团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。A、领班B、主管C、经理D、大堂副理

第1题：

前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。

• A、大堂副理
• B、门卫
• C、行李员
• D、质量检查员

第2题：

以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

• A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
• B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
• C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
• D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

第3题：

访客留言服务一式三联，分别放在（）

• A、大堂副理处
• B、总台钥匙架上
• C、电话总机处
• D、行李员送入房间
• E、收银处

第4题：

关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）

• A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
• B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
• C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
• D、代领行李时，只要出示身份证就好了

第5题：

（）每天都应安排一定的时间到客房楼层进行全面检查，这是了解楼层工作状况、控制楼层工作质量最为可靠的有效办法。

• A、领班
• B、主管
• C、经理
• D、大堂副理

第6题：

在对客房清洁卫生的检查中，（）是服务员自查后的第一道关口，往往也是最后一道关口。

• A、领班检查
• B、主管检查
• C、经理检查
• D、大堂副理检查

第7题：

前厅的对客服务区主要包括（）。

• A、总台
• B、大堂副理处
• C、行李处
• D、客房

第8题：

行李领班的工作任务之一是（）。

• A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜
• B、掌握团队客人抵离店等信息
• C、按计划对所辖员工进行培训
• D、发放客用钥匙卡

第9题：

前厅的对客服务区包括（）

• A、总服务台
• B、大堂副理处
• C、行李处
• D、电梯

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？

• A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
• B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
• C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
• D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

第14题：

饭店前厅行李组领班负责办理（）行李的检点，签收和交接工作，并做好记录。

• A、散客
• B、外籍客人
• C、国内客人
• D、团队

第15题：

当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

• A、主管
• B、领班
• C、服务员
• D、行李员

第16题：

饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。

• A、时间
• B、地点
• C、件数
• D、记录

第17题：

酒店对客人的投诉一般由（）负责。

• A、大堂副理
• B、客房服务员
• C、楼层领班
• D、客房部经理

第18题：

查询服务由（）来提供服务。

• A、前台
• B、总机
• C、大堂副理
• D、行李处

第19题：

遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。

• A、大堂副理
• B、销售经理
• C、客房部经理
• D、领班

第20题：

访客留言一般一式三联分别放在电话总机组、（）。

• A、大堂副理处和收银处
• B、总台钥匙架上和交信使或行李员送往客房
• C、电话总机处和行李员送入房间
• D、大堂副理处和总机处

第21题：

第22题：

第23题：