遇到行动不便的客人入住时怎么办？
题目
遇到行动不便的客人入住时怎么办？
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第1题：
遇到挑剔的客人怎么办？
正确答案: （1）通过揣摩客人心理，掌握客人性格特点，力求将服务做到客人开口之前；
（2）细心分析客人挑剔的原因；
（3）注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意；
（4）如未解决，应向上级反映，并做好情况记录，留作资料备查。 -
第2题：
客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？
正确答案: （1）解释入住登记的有关规定；
（2）帮客人填写，并请其签名；
（3）将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。 -
第3题：
客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？
正确答案: 1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。
2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。
3、取验来人的身份证并复印。
4、督导收银员办理支票结帐手续。
5、将有关证明存档备查。
6、通知所有收银员该押金收据作废。 -
第4题：
客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。 -
第5题：
遇到客人点菜过多，等的时间太长，提出不要时，怎么办？
正确答案:遇到客人点菜过多或等的时间过长，向客人解释菜式的特点，请客人品尝，如经动员后客人仍不想要，而该菜又未动过，服务员应礼貌地向客人说明收回该菜的损失补偿费，并立即退回厨房作处理。客人点完菜，服务员应向客人复述一遍，以避免此类情况的发生 -
第6题：
遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？
正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
（2）客人事先有交代，根据客人要求办。
（3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
（4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。 -
第7题：
遇到客人在餐厅跌倒时怎么办？
正确答案: 若客人在餐厅跌倒，服务员应马上上前扶起客人，视情况询问客人是否需要叫医生。服务员要注意餐厅地面的卫生情况，地面是否有杂物或水，若有应及时清理，若无时间马上清理，要放置防滑指示牌提醒客人。 -
第8题：
遇一位新客人入住时，怎么办？
正确答案: 向客人表示欢迎；
询问房号，将客人带到房间，主动用客人的房卡为其开门；
适当情况下向客人简单介绍客房设备；
询问客人是否还有其他吩咐；
退出房间后做好记录。 -
第9题：
问答题客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁怎么办？正确答案： ①向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明尚未清洁的原因，委婉地拒绝客人要先入住的要求；
②建议客人在大堂沙发等候，也可请客人先用餐或外出活动。客人的行李由总台妥为寄存；
③通知客房中心立即清洁，告诉客人所需的时间；
④还可以建议客人改换其它类型客房。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？正确答案： 向客人表示歉意，并立即联系保安人员，说明情况尽快为该客解决停车问题。可向客人说明门口停放也是安全的，我们的保安是24小时值勤。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题当你遇到同事与客人争吵时怎么办？正确答案： （1）应马上劝止，并让同事离开。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
（2）注意在客人面前不要偏袒自己的同事或下属，更不要为他们辩解，以免再次发生争执。
（3）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，并说明我们将会作进一步的了解。
（4）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见。
（5）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？正确答案： 1.服务员更要态度温柔，热情和蔼，耐心周到。
2.注意语言精炼，尽量满足客人，操作敏捷。解析： 暂无解析 -
第13题：
客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？
正确答案: 向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人先用餐或外出活动，客人的行李由行李员妥善寄存；通知客房部立即清洁，告诉客人所需的时间；还可建议客人改换其它类型的客房。 -
第14题：
如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？
正确答案:安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。 -
第15题：
当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？
正确答案: ①保持镇定，请来人登记并先让其入住。
②待客人离开总台后，立即通知保安部处理。 -
第16题：
当你遇到同事与客人争吵时怎么办？
正确答案: （1）应马上劝止，并让同事离开。然后向客人道歉，并了解争吵的事情经过，虚心听取其意见。
（2）注意在客人面前不要偏袒自己的同事或下属，更不要为他们辩解，以免再次发生争执。
（3）听完客人的意见后，应再次向他表示歉意，并说明我们将会作进一步的了解。
（4）如果经过了解是客人的误解或是我们的不对，应婉转向客人解释或道歉。尽可能消除客人的误解或意见。
（5）事后将事情的经过以及处理情况作详细的记录备查，并汇报领导，同时采取相应的措施，防止类似的事情发生。 -
第17题：
当看见客人行动不便时，怎么办？
正确答案: （1）主动上前，随时准备提供帮助；
（2）请行李员搀扶或提供轮椅给客人。 -
第18题：
遇到客人醉酒，怎么办？
正确答案: 通知部长和大堂副理；
安置客人回房休息，切忌单独扶醉客入房，可请一同事帮忙；
将垃圾桶放在床边，备好卫生纸、漱口水；
征求客人意见后，泡一杯热茶给客人；
若发现客人因神智不清而有破坏行为，应请保安部、大堂副理协助制服；
密切注意房内动静，以防房内物品受损或因客人吸烟造成火灾；
若有特殊情况，应与大堂副理一起入房检查；
做好记录。 -
第19题：
遇到心情不佳的客人到餐厅用膳时怎么办？
正确答案: 1.服务员更要态度温柔，热情和蔼，耐心周到。
2.注意语言精炼，尽量满足客人，操作敏捷。 -
第20题：
问答题当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？正确答案： ①保持镇定，请来人登记并先让其入住。
②待客人离开总台后，立即通知保安部处理。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题客人嫌入住手续太繁琐，不愿填写登记卡时你怎么办？正确答案： （1）解释入住登记的有关规定；
（2）帮客人填写，并请其签名；
（3）将客人资料存档，以后在入住前帮客人填好登记表。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？正确答案： 1、向来人解释宾馆的规定，请其回单位取押金收据。
2、如收据遗失，须由该单位出具有关收据遗失和来人身份的证明及支票号码。
3、取验来人的身份证并复印。
4、督导收银员办理支票结帐手续。
5、将有关证明存档备查。
6、通知所有收银员该押金收据作废。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题如有酒醉客人到前台要求查找某位入住客人时怎么办？正确答案： 安抚客人情绪，通知保安将其带离前台后，协助同事从客人身上搜集有关信息，联系朋友及家人来照顾。解析： 暂无解析