前厅部有代表性的工种只有：预订员、问讯员、大厅服务员、前台收款员及大堂经理。

第1题：

下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
• B、《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
• C、《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）

第2题：

电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

第3题：

酒店的前厅经理/副理负责直接管理的岗位有哪些（）？

• A、公共区域服务员、前台服务员
• B、公共区域服务员、前台服务员、安全服务员
• C、前台服务员、餐厅服务员
• D、前台服务员、安全服务员

第4题：

前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。

第5题：

消防安全工作是酒店经营管理的基础，关于前台服务员在消防安全中的工作和责任，描述正确的是哪项（）？

• A、酒店消防委员会由酒店各岗位的管理人员组成，前台当班服务员需随时听从委员会成员的安排，积极配合做好相关工作
• B、前台服务员应负责前台范围内的消防设施检查和保养工作，做到责任到人
• C、前台服务员当班期间，应负责的消防安全工作责任区域为前台区域包括行李房
• D、前台当班服务员小王发现火情时，应立刻进行扑救，并同时报告前厅张经理

第6题：

前台夜间无前厅经理时，前台服务员PMS账号无不定房价操作权限，若遇特殊情况需要用不定房价时，以下操作不正确的是哪项（）？

• A、系统先按门市价给客人入住，然后在系统备注中注明实际价格
• B、服务员可直接使用经理权限按实际价格给客人入住，在备注中注明“不定房价”原因
• C、店长可在经理下班前授权给前台服务员使用前厅经理的权限进行房价折扣权限操作
• D、若客人在前厅经理/副理上班前离店，前台可将折扣部分金额做分账，并将该账目作欠款离店，待前厅经理/副理上班时将该欠款作冲账处理

第7题：

以下对TOP计划中酒店的岗位级别和岗位职责理解不正确的选项是哪项（）？

• A、前厅经理/副理的直属上级是运营经理
• B、前厅经理/副理的直属下级是前台服务员、安全服务员
• C、客房经理的直属下级是客房经理、客房领班、客房服务员、工程维护员
• D、前台服务员负责每日的夜审工作和夜间安全管理

第8题：

若遇到客人急需用钱，要求“信用卡套现”服务的，前台服务员可视情况向前厅经理报告后操作。

第9题：

客人结账后，如发现跑账收款员应立即通知（）。

• A、前台
• B、财务部
• C、部门经理
• D、收款经理

第10题：

下列关于前台日审流程中的操作，不准确的是哪项？（）

• A、前台日审工作要在日班当班经理下班前完成（日班服务员）
• B、日审时，前厅经理/副理主要负责审核单据和报表，前台服务员负责现金封包
• C、日审时打印的《当天离店客人表》审核内容为：对当天14：00-18：00之间退房未加收半天房费和18：00后退房未加收全天房费的情况，前厅经理/副理须在表上写明原因并签名
• D、前台服务员将审核过的单据和报表封包后，放入指定的前台抽屉内

第11题：

第12题：

第13题：

总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

• A、客房部服务员
• B、前厅行李员
• C、餐厅服务员
• D、客房送餐部服务员

第14题：

根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）

• A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
• B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
• C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
• D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

第15题：

如家北京西路店共有85间客房，餐厅营业额每月5万，请问此酒店应配备销售经理、客房领班、前厅副理、餐厅主管、前台服务员分别为多少名（）？

• A、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员5名
• B、销售经理1名、客房领班0名、前厅副理1名、餐厅主管1名、前台服务员6名
• C、销售经理1名、客房领班1名、前厅副理1名、餐厅主管0名、前台服务员5名
• D、销售经理0名、客房领班1名、前厅副理0名、餐厅主管1名、前台服务员6名

第16题：

根据PMS账户信息管理的标准，酒店哪些岗位的员工需要分配PMS账户（）？

• A、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、销售经理
• B、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、销售经理
• C、店长、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员
• D、运营经理、前厅经理/副理、前台服务员、驻店专员、餐厅主管

第17题：

为提高电话预定的效率和准确性，下列属于前台服务员需注意细节的是哪项（）？

• A、前台服务员应在查询流量前先将预定要记录的八项信息询问清楚
• B、询问客人是否为本人入住，若为代理预订须记录入住人姓名和电话，预订人的不用留
• C、前台服务员尽量主动、详细向客人推荐和介绍房间
• D、前台服务员应专心聆听客人需求，放下电话后再填写《散客预订单》

第18题：

根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部；
• B、由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认
• C、取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱
• D、驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，

第19题：

根据新店筹备开业人员提前到岗时间要求，下列说法不正确的是哪项（）？

• A、店长/运营经理/驻店专员是45天
• B、销售经理/前厅经理/客房经理是35天
• C、前台服务员/客房领班/客房服务员/厨师长是20天
• D、安全服务员/餐厅服务员/厨师/厨杂工是10天

第20题：

前厅部的职能只限于预订、接待及（）。

• A、现场交流
• B、现场推销
• C、市场营销
• D、现场问讯

第21题：

哪些是前台服务员夜班工作内容（）

• A、跟进当天未到的预订
• B、核对公安系统单据
• C、清洁总台卫生
• D、检查叫醒情况

第22题：

第23题：