大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？
题目
大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？
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第1题：
外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？
正确答案:遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。 -
第2题：
发现电梯有异常振动，刮蹭现象时，怎么办？
正确答案: 当您在乘坐电梯时，发现电梯出现异常振动、抖动、刮蹭时，应按下操纵盘上的红色急停按钮，使电梯停车，并及时通报电梯维修人员。 -
第3题：
前台服务员有责任引导（）做好夜间大堂区域的卫生。
正确答案:安全服务员 -
第4题：
客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办？
正确答案: 1.应立即上前扶起客人，并询问其是否受伤，表示关切。
2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。
3.维护好现场和秩序。
4.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药费。
5.对有问题的设施进行维修，防止再次发生类似事故。 -
第5题：
客人在大堂吧迟迟不点茶水，怎么办？
正确答案: 如果询问多次客人仍迟迟不点茶水，应委婉地告之客人咖啡厅设有最低消费。如果是因为等人，应告诉客人大堂有沙发，可以到那里先休息，并向客人表示歉意。 -
第6题：
做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办？
正确答案:做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失；征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。 -
第7题：
房间打扫卫生时，房间电话铃响了怎么办？
正确答案: （1）不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间的使用权。 -
第8题：
天气较热时，客人将脚放在大堂吧的椅子上，怎么办？
正确答案: 应委婉地请客人将脚放下来，并向客人解释酒店作为一个公共场所，且大堂吧又处于大堂的位臵，来往客人很多，既影响到自身形象，又影响到酒店形象。 -
第9题：
问答题不慎损坏大堂内的各类设施或装饰物时，怎么办？正确答案： 遇有不慎损坏大堂各类设施或装饰物时，应仔细查看受损情况，询问损坏客人单位、姓名、楼层、单元、房号详细记录情况，并请其签名认可，同时应报告领班，加以处理。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办？正确答案： （1）客人因某种原因对服务工作有意见，会影响饭店的声誉和安宁。
（2）应尽量做好解释说明工作，带他离开大堂到客房部投诉。
（3）应委婉冷静，彬彬有礼，不与客人争辩和过分解释。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？正确答案： 遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题大堂卫生有不整洁现象时，怎么办？正确答案： 大堂卫生有不整洁现象时，属举手之劳之事，管理员应立即加以解决，需清洁工清理时，应通知清洁工加以处理，属拖延怠慢不履行职责的应及时报告。解析： 暂无解析 -
第13题：
客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？
正确答案:客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。 -
第14题：
大堂卫生间需要配备的客用品是（）。
正确答案:卷子、洗手液 -
第15题：
楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已走大堂结账，怎么办？
正确答案: （1）请客人到僻静处，委婉地告诉客人：“服务员在检查房间时，发现少了一条浴巾。”切记不能强行开包检查；
（2）若客人不承认，应给客人台阶下，把责任转移，如：“是否您的亲朋好友带走？”请客人掏钱买下，不可不负责任的把客人放走；
（3）若客人仍否认，应用体面解决的方法提示，如：“不妨进房找一下，也许浴巾在床上或毛毯下呢”。注意切记不能跟进房；
（4）客人若将浴巾放回客房，应以热情的感谢帮助他从羞愧中解脱出来；
（5）欢迎客人再次光临饭店，既往不咎。 -
第16题：
客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹怎么办？
正确答案: （1）客人因某种原因对服务工作有意见，会影响饭店的声誉和安宁。
（2）应尽量做好解释说明工作，带他离开大堂到客房部投诉。
（3）应委婉冷静，彬彬有礼，不与客人争辩和过分解释。 -
第17题：
发现卫生间水箱漏水时，怎么办？
正确答案: 节省用水意识要牢固树立，听到水箱漏水时应立即找出原因，加以消除或报告水工维修人员上楼维修，否则既影响客人休息又造成极大浪费。 -
第18题：
当你清理卫生时，房间挂“请勿打扰”牌时，怎么办？
正确答案: ①在房门挂“请勿打扰”牌时，服务员绝对不要急于进入，要等挂牌取消后，再进入房间清理卫生。
②在下午14：00，该房间仍挂有此牌，而此时卫生未清扫，服务员应马上向领班汇报。
③领班接到报告后，应打电话与客人联系，假如客人没有应答或拒绝回答，领班应通知保卫科人员前来协助打开房间，以确保客人的安全。 -
第19题：
客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？
正确答案:1、行李员应上前轻拍客人肩膀，友好地提示客人大厅温度较低，小心着凉。
2、如果是住店客人则可以建议客人回房休息，若有事请留言。
3、提醒客人此处是大堂休息处，在大堂休息处休息容易造成财物丢失。 -
第20题：
问答题发现电梯有异常振动，刮蹭现象时，怎么办？正确答案： 当您在乘坐电梯时，发现电梯出现异常振动、抖动、刮蹭时，应按下操纵盘上的红色急停按钮，使电梯停车，并及时通报电梯维修人员。解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题大堂公共卫生间应（）环境卫生，及时补充各种用品。正确答案： 始终保持解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办？正确答案： 1.应立即上前扶起客人，并询问其是否受伤，表示关切。
2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。
3.维护好现场和秩序。
4.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药费。
5.对有问题的设施进行维修，防止再次发生类似事故。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题楼层服务员报：有一客人将浴巾带走，已走大堂结账，怎么办？正确答案： （1）请客人到僻静处，委婉地告诉客人：“服务员在检查房间时，发现少了一条浴巾。”切记不能强行开包检查；
（2）若客人不承认，应给客人台阶下，把责任转移，如：“是否您的亲朋好友带走？”请客人掏钱买下，不可不负责任的把客人放走；
（3）若客人仍否认，应用体面解决的方法提示，如：“不妨进房找一下，也许浴巾在床上或毛毯下呢”。注意切记不能跟进房；
（4）客人若将浴巾放回客房，应以热情的感谢帮助他从羞愧中解脱出来；
（5）欢迎客人再次光临饭店，既往不咎。解析： 暂无解析