接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。A、取消符号B、取消时间C、取消符号及时间D、取消符号和房号

题目

接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交接班记录本上注明（）。

  • A、取消符号
  • B、取消时间
  • C、取消符号及时间
  • D、取消符号和房号
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1.客人王猛已经办好乘机手续,突然接到家中电话,必须取消旅行,写出取消该旅客的离港操作程序。

2.接到报警信号后，应立即携带对讲机、插孔电话等通信工具，迅速到达报警点确认。（）

3.在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

4.需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。A、总台问讯员B、领班C、主管D、值班经理

更多“接到客人要求取消“勿扰电话”通知后，话务员应立即开通电话，并在交”相关问题

  • 第1题：

    在电话中断时间内，如有封锁区间抢修施工或开通封锁区间时，由接到请求车站值班员确认区间空闲后以书面通知封锁区间的相邻车站。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    订餐员在早餐30分钟后、晚餐60分钟后，如未接到客人的收餐电话，则可打电话询问客人的用餐情况、食品质量和是否可以收餐。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    某运营商客服中心某话务员一天上夜班，深夜2点多有位客户打来电话，反映某地五公里处有几根电话线杆断了，影响交通，望尽快处理。该话务员接到电话后火速协调有关部门，一个多小时后该客户再次来电，告知问题已得到解决，并在电话中连连夸赞该客服中心的负责精神。这一案例体现了客户评价服务质量的（）的标准。

    • A、感知度
    • B、信赖度
    • C、反应度
    • D、移情度

    正确答案:C

  • 第4题：

    可视电话及可视电话补充业务属基本功能，默认开通，无功能费，（）取消。


    正确答案:不可

  • 第5题：

    服务员接听完客人的电话后应立即挂线。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    话务员要根据入住客人的情况设置直拨长途电话许可度和等级。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

    • A、请稍等，我去给您找
    • B、对不起，她不在班上
    • C、对不起，我们工作时间不接私人电话
    • D、对不起，请您过一会儿再打过来

    正确答案:C

  • 第8题：

    住店宾客经常向话务员询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。

    • A、不能代为找人，并致歉
    • B、停下手中工作设法帮助找到客人
    • C、婉拒客人的要求，并致歉
    • D、在不影响正常工作的前提下，尽力帮忙

    正确答案:D

  • 第9题：

    话务员要将要求提供“勿扰服务（DND）”的客人（）记录在交接班记录本上。

    • A、房号、姓名和时间
    • B、房号和人数
    • C、人数和时间
    • D、房号和姓名

    正确答案:A

  • 第10题：

    判断题
    订餐员在早餐30分钟后、晚餐60分钟后，如未接到客人的收餐电话，则可打电话询问客人的用餐情况、食品质量和是否可以收餐。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？

    正确答案： ①了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致歉说明会及时调查，并先为客人设置电话“请勿打扰”。
    ②通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置“请勿打扰”。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客人要求开门时，服务中心应在PMS系统中核对客人的（），确认客人身份后通知客房经理为其开门。

    • A、姓名
    • B、联系电话
    • C、房型
    • D、房号

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    在免打扰期间，如来电人要求与住客讲话，话务员应将有关信息礼貌、准确地通知来电人，并建议其留言或待取消DND之后再来电话。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在挂断电话时，话务员可以直接挂断电话。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    话务员拨打电话，通话结束后，应当想对方道“再见”，并轻轻放下电话。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。

    • A、向经理汇报
    • B、电话通知客人
    • C、直到客人来
    • D、取消订房

    正确答案:D

  • 第18题：

    导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（）。

    • A、等到第二天通知客人
    • B、打电话先表示歉意，再说明情况
    • C、直接到客人房间通知
    • D、先告之领队，由领队出面处理

    正确答案:B

  • 第19题：

    接到客人电话预订时怎么办？


    正确答案: （1）礼貌地向客人问好；
    （2）详细了解并记录客人的要求和基本情况；
    （3）接受预订后要重复客人电话的主要内容；
    （4）告知客人预订保留时间；
    （5）如不能满足客人预订要求则请客人谅解；
    （6）并向客人表示欢迎和感谢。

  • 第20题：

    商务中心接收传真来件后，服务员应（）。

    • A、电话通知客人来取传真来件。
    • B、电话通知行李员将来件送到客房。
    • C、电话通知客人有来件，并告诉客人行李员会很快将来件送到客房。
    • D、电话通知客房服务员将来件送到客房。

    正确答案:C

  • 第21题：

    客人反映在客人接到骚扰电话时怎么办？


    正确答案: ①了解客人的姓名、房号、电话骚扰时间，向客人致歉说明会及时调查，并先为客人设置电话“请勿打扰”。
    ②通知总机进行查找，在上述时间内若有外线电话转入此房则说明是外线电话骚扰，在转此电话时必须先问明受话人姓名，征得客人同意后在转接入房中，若无外线电话进入则说明是内线骚扰，告知保安部采取必要的措施，为客人设置“请勿打扰”。

  • 第22题：

    判断题
    话务员要根据入住客人的情况设置直拨长途电话许可度和等级。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。
    A

    向经理汇报

    B

    电话通知客人

    C

    直到客人来

    D

    取消订房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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