客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？

题目

客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？

相似考题

1.大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？

2.遇到宾客在大堂吵闹时，怎么办？

3.客人把脚搁在休息处茶几上时，怎么办？

4.遇到客自带酒水怎么办？

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  • 第1题：

    不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？


    正确答案:遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。

  • 第2题：

    客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？


    正确答案:客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。

  • 第3题：

    客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？


    正确答案:客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。

  • 第4题：

    大堂卫生间需要配备的客用品是（）。


    正确答案:卷子、洗手液

  • 第5题：

    客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办？


    正确答案: 1.应立即上前扶起客人，并询问其是否受伤，表示关切。
    2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。
    3.维护好现场和秩序。
    4.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药费。
    5.对有问题的设施进行维修，防止再次发生类似事故。

  • 第6题：

    大堂经理和保安的职责要求，以下说法正确的是（）.

    • A、在岗时间不能出现睡觉、聊天、看报纸、吸烟等与业务无关的行为
    • B、只要保证大厅客户秩序良好，在岗时间可以坐在休息区边休息边辅助营销

    正确答案:A

  • 第7题：

    注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。


    正确答案:文明

  • 第8题：

    发现客人在地毯上睡觉，怎么办？


    正确答案: 首先弄清客人为什么在地毯上睡觉；
    如果是房间多住了人，应及时通知总台，让客人办理入住登记手续，加床或另开房；
    如果客人有这种习惯，应通知大堂副理；
    大堂副理可以从卫生和影响身体健康两个角度劝告客人；
    事后再观察，如有发现，及时报大堂副理。

  • 第9题：

    （）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理

    • A、总机
    • B、礼宾处
    • C、大堂副理
    • D、总台

    正确答案:D

  • 第10题：

    问答题
    客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办？

    正确答案： 1.应立即上前扶起客人，并询问其是否受伤，表示关切。
    2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。
    3.维护好现场和秩序。
    4.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药费。
    5.对有问题的设施进行维修，防止再次发生类似事故。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？

    正确答案： 遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）负责对前厅客用贵重物品保管箱的管理
    A

    总机

    B

    礼宾处

    C

    大堂副理

    D

    总台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    连锁店应在服务中心旁或（）醒目位置放置早餐价格广告。

    • A、客用电梯
    • B、餐厅入口处
    • C、楼层走道
    • D、大堂入口

    正确答案:B

  • 第14题：

    外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？


    正确答案:遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。

  • 第15题：

    夜班人员晚上睡觉可以在车控室任何地方睡觉休息


    正确答案:错误

  • 第16题：

    某日下午，一位非住店宾客在大堂休息处的沙发上睡觉，你应该怎么做？


    正确答案:叫醒宾客，告知大堂的空调效果比较凉，睡在这里容易着凉，如果需要开个房间休息一下，可帮助办好手续。

  • 第17题：

    观摩课上，学生睡觉，你怎么办？


    正确答案: 保持冷静。
    第一，适当提醒学生。可能是内容过于枯燥或者课前已经反复“排练”过，导致学生厌倦。
    第二，课后反思自己不足之处。请教有经验的同事，充分准备，上好公开课。不要排练。
    第三，及时改正，做一个同学喜欢的教师。

  • 第18题：

    客人在大堂吧迟迟不点茶水，怎么办？


    正确答案: 如果询问多次客人仍迟迟不点茶水，应委婉地告之客人咖啡厅设有最低消费。如果是因为等人，应告诉客人大堂有沙发，可以到那里先休息，并向客人表示歉意。

  • 第19题：

    注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。

    • A、高雅
    • B、文明
    • C、宁静
    • D、舒适

    正确答案:B

  • 第20题：

    天气较热时，客人将脚放在大堂吧的椅子上，怎么办？


    正确答案: 应委婉地请客人将脚放下来，并向客人解释酒店作为一个公共场所，且大堂吧又处于大堂的位臵，来往客人很多，既影响到自身形象，又影响到酒店形象。

  • 第21题：

    单选题
    大堂经理和保安的职责要求，以下说法正确的是（）.
    A

    在岗时间不能出现睡觉、聊天、看报纸、吸烟等与业务无关的行为

    B

    只要保证大厅客户秩序良好，在岗时间可以坐在休息区边休息边辅助营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    某日下午，一位非住店宾客在大堂休息处的沙发上睡觉，你应该怎么做？

    正确答案： 叫醒宾客，告知大堂的空调效果比较凉，睡在这里容易着凉，如果需要开个房间休息一下，可帮助办好手续。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？

    正确答案： 遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。
    解析： 暂无解析

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