前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？
题目
前厅服务质量控制所追求的重要目标和最终目标是什么？
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第1题：
服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
正确答案: （1）服务质量是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度，它既可以是消费者对自己所获得的满足感的评价，也可以是服务提供者对消费者所获得的满足感的评价。前者是从服务消费者的角度来看的服务质量，后者是从服务提供者的角度来看的服务质量。狭义的服务质量仅仅是指服务行业向消费者提供其产品的全过程（即服务完全等同于产品而非产品外延）中所体现出来的质量属性。广义的服务质量包括服务行业的无形产品和实体产品服务活动在内的所体现的质量属性。由此可见，服务质量可以从多个角度加以解释。
（2）服务过程质量与服务结果质量的区别；服务质量的五个维度。（一可靠性。二对客户的回应。三可信任度。四对客户的个人关注。五有形资源。） -
第2题：
什么是前厅服务质量过程控制的关键？
正确答案:在前厅接待工作中，将服务人员重复性操作行为予以规范，并进一步制度化，是前厅服务质量过程控制的关键。 -
第3题：
通信工程施工进度控制的最终目标是什么？
正确答案: 通信工程建设进度控制的最终目标是确保建设项目按预定的时间投入使用或提前交付使用，通信工程建设进度控制的总目标是建设工期。 -
第4题：
党的最高理想和最终目标是是什么？
正确答案: 实现共产主义 -
第5题：
（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。
- A、前厅服务质量
- B、餐饮服务质量
- C、客房服务质量
- D、康乐服务质量
正确答案:C -
第6题：
项目控制是实现过程目标和最终目标的前提和关键。
正确答案:正确 -
第7题：
党的最高理想和最终目标是什么？
正确答案:实现共产主义。 -
第8题：
社会保障追求的就是以解决某些社会问题和增进国民福利为最终目标。
正确答案:错误 -
第9题：
前厅服务质量控制的时空观念主要指什么？
正确答案:前厅服务质量控制的时空观念主要指前厅服务中的时间观念和空间观念。时间观念，即指为了保证客人期待的相关服务得到实现，整个前台接待系统中的各部门、各岗位及各个班次在协调合作上所反映的一致性；空间观念，即指在前台接待服务过程中所表现的“服务链条效应”，即各部门、各岗位及各项具体工作环节之间的关联性和协调性。 -
第10题：
前厅部的目标和任务是什么？
正确答案: 前厅部的目标是尽最大可能推销饭店客房及其他产品，并协调饭店各部门向客人提供满意的服务，使饭店获得理想的经济效益和社会效益。
前厅部有八项主要任务：①销售客房；②控制客房状况；③提供各类相关服务；④提供信息；⑤协调沟通；⑥建立客账；⑦建立客户档案；⑧辅助决策。 -
第11题：
单选题GATT的基本目标和WTO所追求的最终目标是（）。A贸易适度保护
B关税稳定
C贸易自由化
D贸易公平
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题党的最高理想和最终目标是什么？正确答案： 党的最高理想和最终目标是实现共产主义。解析： 暂无解析 -
第13题：
前厅服务质量控制具有哪些特点？
正确答案:前厅服务质量控制具有对服务人员综合素质和自控行为能力要求高、依赖性强、服务过程短暂等特点。 -
第14题：
国际投资的直接目标与最终目标一致都是追求赢利的最大化。
正确答案:错误 -
第15题：
管理的最终目标在于追求效益的最大化。
正确答案:正确 -
第16题：
GATT的基本目标和WTO所追求的最终目标是（）。
- A、贸易适度保护
- B、关税稳定
- C、贸易自由化
- D、贸易公平
正确答案:C -
第17题：
零库存是JIT采购与供应追求的最终目标。
正确答案:正确 -
第18题：
CMMI所追求的过程改进目标不包括（）
- A、保证产品或服务质量
- B、项目时间控制
- C、所有过程都必须文档化
- D、项目成本最低
正确答案:C -
第19题：
“党的最高理想和最终目标是实现共产主义”。这是我们党现阶段的目标和追求。
正确答案:错误 -
第20题：
对客服务质量控制的三大目标是什么？
正确答案:1）以顾客为中心；
2）促进酒店持续续改进；
3）预防客房产品不合格。 -
第21题：
什么是前厅服务质量控制？
正确答案:前厅服务质量控制就是指前台接待系统中各部门、各岗位紧紧围绕使客人满意这一中心所进行的一系列有效活动。 -
第22题：
单选题（）是衡量整个饭店服务质量的重要指标。A前厅服务质量
B餐饮服务质量
C客房服务质量
D康乐服务质量
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题通信工程施工进度控制的最终目标是什么？正确答案： 通信工程建设进度控制的最终目标是确保建设项目按预定的时间投入使用或提前交付使用，通信工程建设进度控制的总目标是建设工期。解析： 暂无解析