客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。A、饭店的管理者好B、服务员福利待遇好C、饭店的服务是优质的D、饭店是五星级的档次高

题目

客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。

  • A、饭店的管理者好
  • B、服务员福利待遇好
  • C、饭店的服务是优质的
  • D、饭店是五星级的档次高
相似考题

1.导游要在导游讲解的__________、__________和__________上多下工夫，从游客的实际情况出发，尽可能做到有的放矢，使游客的不同需求都得到合理的满足。

2.下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）A、是恺撒·里兹提出来的B、以优质的服务和昂贵的收费为保证C、认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题D、只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的E、饭店应无条件满足客人的要求

3.不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。

4.客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明( )。A.饭店的管理者好B.服务员福利待遇好C.饭店的服务是优质的D.饭店是五星级的档次高

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    饭店最基本的功能是满足客人的（）需求。


    正确答案:住宿

  • 第2题：

    当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。

    • A、功能
    • B、细微
    • C、超前
    • D、心理

    正确答案:D

  • 第3题：

    饭店客用品的选择要美观实用、符合其星级和档次，且需满足客人生活需要，使客人感到（）。

    • A、方便
    • B、礼遇规格
    • C、有一定档次
    • D、物有所值

    正确答案:D

  • 第4题：

    在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。

    • A、提供优质服务
    • B、丰富客人住宿生活
    • C、满足客人住宿的需求
    • D、保持客房整洁

    正确答案:C

  • 第5题：

    客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。

    • A、向客人加收半天房费
    • B、向客人说明房间已经出租的原因
    • C、问清缘由
    • D、礼貌和客人提出能否联系去其他饭店

    正确答案:A

  • 第6题：

    饭店产品的使用价值是指（）。

    • A、饭店设施的可用性
    • B、能满足客人的消费需要
    • C、服务人员的劳动
    • D、客人对各种客房设施及用品的使用

    正确答案:B

  • 第7题：

    处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

    • A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
    • B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
    • C、对客人提出的合理要求可以满足
    • D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）
    A

    旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求

    B

    导游员可以不用理睬

    C

    在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求

    D

    客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    为满足客人在客房中生活的需要，饭店在客房中除配备各种家具、设备之外，还应配置各种用品供客人使用，真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于饭店营销，下列说法错误的是（）。
    A

    饭店营销是指饭店经营者通过为客人创造产品和价值并进行交换而满足其需要和欲望的一系列有计划、有组织的活动

    B

    饭店营销就是对饭店所提供服务的销售

    C

    饭店营销是通过客人的满意来实现饭店目标

    D

    饭店营销先通过确定客人的需求，然后向客人推销并提供能满足其需要的服务产品


    正确答案： C
    解析： 饭店的营销和销售是不同的。饭店营销是通过客人的满意来实现饭店目标，即先通过确定客人的需求，然后向客人推销并提供能满足其需要的服务产品。而饭店的销售则是饭店营销活动的一个重要环节，它以现有服务产品为对象，通过各种销售手段来扩大饭店的销售量。

  • 第11题：

    单选题
    在现代饭店中的各种设施日趋多样、丰富，饭店的功能随之增加的情况下，（）仍是现代饭店最基本、最重要的功能。
    A

    提供优质服务

    B

    丰富客人住宿生活

    C

    满足客人住宿的需求

    D

    保持客房整洁


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
    A

    向客人加收半天房费

    B

    向客人说明房间已经出租的原因

    C

    问清缘由

    D

    礼貌和客人提出能否联系去其他饭店


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。

    • A、饭店的管理者好
    • B、服务员福利待遇好
    • C、饭店的服务是优质的
    • D、饭店是五星级的档次

    正确答案:C

  • 第14题：

    前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。


    正确答案:不得泄露住店客人的相关资料信息

  • 第15题：

    哪一个不是确认测试的标准（）。

    • A、所有的功能需求都得到了满足
    • B、所有性能需求都达到了
    • C、文档是正确且合理的
    • D、项目经理的要求达到了

    正确答案:D

  • 第16题：

    为满足客人在客房中生活的需要，饭店在客房中除配备各种家具、设备之外，还应配置各种用品供客人使用，真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列对旅游者的换餐要求理解正确的是（）

    • A、旅游者要在换餐前3小时提出换餐要求
    • B、导游员可以不用理睬
    • C、在任何情况下，饭店都应该满足客人的要求
    • D、客人的加菜、加饮料、应满足，但费用由导游负责

    正确答案:A

  • 第18题：

    客房服务员应满足受伤客人提出的各方面要求，以作补救，为饭店挽回声誉。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    单选题
    当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。
    A

    功能

    B

    细微

    C

    超前

    D

    心理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客人提出的各种合理需要在饭店都得到了满足，说明（）。
    A

    饭店的管理者好

    B

    服务员福利待遇好

    C

    饭店的服务是优质的

    D

    饭店是五星级的档次


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    不管是否有相应的规范，只要客人提出要求，且是合理的，饭店就应尽最大可能去满足他人。这是客房个性化服务中的心理服务体现。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    哪一个不是确认测试的标准（）。
    A

    所有的功能需求都得到了满足

    B

    所有性能需求都达到了

    C

    文档是正确且合理的

    D

    项目经理的要求达到了


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列对“客人永远不会错”理解正确的有（）
    A

    是恺撒·里兹提出来的

    B

    以优质的服务和昂贵的收费为保证

    C

    认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理、是否可能的问题

    D

    只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的

    E

    饭店应无条件满足客人的要求


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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