复印文件的服务规程是什么？

第1题：

第2题：

打印文件的服务规程是什么？

正确答案: （1）问清客人打印文件的排版格式、字体、时间等要求，复述并确认。
（2）浏览原稿件，查看是否有字迹不清楚之处并问明客人。
（3）告知客人打印文件的完成时间，请客人稍候或回房间等候。
（4）主动介绍收费标准。
（5）打印初稿后，立即请客人校对或修改。
（6）按照客人要求予以修改、补充。
（7）客人确认文件定稿后，询问每一个文件是否存盘及保留的时间，或按客人要求删除文件或文件拷贝。
（8）客人自行上机操作时，应主动介绍设备并予以协助。

第3题：

前台在为客人提供复印/打印服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

• A、大量复印前可先复印一份，客人对清晰度满意后继续复印，避免时间和资源的浪费
• B、对需等候时间较长的服务项目，可礼貌拒绝客人，告知其前台不方便复印（向客人讲明完成服务所需时间）
• C、复印完成后，注意检查原件是否取出，将原件和复印件交给客人核对
• D、为保护复印机，在复印文件前需将装订钉拆开再复印，复印完成后为客人装订好

正确答案:B

第4题：

对于按照本办法有关规定留存的有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件，青岛农商银行应按照以下要求保管（）

• A、开立银行结算账户时留存的有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件，作为账户资料保管
• B、建立或修改自然人客户信息时留存的有效身份证件的复印件单独保管
• C、提供一次性金融服务时留存的有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件，作记账凭证附件
• D、为客户开通非柜台方式服务时留存的有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件，按照有关内控制度规定的方式保管

正确答案:A,C,D

第5题：

确因工作需要，经批准复印国家秘密文件，复印件应按（）管理。

• A、同等密级文件；
• B、普通文件；
• C、内部事项。

正确答案:A

第6题：

报关企业申请办理注册登记许可，应当提交的文件材料包括（　）

• A、企业法人营业执照副本或者企业名称预先核准通知书复印件
• B、所聘报关从业人员的报关员资格证书复印件
• C、报关服务营业场所所有权证明或租赁证明
• D、出资证明文件复印件

正确答案:A,B,C,D

第7题：

电话转接服务的规程是什么？

正确答案: （1）话务员转接电话时，应认真听完客人讲话后再转接，并说“请稍等”。
（2）请客人等候时，播放轻音乐。

第8题：

以社保客户流程进件，需提交以下资料（）

• A、身份证明文件复印件
• B、卡面复印件
• C、社保卡正反面复印件
• D、收入证明文件

正确答案:A,C

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

国办发201533号文件中理顺医疗服务价格是什么？

正确答案:按照“总量控制、结构调整、有升有降、逐步到位”的原则，合理调整医疗服务价格。降低大型医用设备检查治疗、检验价格，合理调整提升体现医务人员技术劳务价值的医疗服务价格，特别是诊疗、手术、护理、床位、中医等服务项目价格。

第15题：

《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》规定采购乳制品的，应当查验、索取并留存供货方盖章（或签字）的（）。

• A、许可证复印件
• B、营业执照复印件
• C、产品合格证明文件复印件
• D、以上都是

正确答案:D

第16题：

工艺文件通常分为（）两大类。

• A、工艺管理文件和工艺规程
• B、工艺管理文件和标准工艺规程
• C、工艺管理文件和通用工艺规程
• D、工艺文件目录和专用工艺规程

正确答案:A

第17题：

下列关于归档施工文件的说法，不符合归档文件质量要求的是（）。

• A、工程文件的内容及其深度必须符合国家有关的技术规范、标准和规程
• B、归档文件可以为复印件，但必须加盖单位印章
• C、竣工图可以利用施工图改绘
• D、工程文件使用碳素墨水书写

正确答案:B

第18题：

中餐宴会服务规程是什么？

正确答案: （1）了解宴会订单；
（2）铺台布；
（3）围台裙；
（4）宴会口布花的准备；
（5）宴会服务柜的准备；
（6）宴会摆台用具的准备；
（7）宴会摆台；
（8）宴会服务；
（9）宴会派菜服务；
（10）宴会分菜服务；
（11）宴会厅的结账；
（12）送客；
（13）宴会厅台裙的存放；
（14）宴会厅转盘的存放；
（15）宴会厅餐桌的存放。

第19题：

发送传真服务的规程和要求是什么？

正确答案: （1）问明客人发送传真接收的国家、地区、单位。
（2）向客人说明收费标准。
（3）填写“发送传真申请单”。
（4）按照申请单上填的号码输入传真机，确认无误后再按下发送键。
（5）传真发送完毕，将“OK”报告单与传真稿件一并交给客人。
（6）如果对方传真机未接通呈通话状态，在听到提示音响后，迅速告知对方要发送传真，请对方接通传真机。
（7）出现线路占线暂时发不出去时，应礼貌请客人稍坐，继续拨发，直到发送完毕。
（8）填写“商务中心日发送传真统计表”。

第20题：

西餐上菜服务规程是什么？

正确答案: （1）按序上菜—头盆→汤→色拉→主菜→甜点，不可颠倒次序；
（2）先斟酒后上菜；
（3）上菜顺序—先女后男、先宾后主，按逆时针方向依次从客人右侧上菜；
（4）先撤后上。

第21题：

第22题：

第23题：