接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全。

题目

接待员查验客人的有效证件，主要是确保信用和安全。

相似考题

1.若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理人住手续。()

2.对于采用（）结账的客人，接待员应首先辩明其是否属中国银行的有关规定。A、支票；B、转账；C、信用卡；D、现金

3.接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。

4.“该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    接待员对于客人承诺为其他房间代付款项时，应请其填写承诺付款书并办理与其要求相符的（）

    • A、信用程序
    • B、登记手续
    • C、登记程序
    • D、代理手续

    正确答案:A

  • 第2题：

    接待员在同时接待多位客人时，可以用（）向客人示意，所使用的标准接待语是（）。


    正确答案:微笑和点头；您好！请稍候

  • 第3题：

    前台接待员为客人登记入住时，有的信息要等客人抵达后从其护照上获得。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    作为大会的接待人员，下列哪一种做法符合礼仪（） 

    • A、当客人和主人初次见面时，作为接待员应不分男女、不看长幼先把主人介绍给客人
    • B、当客人和主人初次见面时，作为接待员要根据职务高低，依次先把主人介绍给客人
    • C、当客人和主人初次见面时，作为接待员要根据男女、长幼顺序依次把主人介绍给客人

    正确答案:A

  • 第5题：

    饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。

    • A、前台
    • B、服务员
    • C、接待员
    • D、经理

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务中心接待员不可将客人来电搁置超过（）秒而不及时告知客人事情的进展状况。


    正确答案:30/三十

  • 第7题：

    接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。

    • A、行李处
    • B、寄存处
    • C、接待处
    • D、收银处

    正确答案:D

  • 第8题：

    前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    多选题
    前台接待员办理客人入住过程中可以受理的有效证件有（）
    A

    身份证

    B

    工作证

    C

    护照

    D

    士兵证


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    接待员利用闲暇时间检查订单，将已到客人的订单取出，并在订单上写明房号和人数，把已到客人的收据和信用卡转给前台（）。
    A

    行李处

    B

    寄存处

    C

    接待处

    D

    收银处


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
    A

    前台

    B

    服务员

    C

    接待员

    D

    经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）

    • A、客人姓名和房号
    • B、客人姓名和住宿天数
    • C、房号和住宿天数
    • D、房号和住宿人数

    正确答案:B

  • 第15题：

    陪同来宾，应该注意以下哪些事项？（）

    • A、随行人员走在客人和主陪人员的前面
    • B、遇到路口或转弯处，接待人员用手示意或加以提示
    • C、公务活动中，接待员在客人的左侧步行
    • D、乘车时，陪同人员先上车，然后客人上车

    正确答案:B,C

  • 第16题：

    住客留言是指（）给来访亲友的留言。

    • A、来访客人
    • B、住店客人
    • C、接待员
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第17题：

    前厅接待员通常按照怎样的顺序为客人安排房间？


    正确答案: 通用的安排顺序为：
    ①VIP（重要客人、贵宾）；
    ②有特殊要求的客人；
    ③团队宾客，其顺序又可分为政府邀请的团队客人、豪华级团队的客人、一般团队；
    ④已经订房的客人，其顺序又可分为常客、在酒店住宿期较长的客人、其他客人；
    ⑤没有办理订房手续而直接抵达酒店的客人。

  • 第18题：

    前台接待员办理客人入住过程中可以受理的有效证件有（）

    • A、身份证
    • B、工作证
    • C、护照
    • D、士兵证

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    接待员要向客人提供住宿登记表，负责查验客人有关证件，为客人开房，并指示行李员引领客人进客房。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    接待员应根据客人的订房资料及入住接待资料进行排房，此外，（）客人抵店前，所排客房均需实行双重检查，以确保接待质量。

    • A、贵宾、团队、会议
    • B、常住、订房、逗留期较长
    • C、团体、临时性订房、常住
    • D、超额订房、逗留期较短

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    台班服务员在查验客人住宿凭证的时候，主要是核查（）
    A

    客人姓名和房号

    B

    客人姓名和住宿天数

    C

    房号和住宿天数

    D

    房号和住宿人数


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    前厅接待员通常按照怎样的顺序为客人安排房间？

    正确答案： 通用的安排顺序为：
    ①VIP（重要客人、贵宾）；
    ②有特殊要求的客人；
    ③团队宾客，其顺序又可分为政府邀请的团队客人、豪华级团队的客人、一般团队；
    ④已经订房的客人，其顺序又可分为常客、在酒店住宿期较长的客人、其他客人；
    ⑤没有办理订房手续而直接抵达酒店的客人。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    PP卡申请，客户应持（）进行申请，（）代办。
    A

    有效证件；可以

    B

    有效证件和主卡；可以

    C

    有效证件；不可以

    D

    有效证件和主卡；不可以


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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