在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。A、夸大本饭店在某方面的优势B、采用形象吸引C、采用语言吸引D、赞美客人，感染其情绪

题目

在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。

  • A、夸大本饭店在某方面的优势
  • B、采用形象吸引
  • C、采用语言吸引
  • D、赞美客人，感染其情绪
相似考题

1.在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。A、发现行李破损时，应立即向客人或团队陪同说明，饭店对此不负有责任B、因饭店原因造成客人行李破损严重的，应由饭店进行相应赔偿C、因行李员的原因导致客人的行李发生破损，应主动联系尽快维修D、对于发生破损情况的行李，饭店一般不接受寄存

2.在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。A、认真听取客人意见B、注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩C、代表饭店表示歉意D、告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

3.饭店代表在客人抵达时的服务工作不包括（）。A、代表饭店向客人表示欢迎和问候B、询问客人有无托办事项C、搬运并确认行李件数D、对无预约的客人应婉言谢绝为其服务

4.客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已出租的原因C、问清缘由D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

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  • 第1题：

    饭店代表在领客人回饭店途中，下列做法不恰当的是（）。

    • A、主动介绍本地概况
    • B、主动介绍饭店周边情况
    • C、主动了解客人家庭的详细情况
    • D、主动介绍饭店的特点

    正确答案:C

  • 第2题：

    饭店商品吸引顾客的主要魅力在于（）。

    • A、服务员的形象
    • B、设施设备
    • C、客人的感受
    • D、管理人员的水平

    正确答案:C

  • 第3题：

    滨海度假饭店以海滨浴场为基础并且配以以下哪几种旅游产品来吸引客人（）

    • A、垂钓
    • B、沙浴
    • C、深海探险
    • D、潜水

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。

    • A、服务时间
    • B、服务特点
    • C、服务种类
    • D、其他饭店在某项服务方面的优势

    正确答案:D

  • 第5题：

    餐厅客满时，还有客人前来，下列做法对的是（）。

    • A、请客人在休息区等候
    • B、婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐。
    • C、介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
    • D、免费提供菜单和酒水

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。

    • A、客人的使用过程中
    • B、前厅推销过程中
    • C、客人预订时
    • D、客人退房以后

    正确答案:A

  • 第7题：

    在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。

    • A、针对客人的不同需求，采用产品推介方式
    • B、针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式
    • C、通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
    • D、尽可能与客人产生共鸣

    正确答案:C

  • 第8题：

    在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。

    • A、纪录要点，填写报告
    • B、对客人投诉持欢迎态度
    • C、代表饭店表示歉意
    • D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

    正确答案:D

  • 第9题：

    饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

    • A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
    • B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
    • C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
    • D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    饭店商品吸引顾客的魅力主要在于（）
    A

    服务员的形象

    B

    设施设备

    C

    客人的感受

    D

    管理人员的水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    雅高饭店集团，经营着12个具有不同商标名称的产品，管理着不同品牌和类型的饭店。其中包括以吸引高档商务客人的高级豪华饭店，以吸引中档消费者的三星级饭店，和吸引家庭及预算型旅游者的汽车旅馆。雅高集团在目标市场选择时采用了何种策略，阐述该策略的优劣？

    正确答案： 雅高采用的是差异性营销策略，是指指企业选择几个细分市场作为目标市场并分别为每个目标市场设计营销方案的一种策略。
    优点：有利于扩大销售，同时可分散经营风险；有利于树立企业的形象。
    缺点：成本相对较高，企业管理难度大，资源不能有效发挥。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时， 应避免涉及到（）。
    A

    服务时间

    B

    服务特点

    C

    服务种类

    D

    其他饭店在某项服务方面的优势


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。

    • A、向客人说明价格的附加值
    • B、催促客人加快做出答复
    • C、要有消费意识
    • D、应多站在客人的角度考虑问题

    正确答案:C

  • 第14题：

    饭店商品吸引顾客的魅力主要在于（）

    • A、服务员的形象
    • B、设施设备
    • C、客人的感受
    • D、管理人员的水平

    正确答案:A

  • 第15题：

    客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。

    • A、向客人加收半天房费
    • B、向客人说明房间已经出租的原因
    • C、问清缘由
    • D、礼貌和客人提出能否联系去其他饭店

    正确答案:A

  • 第16题：

    雅高饭店集团，经营着12个具有不同商标名称的产品，管理着不同品牌和类型的饭店。其中包括以吸引高档商务客人的高级豪华饭店，以吸引中档消费者的三星级饭店，和吸引家庭及预算型旅游者的汽车旅馆。雅高集团在目标市场选择时采用了何种策略，阐述该策略的优劣？


    正确答案: 雅高采用的是差异性营销策略，是指指企业选择几个细分市场作为目标市场并分别为每个目标市场设计营销方案的一种策略。
    优点：有利于扩大销售，同时可分散经营风险；有利于树立企业的形象。
    缺点：成本相对较高，企业管理难度大，资源不能有效发挥。

  • 第17题：

    下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。

    • A、饭店拒绝接待携带动物的旅客
    • B、饭店不按标准收费
    • C、饭店降低服务等级
    • D、饭店在淡季时房价打折，降低服务标准

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。

    • A、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
    • B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
    • C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
    • D、可向客人展示一些精美的宣传资料

    正确答案:A

  • 第19题：

    在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。

    • A、客人面露难色
    • B、客人表露出成交信号
    • C、客人有倦意流露
    • D、客人产生困惑

    正确答案:B

  • 第20题：

    为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是（）。

    • A、行为举止大方、得体，表情和善
    • B、将头发染成黄、红双色
    • C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章
    • D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    饭店商品吸引顾客的主要魅力在于（）。
    A

    服务员的形象

    B

    设施设备

    C

    客人的感受

    D

    管理人员的水平


    正确答案： D
    解析： 饭店的商品吸引顾客的主要魅力在于客人的感受如何，从而重视提高服务的质量，对不同 类型的客人，采取针对性的服务。每个饭店都应贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

  • 第22题：

    问答题
    雅高饭店集团，经营着12个具有不同商标名称的产品，管理着不同品牌和类型的饭店。其中包括以吸引高档商务客人的高级豪华饭店，以吸引中档消费者的三星级饭店，和吸引家庭及预算型旅游者的汽车旅馆。除此之外还有什么策略，其优劣是什么？

    正确答案： 还有无差异营销策略和集中策略：
    （1）无差异策略指企业不考虑细分市场的差异性，对整个市场只提供一种营销组合。这种营销策略的焦点是消费者需要上的共同性而不是差异性。
    优点：规模效益显著，降低成本，有利于提高服务技巧和劳动效率
    缺点：市场适应能力差，加大市场竞争
    （2）集中性营销策略是指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或少数细分市场上，实行专业化生产和销售，使旅游企业在目标市场上占有较大的市场占有率，一次弥补在较大市场上的较少市场占有率。
    优点：有利于降低企业的营销成本和减少销售费用，增加销售量，获得利润
    缺点：经营风险较大，市场竞争过于激烈
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
    A

    向客人加收半天房费

    B

    向客人说明房间已经出租的原因

    C

    问清缘由

    D

    礼貌和客人提出能否联系去其他饭店


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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