为（）

• A、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→走客房→住客房→空房
• B、VIP房→挂有“请清理房间”的客房→住客房→走客房→空房
• C、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→住客房→走客房→空房
• D、挂有“请清理房间”的客房→VIP房→走客房→住客房→空房

第8题：

开房率较高时，下列几个清扫顺序较为合理的是（）。

• A、挂牌清扫房→总台急需房→住客房→走客房
• B、走客房→总台急需房→挂牌清扫房→住客房
• C、挂牌清扫房→走客房→总台急需房→住客房
• D、总台急需房→走客房→挂牌清扫房→住客房

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第14题：

在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。

第15题：

服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）

第16题：

住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）

第17题：

若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。

第18题：

针对旅游季，客房清扫顺序是（）。

• A、总台急需房——空房——走客房——请即打扫房——VIP房——普通住客房——待修房
• B、总台急需房——空房——请即打扫方——走客房——VIP房——普通住客房——待修房
• C、请即打扫房——空房——走客房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房
• D、请即打扫房——走客房——空房——VIP房——住客房——普通住客房——待修房

第19题：

住客因睡眠或其他原因而不愿服务人员打扰。这种房间饭店简称（）。

• A、勿打扰房
• B、住客房
• C、失效房
• D、外出房

第20题：

客人入住时，客房状况由可租房变为（）房。

• A、已售
• B、空
• C、住客
• D、待售

第21题：

第22题：

第23题：