换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。A、客房服务员B、问讯处C、前厅接待员D、话务员

题目

换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。

  • A、客房服务员
  • B、问讯处
  • C、前厅接待员
  • D、话务员
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1.入境旅游团入住饭店后，行李由行李员送入客房后，一位游客说他没有收到行李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应：( )A.找饭店行李员询问行李去向B.找饭店总服务台请其协助寻找C.找饭店大堂经理，请其协助寻找D.找旅行社行李员询问行李去向。

2.若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。A、客房服务中心B、楼层服务台C、接待处D、总机

3.总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。A、问讯员B、接待员C、行李员D、收银员

4.行李员送来的行李单或行李卡应交给（）保管A:领队 B:全陪 C:地陪 D:旅游者

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  • 第1题：

    服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。

    • A、客人性别
    • B、行李数
    • C、房号
    • D、经手人

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    前台服务员的换房处理步骤符合标准的是哪项（）？

    • A、询问换房原因——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
    • B、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查——整理客帐资料
    • C、询问换房原因——PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——整理客帐资料
    • D、在PMS系统换房——打印《房价/房价》变更单——更换房卡钥匙——通知客房检查

    正确答案:A

  • 第3题：

    地陪应协助旅游者将行李放在指定位置，与领队、全陪核对行李件数无误后，移交给行李员


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客人换房后，前台须通知客房检查原房间，此操作的必要性不包含的是哪项（）？

    • A、协助客人打开原房间房门，并提供行李服务
    • B、检查设施设备故障，及时报修工程
    • C、如客人不需要提供行李服务，客房可不用查房
    • D、检查是否有遗留物品，及时交还客人

    正确答案:C

  • 第5题：

    关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）

    • A、行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可
    • B、存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂
    • C、宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认
    • D、代领行李时，只要出示身份证就好了

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    宾客丢失行李寄存卡，为安全起见一概不可提取行李的。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好（　）等工作。

    • A、分配房间并分发房卡和钥匙
    • B、和饭店行李员一起送行李进游客房间
    • C、向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间
    • D、告知总台第二天的叫早时间和出行李时间
    • E、陪同游客用好第一餐

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    服务员将客人引领进房后，应迅速放好行李，离开客房。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。
    A

    饭店行李员

    B

    饭店服务台

    C

    客房服务员

    D

    饭店门童


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列属于宾客离店时的服务是（）
    A

    检查代办事项

    B

    协助行李员搬运宾客行李

    C

    处理宾客遗留事项

    D

    对老弱病残宾客，要专人护送

    E

    迅速整理，清洁客房


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时间将托运的行李交付（　　）。
    A

    饭店行李员

    B

    旅游团全陪

    C

    客房服务员

    D

    旅游团领队


    正确答案： D
    解析：
    旅游团的行李集中后，地陪要按商定好的时间与领队、全陪和饭店行李员共同确认托运的行李件数，并检查行李箱、包是否上锁、捆扎是否牢固、是否破损等，然后交给饭店行李员，填写行李交运卡。

  • 第13题：

    团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。

    • A、打开房门
    • B、将行李放到安全地方
    • C、检查清楚
    • D、对房号并逐一分送行李

    正确答案:C

  • 第14题：

    在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。

    • A、经办人
    • B、客人签名
    • C、入住日期
    • D、行李卡编号

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

    • A、门童
    • B、客房服务员
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:C

  • 第16题：

    行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？


    正确答案: 向宾客致歉，并表明虽完全不是店方的过错，但店方对此也负有一定责任，和客人协商后视情况予以一定的赔偿。

  • 第17题：

    下列属于宾客离店时的服务是（）

    • A、检查代办事项
    • B、协助行李员搬运宾客行李
    • C、处理宾客遗留事项
    • D、对老弱病残宾客，要专人护送
    • E、迅速整理，清洁客房

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。

    • A、饭店行李员
    • B、饭店服务台
    • C、客房服务员
    • D、饭店门童

    正确答案:B

  • 第20题：

    问答题
    行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？

    正确答案： 向宾客致歉，并表明虽完全不是店方的过错，但店方对此也负有一定责任，和客人协商后视情况予以一定的赔偿。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于行李寄存服务，下列描述错误的是（）
    A

    行李寄存卡上联需详细填写房号、寄存日期、行李件数，行李员和客人均需签字确认即可

    B

    存放在后台区域的行李应将行李牌正面朝内悬挂

    C

    宾客归还行李寄存卡时请宾客在《行李寄存卡》下联签字确认

    D

    代领行李时，只要出示身份证就好了


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
    A

    门童

    B

    客房服务员

    C

    行李员

    D

    迎宾员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交给（　　）。
    A

    饭店行李员

    B

    饭店服务台

    C

    客房服务员

    D

    饭店门童


    正确答案： D
    解析：
    旅游团离开饭店前，地陪可将旅游者的房卡（钥匙）收齐交到饭店总服务台（也可由旅游者自交），并及时办理退房手续（或通知有关人员办理）。

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