遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。A、大堂副理B、销售经理C、客房部经理D、领班

第1题：

检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即送交客人。若客人已经离店，一般应立即将遗留物品交（）保管。

• A、客房服务中心
• B、主管
• C、领班
• D、前台

第2题：

一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？

第3题：

客人离店时服务工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

第4题：

延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。

第5题：

下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（）？

• A、若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记
• B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
• C、晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
• D、在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

第6题：

根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？

• A、20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可作欠款离店
• B、协议公司代付指定费用，客人结清其他消费后离店，公司代付帐部分可作欠款离店；
• C、客人退房出示家宾卡，客人离店后，前台折扣部分暂时无法请经理执行冲帐
• D、前台因查不出入帐错误原因的帐务

第7题：

接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。

• A、行李卡
• B、离店卡
• C、登记卡
• D、问讯卡

第8题：

下面说法正确的是（）。

• A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
• B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
• C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
• D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求

第9题：

客人离店时服务的内容包括离店结帐、（）和送客离店。

• A、问询留言
• B、征求意见
• C、叫醒服务
• D、贵重物品保存

第10题：

对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。

第11题：

第12题：

第13题：

前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

• A、客人抵店前准备工作阶段
• B、客人抵店前时的行李服务阶段
• C、客人入住时的登记服务阶段
• D、客人入住后的介绍服务阶段

第14题：

总台接待人员为什么要掌握入住客人的预期离店时间？

第15题：

客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。

第16题：

以下有关客人离店时的说法正确的是（）。

• A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
• B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
• C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
• D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系

第17题：

协议公司的欠款离店必须有店长审批，客人离店时需打印《宾客帐单》，客人（）。

第18题：

实行一次性收款的饭店，要求服务员将客人离店前发生的各种消费帐单，必须在客人（）送到前台，以防跑帐。

• A、结帐前
• B、结帐时
• C、结帐后
• D、离店时

第19题：

中式早餐清理台面，操作要求（）。

• A、等客人离开及时清理，动作要轻、稳，物件清洗消毒分档存放
• B、客人餐毕即可清理，动作要轻、稳
• C、客人餐毕未离店，可清扫地面
• D、等所有客人全部离店，再收拾台面

第20题：

客人离店时客房服务员的工作主要有（）。

• A、掌握客人离店的准确时间
• B、检查代办事项
• C、送别客人
• D、处理客人遗留事项

第21题：

对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。

• A、审查
• B、查询
• C、搜查
• D、检查

第22题：

客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。

第23题：